Touchpoint: Definition och Exempel

Touchpoints är kommunikationsmedel mellan företag och konsument. De kan flöda antingen (affär → kund eller kund → företag).

Beröringspunkt Exempel

Kopiera Detta Exempel — Eller — Gör din Egen Storyboard

Fler alternativ

En kontaktpunkt är helt enkelt ett sätt för antingen en företrädare att kontakta sina kunder eller för att kunderna ska nå verksamheten. Dessa visas i allmänhet i form av popup-fönster på webbsidor, hjälp chattlådor eller e-postmeddelanden. Det är lika viktigt för båda sidor att kunna komma i kontakt med varandra, vilket förklaras vidare här:

1. Affär → Kund: Ett företag bör ständigt ha kontaktpunkter med sina kunder. Touchpoints tillåter kunden att informeras mer om företagets produkt och håller ditt företags namn helt uppe i sitt sinne. Generellt kommer dessa kontaktpunkter att komma in som periodiska e-postmeddelanden, eller samtal frågar hur kunden har njutit av produkten och ser om de behöver något annat. Dessa kan få kunden att känna sig omhändertagna och kan avsevärt förbättra retentionen. Var försiktig, men överanvändning av kontaktpunkter kan leda till avtagande avkastning.
2. Kund → Företag: När en kund har en fråga eller har problem med produkten, är det sista du vill ha svårt för dem att kunna kontakta dig. Detta kommer att leda till frustration och irritation av din produkt, vilket minskar dina chanser att behålla kunden. Genom att öka dina kund → företags beröringspunkter via hjälpchattar, popup-fönster eller tillgänglig kontaktinformation kan verksamheten känna att de ger en mer personlig service till kunden. Det återförsäkrar även kunden om de någonsin skulle ha problem med din produkt, hjälp kommer vara lätt att komma med.

Skapa din egen storyboard
Prova det gratis!
Skapa din egen storyboard
Prova det gratis!

Så här gör du om kontaktpunkter: Definition och exempel

1

Engagera elever i att identifiera kundkontaktpunkter med hjälp av verkliga exempel

Uppmuntra eleverna att brainstorma och lista kontaktpunkter de möter i vardagen, som att köpa lunch eller använda en skolwebbplats. Att relatera dessa exempel till deras erfarenheter hjälper till att fördjupa förståelsen av ämnet.

2

Leda en klassdiskussion om påverkan av positiva och negativa kontaktpunkter

Föra en samtal om hur positiva och negativa kontaktpunkter påverkar deras uppfattning av ett varumärke eller en tjänst. Be eleverna dela historier för att illustrera vikten av varje interaktion.

3

Vägled elever att kartlägga kontaktpunkterna i en typisk kundresa

Låt eleverna skapa ett enkel diagram som visar alla kontaktpunkter från att lära sig om en produkt till att göra ett köp. Visuell kartläggning stödjer minne och förståelse.

4

Uppmuntra elever att designa ett nytt kontaktpunkt för att förbättra kundupplevelsen

Utmana eleverna att hitta på ett kreativt kontaktpunkt som kan göra kundresan bättre. Främja kritiskt tänkande genom att låta dem förklara varför deras idé skulle fungera.

5

Utvärdera elevförståelsen genom snabba rollspelscenarier med kontaktpunkter

Organisera korta rollspel där eleverna spelar olika kundinteraktioner. Aktivt deltagande hjälper till att befästa konceptet om kontaktpunkter på ett roligt sätt.

Vanliga frågor om beröringspunkt: Definition och exempel

Vad är en kontaktpunkt i affärer och utbildning?

En kontaktpunkt är vilken som helst interaktion eller kontakt mellan en organisation och en individ, som en kund eller elev. Inom utbildning inkluderar kontaktpunkter e-post, klassrumsaktiviteter, feedbacksessioner och mer.

Varför är kontaktpunkter viktiga för elevengagemang?

Kontaktpunkter hjälper till att bygga relationer, ge stöd och främja engagemang. De får elever att känna sig värderade och kopplade till sin lärandemiljö.

Kan du ge exempel på kontaktpunkter i en skolmiljö?

Exempel på kontaktpunkter i skolor inkluderar föräldramöten, klassrumsdiskussioner, skolnyhetsbrev, onlineportaler och fritidsaktiviteter.

Hur kan lärare förbättra kontaktpunkter med elever?

Lärare kan förbättra kontaktpunkter genom att ge snabb feedback, skapa öppna kommunikationskanaler, personalisera interaktioner och använda teknik för regelbundna uppdateringar.

Vad är skillnaden mellan en kontaktpunkt och en kundresa?

En kontaktpunkt är ett specifikt ögonblick av interaktion, medan kundresan beskriver hela upplevelsen en person har med en organisation, inklusive alla kontaktpunkter.