Creazione di personaggi
Questa è la terza parte della nostra serie Guida illustrata allo sviluppo del prodotto.
Le persone (o personae per voi latinisti là fuori) sono una struttura per creare e dare vita a clienti e utenti archetipici. Concentrandosi su tipi discreti di utenti, è più facile visualizzare e immaginare come questi attori potrebbero interagire con un sistema e identificare importanti casi d'uso e funzionalità. Sono in uso dalla metà degli anni '90 e sono una parte comune della ricerca etnografica.
Le aziende spesso creano buyer personas e le allevano in tutte le fasi del prodotto e del ciclo di vita delle vendite. Fare costantemente domande come "Come reagirebbe Customer Carol in questa situazione?" L'intera serie di articoli si basa sull'assicurarsi di creare un prodotto/servizio che i clienti desiderano, quindi passare il tempo a pensare ai propri clienti è tempo ben speso!
Se stai solo saltando in questa serie, assicurati di dare un'occhiata alle due parti precedenti, The "Elevator Pitch" e Scelta della giusta strategia di mercato , poiché stiamo creando una società fittizia, SoLoMoFoo, e seguendo la loro ricerca per portare alle aziende un'app Social Local Mobile Food per tracciare il cibo gratuito in ufficio.
Personas per SoLoMoFoo
Per SoLoMoFoo i tre personaggi più importanti sono Decision Maker , Supply Side e Demand Side . Diamo un'occhiata più da vicino a questi esempi di persona.
Risorse umane Hailey
Colui che prende decisioni
Questa è la persona che avrà effettivamente l'autorità per acquistare SoLoMoFoo. In questo caso, il nostro cliente target è HR Hailey. Questa è la persona più importante, poiché senza che qualcuno spinga per l'acquisto del prodotto, non c'è business case!
Bridget al forno
Lato dell'offerta
Affinché SoLoMoFoo sia un prodotto praticabile, qualcuno deve fornire cibo e avvisare gli altri utenti della sua esistenza. Baking Bridget si basa su un vero dipendente di Storyboard That, a cui piace davvero fare fantastici prodotti da forno durante il fine settimana. Un altro potenziale personaggio in questo ruolo potrebbe essere Lunch Meeting Larry che compra sempre cibo per la riunione delle 12:00 e ha degli extra.
Henry arrabbiato
Lato della domanda
L'ultimo personaggio critico per SoLoMoFoo è che qualcuno voglia davvero mangiare cibo gratis che si trova in giro per l'ufficio. Hangry Henry fornisce un bel tipo di persona con cui può essere un po' troppo facile relazionarsi. Altre scelte avrebbero potuto essere lavorate durante il pranzo Wanda o Yet Another Late Night Yael.
Approfondisci i personaggi chiave
Data l'importanza di comprendere veramente il decisore per essere in grado di posizionare correttamente gli sforzi di marketing, abbiamo creato una persona più dettagliata per HR Hailey.
Perché usare i personaggi?
Le persone vengono utilizzate e create da un'ampia varietà di ruoli lavorativi dalla User Experience (UX), dalla ricerca sui clienti, dai designer di interazioni, dagli sviluppatori, dalle risorse umane, dalle vendite e probabilmente da quasi tutti i titoli di lavoro trovati su LinkedIn. L'elenco dei potenziali casi d'uso è quasi infinito, ma alcuni motivi comuni includono:
Pensa come un cliente
Per pensare come un cliente, è importante sapere chi sono i tuoi clienti e cosa li motiva.
Identifica gli utenti non ovvi
Per molti prodotti c'è un gran numero di persone coinvolte nel ciclo di vita del prodotto che sono utenti secondari. Esempi comuni includono il decisore dell'acquisto, che potrebbe non essere l'acquirente (cioè l'ufficio acquisti) e che potrebbe non essere l'effettivo utilizzatore del prodotto acquistato. Un buon design deve tenere conto di tutti questi utenti.
Crea il prodotto e l'esperienza utente giusti
Per creare un prodotto o un'esperienza straordinaria è necessario comprendere chi sono tutti gli utenti diretti e indiretti di un sistema e assicurarsi che possano raggiungere i propri obiettivi individuali, che spesso possono essere molto diversi.
Perché il tuo capo ha detto di
Questa è una ragione sia divertente che abbastanza reale. I capi spesso chiedono la creazione di personaggi perché sono consapevoli del valore e perché preferirebbero delegare il lavoro poiché non sono consapevoli di quanto siano facili da realizzare con Storyboard That!
Come usare i personaggi in una riunione
Assicurati che tutti conoscano le Personas
Qui a Storyboard That crediamo davvero nel prendersi il tempo per assicurarsi che tutti siano sulla stessa pagina prima di passare al passaggio successivo. Discutere i concetti in anticipo e spesso garantisce l'allineamento e spesso fa brainstorming su idee importanti all'inizio di un progetto in cui c'è più tempo per incorporarli.
Un approccio semplice è stampare i personaggi e leggerli e vedere se le persone hanno feedback. Il feedback della maggior parte delle persone è additivo, il che approfondisce i personaggi e dà al partecipante la sensazione di essere parte del processo e, quindi, di essere accettato.
