Come Creare Utenti Peronas

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Le personalità funzionano meglio quando tutti nel team, inclusi marketing, vendite, progettazione del prodotto e assistenza clienti, partecipano alla definizione delle personalità target primarie e poi le utilizzano per progettare le caratteristiche del prodotto o del servizio.

Sembra fantastico! Da dove inizio?

Questo articolo ti guiderà attraverso sei passaggi per identificare il tuo target di utenti utilizzando le persone. Questi passaggi includono:

1. Brainstorming di personaggi
2. Ricerca e intervista
3. Scrivi personaggi
4. Ordinamento/priorità del team
5. Discutere
6. Finalizzare, stampare e distribuire ai membri del team

Fase 1: Brainstorming sulle personalità

Innanzitutto, comprendi la "catena di fornitura" del tuo settore di prodotto, ovvero quali sono tutti i ruoli coinvolti nella fornitura del prodotto o servizio che immagini. Pensa in termini di utenti finali, rivenditori, promotori, partner, influenzatori politici e utenti interni. Potresti avere più candidati per ciascuna di queste categorie.

Ad esempio, supponiamo che il tuo target sia il mercato dell'istruzione. Potresti considerare profili per studenti, insegnanti, dirigenti, genitori, tutor, bibliotecari o personale IT scolastico. Al livello successivo, potresti considerare genitori esperti di tecnologia e altri meno, persone con molto tempo a disposizione e altri meno, e studenti con stili di apprendimento, interessi e motivazioni diversi. Questi sarebbero tutti profili che potresti creare.

In questa fase, è opportuno avere tante idee e poche restrizioni.

Fase 2: Ricerca e intervista

Ora che hai la tua lista di potenziali candidati, ti consigliamo di andare a intervistare le persone che corrispondono a queste descrizioni. Come trovare queste persone? Il modo più semplice è pensare a dove potrebbero essere.

Se hai un'attività già avviata, puoi intervistare alcuni dei tuoi clienti. Se hai una nuova attività o un'idea nuova, puoi cercare persone che utilizzano soluzioni già esistenti o che non ne hanno nessuna.

Ad esempio, supponiamo che tu stia creando un sito web che aiuti nell'organizzazione di matrimoni. Potresti passare il tempo in una libreria e cercare persone che acquistano riviste dedicate alle nozze. Se vuoi vendere biciclette e monopattini elettrici, potresti visitare una fiera ecologica locale e parlare con partecipanti e venditori. Potresti anche considerare di includere alcune persone che non sono interessate al tuo prodotto o servizio per capirne il motivo.

1. Una volta trovate le persone da intervistare, vorrai porre loro le stesse domande. Per prima cosa, chiedi loro il permesso di dedicare loro del tempo e fornisci loro una stima del tempo che impiegheranno per rispondere alle domande.

2. Successivamente, potresti porre loro alcune domande demografiche (anche se potresti volerle porre per ultime), come l'età generale (fornisci un intervallo), la situazione familiare, ecc.

3. Ora chiedi al cliente qual è il suo legame o la sua storia con il problema che stai cercando di risolvere. Ad esempio, ha acquistato questo tipo di prodotto o servizio in passato? Come ha scelto un fornitore? Quali erano le soluzioni alternative e qual è stato il risultato finale?

4. Infine, dovresti chiederti quali fattori potrebbero influenzare la loro capacità di risolvere il problema o di utilizzare il tuo prodotto. Avranno bisogno di un certo livello di dimestichezza con la tecnologia? Avranno bisogno di competenze specifiche nel settore? Ci sono limitazioni fisiche da considerare, come capacità motorie fini o grossolane?

Ecco un modello per aiutarti a riflettere sulle domande:

Passaggio 3: Scrivi la persona

Una volta completate le interviste, puoi usare Storyboard That per scrivere i tuoi profili. Inizia con una foto del tuo personaggio, poi aggiungi i dettagli. Puoi usare il modello a tre riquadri qui sopra, oppure quello a sei riquadri che fornisce maggiori dettagli.

Crea uno storyboard per ogni persona. Potresti ritrovarti con un paio di dozzine di personaggi.

Esempio di una persona completata

Fase 4: Ordinamento e definizione delle priorità delle schede del team

Il passo successivo è definire il vero utente target della tua soluzione.

