Erstellen von Personas
Dies ist der dritte Teil unserer Serie Illustrierter Leitfaden zur Produktentwicklung.
Personas (oder Personae für Latinisten da draußen) sind ein Framework, um archetypische Kunden und Benutzer zum Leben zu erwecken. Durch die Konzentration auf einzelne Benutzertypen können Sie sich leichter vorstellen, wie diese Akteure mit einem System interagieren und wichtige Anwendungsfälle und Funktionen identifizieren. Sie sind seit Mitte der 90er Jahre im Einsatz und ein fester Bestandteil der ethnographischen Forschung.
Unternehmen erstellen häufig Buyer Personas und bringen sie in allen Phasen des Produkt- und Verkaufslebenszyklus ein. Ständig Fragen stellen wie: „Wie würde Kunde Carol in dieser Situation reagieren?“ Diese gesamte Artikelserie basiert darauf, sicherzustellen, dass Sie ein Produkt/eine Dienstleistung entwickeln, die die Kunden wünschen.
Wenn Sie gerade erst in diese Serie einsteigen, sollten Sie sich unbedingt die beiden vorherigen Teile The „Elevator Pitch“ und Die Wahl der richtigen Go-To-Market-Strategie ansehen, da wir ein fiktives Unternehmen, SoLoMoFoo, gründen und ihrer Suche nachgehen Unternehmen eine Social Local Mobile Food App zur Verfügung zu stellen, um kostenlose Lebensmittel im Büro zu verfolgen.
Personas für SoLoMoFoo
Für SoLoMoFoo sind die drei wichtigsten Personas Decision Maker , Supply Side und Demand Side . Schauen wir uns diese Persona-Beispiele genauer an.
HR Hailey
Entscheidungsträger
Dies ist die Person, die tatsächlich befugt ist, SoLoMoFoo zu kaufen. Unser Zielkunde ist in diesem Fall HR Hailey. Dies ist die wichtigste Persona, denn ohne jemanden, der darauf drängt, das Produkt zu kaufen, gibt es keinen Business Case!
Backen Bridget
Angebotsseite
Damit SoLoMoFoo ein lebensfähiges Produkt sein kann, muss jemand Nahrung bereitstellen und andere Benutzer auf seine Existenz aufmerksam machen. Baking Bridget basiert auf einem echten Mitarbeiter von Storyboard That, der am Wochenende wirklich gerne tolle Backwaren herstellt. Eine weitere potenzielle Rolle in dieser Rolle könnte Larry beim Lunch Meeting sein, der immer Essen für das 12:00-Meeting kauft und Extras hat.
Hangry Henry
Nachfrageseite
Die letzte kritische Persona für SoLoMoFoo ist, dass jemand tatsächlich kostenloses Essen essen möchte, das im Büro herumliegt. Hangry Henry bietet einen netten Persönlichkeitstyp, mit dem man sich vielleicht etwas zu leicht identifizieren kann. Andere Möglichkeiten könnten Work Through Lunch Wanda oder Yet Another Late Night Yael gewesen sein.
Drill-Down in wichtige Personas
Da es wichtig ist, den Entscheidungsträger wirklich zu verstehen, um Marketingbemühungen richtig positionieren zu können, haben wir für HR Hailey eine detailliertere Persona geschaffen.
Warum Personas verwenden?
Personas werden von einer Vielzahl von Jobrollen aus User Experience (UX), Kundenforschung, Interaktionsdesignern, Entwicklern, HR, Vertrieb und wahrscheinlich fast jeder auf LinkedIn gefundenen Berufsbezeichnung verwendet und erstellt. Die Liste möglicher Anwendungsfälle ist nahezu unendlich, aber einige häufige Gründe sind:
Denken Sie wie ein Kunde
Um wie ein Kunde zu denken, ist es wichtig zu wissen, wer Ihre Kunden sind und was sie motiviert.