Fai domande come
- Come reagirebbe [Persona Pat] in questa situazione?
- Credi davvero che [Persona Pat] sarebbe motivato a _____?
- Come cambierebbe questo se invece di [Persona Pat] , [Persona Pete] stesse usando ______?
Ora è il tuo turno!
Di seguito sono riportati due modelli di personaggi iniziali che puoi utilizzare per creare personaggi. Il primo modello di persona ha lo scopo di mostrare un breve riassunto di diverse persone su un pezzo di carta/diapositiva. Il secondo modello di persona serve per approfondire la ricerca su una persona specifica. Basta fare clic su "Crea una copia" per iniziare. Sentiti libero di cambiare le categorie per soddisfare al meglio le esigenze del tuo caso d'uso.
Ricorda, la creazione di personaggi è un processo iterativo. È abbastanza naturale - e altamente incoraggiato - tornare indietro e apportare modifiche e cambiamenti nel tempo.
Per uno sguardo dettagliato ed esteso ai suggerimenti e ai trucchi per creare personas, dai un'occhiata al nostro articolo su Personas che si concentra sul processo di ricerca e creazione.
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Successivamente, mappatura del percorso del cliente.
A proposito di Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) è il CEO e creatore di Storyboard That (www.storyboardthat.com) - il premiato, leader mondiale nella tecnologia digital storytelling. Aaron fondata Storyboard That nel 2012 dopo 10 anni di lavoro l'intera gamma di ruoli di sviluppo prodotto (Developer, Project Manager, Product Owner, e Strategist a lungo termine) in tre continenti (Nord America, Europa e Australia) per migliorare sostanzialmente come i prodotti sono stati prototipati internamente e discusso.
Aaron ha parlato come ospite docente di studenti MBA presso la Northeastern, e con l'Assemblea Generale workshop leader per lo sviluppo del prodotto.
Come usare le persone per lo sviluppo del prodotto: pensa come un cliente
Lezioni energizzanti con attività di role-playing con le persone
Dai vita alle persone assegnando a ogni studente una persona e facendoli recitare scenari. Il role-playing aiuta gli studenti a empatizzare con diverse prospettive e approfondisce la loro comprensione delle esigenze degli utenti.
Spiegare lo scopo principale del role-playing con le persone
Chiarire che l'attività è progettata per aiutare gli studenti a vedere attraverso gli occhi di diversi utenti e capire come i prodotti o i servizi siano percepiti in modo diverso. Empatia e pensiero critico sono gli obiettivi principali.
Fornire istruzioni chiare e assegnare le persone
Distribuire schede di persona stampate o digitali e assegnare a ogni studente o gruppo una persona diversa. Spiegare lo scenario che interpreteranno e stabilire aspettative per una partecipazione rispettosa e creativa.
Facilitare discussioni di scenari coinvolgenti
Incoraggiare gli studenti a discutere e recitare come reagirebbe la loro persona in varie situazioni. Guidare la conversazione per evidenziare bisogni, sfide e motivazioni uniche di ogni persona.
Riflettere e collegare le lezioni alle applicazioni del mondo reale
Guidare una riflessione in classe su ciò che è stato appreso sulle esperienze degli utenti. Chiedere agli studenti come il pensiero basato sulle persone potrebbe aiutare a progettare prodotti migliori o risolvere problemi quotidiani.
Domande frequenti sulle persone per lo sviluppo del prodotto - Pensa come un cliente
Cos'è una persona nello sviluppo del prodotto?
Una persona nello sviluppo del prodotto è una rappresentazione archetipica di un utente o cliente target. Le persone aiutano i team a visualizzare bisogni e comportamenti degli utenti, consentendo decisioni di progettazione e priorità delle funzionalità migliori.
Come si creano persone efficaci per un nuovo prodotto?
Per creare persone efficaci, raccogli dati sugli utenti tramite interviste, osservazioni e ricerche. Identifica i tipi principali di utenti, documenta le loro motivazioni e sfide, e utilizza modelli per strutturare queste informazioni per un facile riferimento durante lo sviluppo.
Perché le persone sono importanti per costruire il prodotto giusto?
Le persone aiutano i team a comprendere le esigenze diverse degli utenti, garantendo che i prodotti affrontino problemi reali e offrano esperienze migliori. Guidano il design, il marketing e le scelte delle funzionalità concentrandosi su ciò che importa di più per ogni gruppo di utenti.
Quali sono esempi di persone per app d'ufficio come SoLoMoFoo?
Le persone comuni per le app d'ufficio includono il Decisore (p.ej., HR Hailey), utenti del Lato dell'offerta (p.ej., Baking Bridget), e utenti del Lato della domanda (p.ej., Hangry Henry), ognuno rappresentando ruoli e bisogni diversi all’interno del luogo di lavoro.
Dove posso trovare modelli di persona gratuiti per la mia classe o progetto?
Puoi scaricare modelli di persona gratuiti da Storyboard That. Questi modelli rendono facile creare e personalizzare persone per qualsiasi progetto o attività in classe.
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