Inizia stampando tutti gli storyboard dei tuoi personaggi e disponendoli su una superficie piana. Avrai bisogno di spazio per spostarli. Porta tutto il team nella stanza. Tutti dovrebbero già avere familiarità con i personaggi.

Ora, scegli sei personaggi (a caso) e disponili in un triangolo, con uno in cima, due nella seconda riga e tre nella terza. Queste righe rappresentano i tuoi utenti primari, secondari e terziari. I membri del team possono quindi, senza bisogno di discuterne, semplicemente sostituire i personaggi nel triangolo o spostarli da una riga all'altra.

Tuttavia, il triangolo dovrebbe contenere solo sei persone . Una volta terminato il movimento, si può passare alla fase successiva: la discussione .

Fase 5: Partecipare a discussioni significative sulla propria personalità

Utilizza una discussione guidata per confermare la priorità. Poni domande come:

• Se scambiassimo questa persona con quest'altra, come cambierebbe la nostra soluzione?
• Una di queste due personalità può davvero rappresentare entrambe, consentendo a una nuova persona di entrare nel triangolo?
• Ci sono personaggi che stiamo escludendo specificamente?

Ognuno porterà la propria prospettiva a questa discussione

Il reparto vendite potrebbe enfatizzare la differenza tra acquirente e utente. Il reparto marketing potrebbe confrontare i ricavi dei rivenditori con quelli degli utenti finali. La progettazione e lo sviluppo del prodotto potrebbero considerare le problematiche di implementazione. Il supporto al prodotto potrebbe discutere del costo di proprietà.

Ricordate, stabilire le priorità non elimina le esigenze degli utenti target secondari o terziari, ma dà priorità alle esigenze dell'utente primario. La discussione potrebbe richiedere più di un incontro.

Fase 6: Finalizzare e stampare

Una volta terminata la discussione, stampa e distribuisci la definizione delle priorità dei personaggi a tutti i membri del team, in modo che venga affissa vicino a loro. Supponiamo che il tuo personaggio principale sia Pat. Man mano che sorgono domande durante il progetto, potresti notare espressioni come:

• Pat pensa che questo sia importante?
• Come utilizzerà questa cosa Pat?
• Rispondere alle esigenze di Chris avrà un impatto negativo sulla capacità di Pat di utilizzare questo servizio?

Si considerino queste domande come un successo nell'adottare un approccio incentrato sull'utente.

Problemi sui binari!

Se è la prima volta che utilizzi le persone o la decima, potresti scoprire che la priorità cambia man mano che il team prosegue la ricerca sul prodotto e il marketing completa un'analisi più approfondita della concorrenza. Non preoccuparti. Torna semplicemente ai passaggi 4, 5 e 6 e ripeti l'ordinamento, la definizione delle priorità e la discussione. Infine, ristampa il nuovo triangolo delle persone in modo che l'intero team sia aggiornato.

Tuttavia, considerate il costo di cambiare il vostro target di riferimento in una fase successiva del processo. Una volta avviato lo sviluppo, cambiare la priorità della persona significa in realtà costruire una soluzione diversa.

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Ulteriori framework Agile e Lean

Il tuo turno

Utilizza i modelli Storyboard That a tre e sei riquadri qui sopra per creare i tuoi profili. Puoi anche utilizzare il nostro modello Spider Map qui sotto per creare una mappa dei profili aziendali più ampia. Tutti i membri del team possono partecipare alla creazione dei profili. Durante i colloqui, puoi raggruppare i membri in base all'esperienza o al livello di fiducia. Storyboard That semplifica il processo, mentre i modelli garantiscono una certa coerenza. Man mano che il team acquisisce esperienza, potresti voler creare i tuoi modelli da utilizzare in futuri cicli di progettazione e sviluppo.

Per ulteriori approfondimenti sulle personalità, sullo sviluppo delle personalità e su come utilizzarle in modo efficace nella tua attività, dai un'occhiata a Interaction Design Foundation!

Ulteriori letture sullo sviluppo di persona e prodotto

1. Il "Elevator Pitch"

2. La scelta del Go-To-Market Strategy destro

3. Personas per lo sviluppo del prodotto

4. Mappatura percorso del cliente

5. Convalida della ipotesi di business

Per saperne di più sulla progettazione incentrata sull'utente , prendi in considerazione The Design of Everyday Things di Donald Norman oppure, per quanto riguarda il software in particolare, prova Don't Make Me Think di Steve Krug.