Identifizieren Sie nicht offensichtliche Benutzer
Bei vielen Produkten gibt es eine große Anzahl von Personen, die am Produktlebenszyklus beteiligt sind und nicht zum Kernbenutzer gehören. Gängige Beispiele sind der Kaufentscheidungsträger, der möglicherweise nicht der Käufer (dh das Beschaffungsamt) ist und der möglicherweise nicht der tatsächliche Benutzer des gekauften Produkts ist. Gutes Design muss all diese Benutzer berücksichtigen.
Erstellen Sie das richtige Produkt und die richtige Benutzererfahrung
Um ein erstaunliches Produkt oder Erlebnis zu schaffen, müssen Sie wissen, wer alle direkten und indirekten Benutzer eines Systems sind, und sicherstellen, dass sie ihre individuellen Ziele erreichen können, die oft sehr unterschiedlich sein können.
Weil Ihr Chef es gesagt hat
Dies ist sowohl ein lustiger als auch ein ganz realer Grund. Chefs bitten oft darum, dass Personas erstellt werden, weil sie sich des Wertes bewusst sind und weil sie die Arbeit lieber delegieren, da sie nicht wissen, wie einfach sie mit Storyboard That zu machen sind!
So verwenden Sie Personas in einem Meeting
Stellen Sie sicher, dass jeder mit den Personas vertraut ist
Wir hier bei Storyboard That glauben wirklich daran, dass wir uns die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, bevor wir zum nächsten Schritt übergehen. Die frühzeitige Diskussion von Konzepten sichert oft die Abstimmung und führt oft zu Beginn eines Projekts zu wichtigen Ideen, wo mehr Zeit bleibt, sie einzubringen.
Ein einfacher Ansatz besteht darin, die Personas auszudrucken, sie durchzulesen und zu sehen, ob die Leute Feedback haben. Das Feedback der meisten Leute ist additiv, was die Personas vertieft und dem Teilnehmer das Gefühl gibt, Teil des Prozesses zu sein und daher akzeptiert zu werden.
Stellen Sie Fragen wie
- Wie würde [Persona Pat] in dieser Situation reagieren?
- Glaubst du wirklich, dass [Persona Pat] motiviert wäre, _____?
- Wie würde sich dies ändern, wenn [Persona Pete] anstelle von [Persona Pat] ______ verwendet?
Jetzt bist du dran!
Unten sind zwei Starter-Persona-Vorlagen, mit denen Sie Personas erstellen können. Die erste Persona-Vorlage soll eine kurze Zusammenfassung mehrerer Personas auf einem Blatt Papier/Folie darstellen. Die zweite Persona-Vorlage dient dazu, tiefer in die Recherche zu einer bestimmten Persona einzusteigen. Klicken Sie einfach auf „Kopie erstellen“, um zu beginnen. Sie können die Kategorien jederzeit ändern, um den Anforderungen Ihres eigenen Anwendungsfalls am besten zu entsprechen.
Denken Sie daran, dass das Erstellen von Personas ein iterativer Prozess ist. Es ist ganz natürlich – und wird dringend empfohlen – zurückzugehen und im Laufe der Zeit Änderungen und Änderungen vorzunehmen.
Einen detaillierten und erweiterten Blick auf Tipps und Tricks zum Erstellen von Personas finden Sie in unserem Artikel zu Personas , der sich auf den Recherche- und Erstellungsprozess konzentriert.
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Als nächstes, Customer Journey Mapping.
Über Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) ist CEO und Schöpfer von Storyboard That (www.storyboardthat.com) - das preisgekrönte, weltweit führend in der digitalen Storytelling-Technologie. Aaron gründete Storyboard That Jahr 2012 nach 10 Jahren die gesamte Bandbreite der Produktentwicklungsrollen (Entwickler, Projektmanager, Produktinhaber und Langzeitstrategist) auf drei Kontinenten (Nordamerika, Europa und Australien), um die Produktqualität intern zu verbessern Und diskutiert.
Aaron hat als Gast Dozent an MBA-Studenten im Nordosten und mit der Generalversammlung führenden Workshops über Produktentwicklung gesprochen.
