So Erstellen Sie Benutzer Peronas

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Personas funktionieren am besten, wenn alle Teammitglieder, einschließlich Marketing, Vertrieb, Produktdesign und Kundensupport, an der Definition der primären Ziel-Personas beteiligt sind und diese Personas dann zum Entwerfen von Produkt- oder Servicefunktionen verwenden.

Klingt großartig! Wo fange ich an?

Dieser Artikel führt Sie durch sechs Schritte zur Identifizierung Ihrer Zielgruppe mithilfe von Personas. Diese Schritte umfassen:

1. Brainstorming zu Personas
2. Recherche & Interview
3. Personas schreiben
4. Teamsortierung/Priorisierung
5. Diskutieren
6. Fertigstellen, Drucken und Verteilen an Teammitglieder

Schritt 1: Brainstorming zu Personas

Verstehen Sie zunächst die Lieferkette Ihres Produktbereichs, d. h., welche Rollen sind an der Bereitstellung des gewünschten Produkts oder der gewünschten Dienstleistung beteiligt? Denken Sie an Endnutzer, Wiederverkäufer, Befürworter, Partner, Entscheidungsträger und interne Nutzer. Für jede dieser Kategorien gibt es möglicherweise mehrere Kandidaten.

Nehmen wir beispielsweise an, Sie zielen auf den Bildungsmarkt ab. Sie könnten Personas für Schüler, Lehrer, Administratoren, Eltern, Tutoren, Bibliothekare oder IT-Mitarbeiter in der Schule erstellen. Auf der nächsten Ebene könnten Sie technisch versierte und weniger versierte Eltern, diejenigen mit viel Zeit und diejenigen ohne Zeit sowie Schüler mit unterschiedlichen Lernstilen, Interessen und Motivationen berücksichtigen. All dies wären Personas, die Sie erstellen könnten.

In dieser Phase möchten Sie viele Ideen mit wenigen Einschränkungen.

Schritt 2: Recherche und Interview

Nachdem Sie Ihre Liste mit potenziellen Kandidaten erstellt haben, sollten Sie Personen interviewen, auf die diese Beschreibungen zutreffen. Wie finden Sie diese Personen? Am einfachsten ist es, sich zu überlegen, wo sie sich aufhalten könnten.

Wenn Sie bereits ein Unternehmen führen, können Sie einige Ihrer eigenen Kunden befragen. Wenn Sie ein neues Unternehmen oder eine neue Idee haben, können Sie nach Personen suchen, die aktuelle Lösungen nutzen oder noch keine Lösung haben.

Nehmen wir beispielsweise an, Sie erstellen eine Website, die bei der Hochzeitsplanung hilft. Sie könnten sich an einem Zeitschriftenständer in einer Buchhandlung aufhalten und nach Käufern von Hochzeitszeitschriften Ausschau halten. Wenn Sie Elektrofahrräder und -roller verkaufen möchten, könnten Sie einen örtlichen Umweltmarkt besuchen und mit Besuchern und Verkäufern sprechen. Sie könnten auch überlegen, ob Sie auch Leute einbeziehen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht möchten, um zu verstehen, warum.

1. Sobald Sie Interviewpartner gefunden haben, sollten Sie ihnen dieselben Fragen stellen. Bitten Sie sie zunächst um Erlaubnis, sich Zeit zu nehmen, und teilen Sie ihnen mit, wie lange die Fragen ungefähr dauern werden.

2. Als Nächstes möchten Sie ihnen einige demografische Fragen stellen (obwohl Sie diese möglicherweise zuletzt stellen möchten), wie etwa das allgemeine Alter (geben Sie einen Bereich an), die Familiensituation usw.

3. Fragen Sie nun nach der Verbindung oder Vorgeschichte des Kunden zu dem Problem, das Sie lösen möchten. Haben sie beispielsweise in der Vergangenheit bereits ähnliche Produkte oder Dienstleistungen gekauft, wie haben sie sich für einen Anbieter entschieden, welche alternativen Lösungen gab es und wie war das Endergebnis?

4. Abschließend sollten Sie nach Faktoren fragen, die die Fähigkeit des Kunden, das Problem zu lösen oder Ihr Produkt zu nutzen, beeinflussen könnten. Brauchen sie einen gewissen technischen Komfort? Benötigen sie Fachwissen? Gibt es körperliche Einschränkungen, wie Fein- oder Grobmotorik?

Hier ist eine Vorlage, die Ihnen beim Überlegen von Fragen hilft:

Schritt 3: Schreiben Sie die Persona

Sobald Sie Ihre Interviews abgeschlossen haben, können Sie Storyboard That verwenden, um Ihre Personas zu schreiben. Beginnen Sie mit einem Bild Ihrer Person und fügen Sie dann die Details hinzu. Sie können die oben stehende Vorlage mit drei Feldern oder die Vorlage mit sechs Feldern verwenden, die mehr Details bietet.

Erstellen Sie für jede Person ein Storyboard. Am Ende können bis zu ein paar Dutzend Personas entstehen.