How Tos zu Personas für die Produktentwicklung – Denken Sie wie ein Kunde
Lernen mit Persona-Rollenspielen lebendig gestalten
Lassen Sie Personas lebendig werden, indem Sie jedem Schüler eine Persona zuweisen und sie Szenarien nachspielen lassen. Rollenspiele helfen den Schülern, Empathie für verschiedene Perspektiven zu entwickeln und ihr Verständnis für die Nutzerbedürfnisse zu vertiefen.
Erklären Sie den Hauptzweck des Persona-Rollenspiels
Klärung, dass die Aktivität darauf abzielt, den Schülern zu helfen, durch die Augen verschiedener Nutzer zu sehen und zu verstehen, wie Produkte oder Dienstleistungen unterschiedlich erlebt werden. Empathie und kritisches Denken sind die Hauptziele.
Geben Sie klare Anweisungen und weisen Sie Personas zu
Verteilen Sie gedruckte oder digitale Persona-Blätter und weisen Sie jedem Schüler oder jeder Gruppe eine andere Persona zu. Erklären Sie das Szenario, das sie nachspielen sollen, und setzen Sie Erwartungen an respektvolle, kreative Teilnahme.
Ermöglichen Sie spannende Szenarien-Diskussionen
Ermutigen Sie die Schüler, zu diskutieren und darzustellen, wie ihre Persona in verschiedenen Situationen reagieren würde. Leiten Sie das Gespräch, um die einzigartigen Bedürfnisse, Herausforderungen und Motivationen jeder Persona hervorzuheben.
Reflektieren Sie und verbinden Sie die Lektionen mit praktischen Anwendungen
Führen Sie eine Klassenreflexion darüber durch, was über Nutzererfahrungen gelernt wurde. Fragen Sie die Schüler, wie das Denken in Personas bei besseren Produkten oder der Lösung alltäglicher Probleme helfen könnte.
Häufig gestellte Fragen zu Personas für die Produktentwicklung – Denken Sie wie ein Kunde
Was ist eine Persona in der Produktentwicklung?
Eine Persona in der Produktentwicklung ist eine archetypische Darstellung eines Zielbenutzers oder Kunden. Personas helfen Teams, Nutzerbedürfnisse und -verhalten zu visualisieren, was bessere Designentscheidungen und Priorisierung von Funktionen ermöglicht.
Wie erstellt man effektive Personas für ein neues Produkt?
Um effektive Personas zu erstellen, sammeln Sie Nutzerdaten durch Interviews, Beobachtungen und Recherche. Identifizieren Sie die wichtigsten Nutzertypen, dokumentieren Sie deren Motivationen und Herausforderungen und verwenden Sie Vorlagen, um diese Informationen für eine einfache Referenz während der Entwicklung zu strukturieren.
Warum sind Personas wichtig, um das richtige Produkt zu entwickeln?
Personas helfen Teams, unterschiedliche Nutzerbedürfnisse zu verstehen, sodass Produkte echte Probleme lösen und bessere Erfahrungen bieten. Sie leiten Design, Marketing und Funktionsentscheidungen, indem sie den Fokus auf das legen, was für jede Nutzergruppe am wichtigsten ist.
Welche Beispiele gibt es für Personas bei Büroanwendungen wie SoLoMoFoo?
Häufige Personas für Büroanwendungen umfassen den Entscheider (z.B. HR Hailey), Nutzer der Angebotsseite (z.B. Baking Bridget) und Nutzer der Nachfrage-Seite (z.B. Hangry Henry), die verschiedene Rollen und Bedürfnisse am Arbeitsplatz repräsentieren.
Wo kann ich kostenlose Persona-Vorlagen für meinen Unterricht oder mein Projekt finden?
Sie können kostenlose Persona-Vorlagen bei Storyboard That herunterladen. Diese Vorlagen erleichtern die Erstellung und Anpassung von Personas für jedes Projekt oder Klassenaktivität.
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