Beispiel einer abgeschlossenen Persona

Schritt 4: Teamkartensortierung und Priorisierung

Der nächste Schritt besteht darin, den wahren Zielbenutzer für Ihre Lösung zu definieren.

Drucken Sie zunächst alle Ihre Persona-Storyboards aus und legen Sie sie auf eine ebene Fläche. Sie benötigen etwas Platz, um sie bewegen zu können. Bringen Sie Ihr gesamtes Team in den Raum. Jeder sollte bereits mit den Personas vertraut sein.

Wählen Sie nun sechs Personas (nach dem Zufallsprinzip) aus und platzieren Sie sie in einem Dreieck: eine oben, zwei in der zweiten und drei in der dritten Reihe. Diese Reihen repräsentieren Ihre primären, sekundären und tertiären Nutzer. Teammitglieder können dann ohne Diskussion die Personas im Dreieck einfach austauschen oder von einer Reihe in die nächste verschieben.

Allerdings sollten sich im Dreieck immer nur sechs Personas befinden . Sobald die Bewegung stoppt, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren: Diskussion .

Schritt 5: An sinnvollen Persona-Diskussionen teilnehmen

Nutzen Sie gezielte Diskussionen, um die Priorisierung zu bestätigen. Stellen Sie Fragen wie:

• Wenn wir diese Person mit jener austauschen würden, wie würde das unsere Lösung verändern?
• Kann eine dieser beiden Personen wirklich beides repräsentieren und so einer neuen Person Raum für das Dreieck geben?
• Gibt es Personen, die wir ausdrücklich ausschließen?

Jeder wird seine eigene Perspektive in diese Diskussion einbringen

Der Vertrieb kann den Unterschied zwischen Käufer und Nutzer betonen. Das Marketing kann den Umsatz von Wiederverkäufern mit dem von Endnutzern vergleichen. Produktdesign und -entwicklung können Implementierungsprobleme berücksichtigen. Der Produktsupport kann die Betriebskosten diskutieren.

Denken Sie daran: Durch die Priorisierung werden die Bedürfnisse sekundärer oder tertiärer Zielbenutzer nicht eliminiert, sondern lediglich die Bedürfnisse des primären Benutzers priorisiert. Die Diskussion kann mehrere Sitzungen in Anspruch nehmen.

Schritt 6: Fertigstellen und Drucken

Drucken Sie nach Abschluss der Diskussion die Persona-Priorisierung aus, verteilen Sie sie an alle Teammitglieder und hängen Sie sie in ihrer Nähe auf. Nehmen wir an, Ihre Hauptpersona ist Pat. Wenn im Laufe des Projekts Fragen auftauchen, werden Ihnen Formulierungen wie diese auffallen:

• Hält Pat das für wichtig?
• Wie wird Pat das verwenden?
• Wird sich die Berücksichtigung von Chris‘ Bedarf negativ auf Pats Fähigkeit auswirken, dies zu nutzen?

Betrachten Sie diese Fragen als Erfolgsfaktor für die Einführung eines benutzerzentrierten Ansatzes.

Ärger auf den Gleisen!

Wenn Sie Personas zum ersten oder zum zehnten Mal verwenden, kann sich die Priorisierung ändern, wenn das Team die Produktforschung fortsetzt und das Marketing weitere Wettbewerbsanalysen durchführt. Das ist kein Problem. Gehen Sie einfach zurück zu den Schritten 4, 5 und 6 und wiederholen Sie die Sortierung, Priorisierung und Diskussion. Drucken Sie abschließend das neue Persona-Dreieck erneut aus, damit das gesamte Team auf dem Laufenden bleibt.

Bedenken Sie jedoch die Kosten, die entstehen, wenn Sie Ihre Zielgruppe später im Prozess ändern. Sobald die Entwicklung begonnen hat, bedeutet eine Änderung der Persona-Priorisierung tatsächlich, dass Sie eine andere Lösung entwickeln.

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Du bist dran

Verwenden Sie die oben stehenden Storyboard That Vorlagen mit drei und sechs Panels, um Ihre eigenen Personas zu erstellen. Sie können auch unsere Spider Map-Vorlage unten verwenden, um eine größere Unternehmens-Persona-Map zu erstellen. Jedes Teammitglied kann an der Erstellung der Personas mitwirken. Bei Vorstellungsgesprächen können Sie die Personen nach Erfahrung oder Vertrauensniveau in Teams einteilen. Storyboard That vereinfacht den Prozess, während die Vorlagen für Konsistenz sorgen. Mit zunehmender Erfahrung des Teams können Sie eigene Vorlagen für zukünftige Design- und Entwicklungszyklen erstellen.

Weitere Informationen zu Personas, Persona-Entwicklung und zur effektiven Nutzung von Personas in Ihrem Unternehmen finden Sie bei der Interaction Design Foundation!

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4. Kundenreise-Mapping

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Um mehr über benutzerzentriertes Design zu erfahren, lesen Sie „ The Design of Everyday Things“ von Donald Norman oder, speziell für Software, „Don't Make Me Think“ von Steve Krug.