Točka Dodira: Definicija i Primjeri

Dodirne točke su sredstvo komunikacije između tvrtke i potrošača. Oni mogu protjecati bilo kako (poslovni → kupac ili kupac → posao).

Dodirne Točke

Kopiraj Ovaj Primjer — Ili — Napravite Vlastiti Scenarij

Više mogućnosti

Dodirna točka jednostavno je način da bilo poslovni predstavnik kontaktira svoje kupce ili klijente da dođu do tvrtke. Ove se općenito pojavljuju u obliku pop-up prozora na web stranicama, pomoći chat boxovima ili e-pošte. Jednako je važno da obje strane mogu uspostaviti međusobni kontakt, što je dalje objašnjeno ovdje:

1. Posao → Kupac: Tvrtka bi trebala stalno imati kontaktne točke s klijentima. Dodirne točke omogućuju klijentu da se dodatno informira o proizvodu tvrtke i čuva ime svoje tvrtke na vrhu svoga uma. Općenito, ovi dodirni točci dolaze kao periodične poruke e-pošte ili pozivi koji traže kako klijent uživa u proizvodu i vidi je li potreban bilo što drugo. To može učiniti kupcu osjećaj brige i može uvelike poboljšati zadržavanje. Budite oprezni, pretjerana upotreba dodirnih točaka može dovesti do smanjenja povratka.
2. Korisnik → Posao: kada kupac ima pitanje ili ima problem s proizvodom, zadnja stvar koju želite je da im bude teško da vas mogu kontaktirati. To će dovesti do frustracije i ogorčenja vašeg proizvoda, uvelike smanjujući vaše šanse za zadržavanje kupca. Povećanje vašeg klijenta → poslovnih točaka pomoću chatova, pop-up prozora ili dostupnih kontaktnih informacija omogućuje tvrtki da se osjećaju kao da pružaju osobniju uslugu kupcu. Također je reinsures klijentu da bi oni ikada imati problema s vašim proizvodom, pomoć će biti lako doći.

Izradite vlastiti Storyboard
Isprobajte besplatno!
Izradite vlastiti Storyboard
Isprobajte besplatno!

Kako koristiti Touchpoint: Definicija i primjeri

1

Potaknite učenike da identificiraju dodirne točke s kupcima koristeći primjere iz stvarnog svijeta

Potaknite učenike da razmišljaju i sastave popis dodatnih točaka na koje naiđu u svakodnevnom životu, poput kupovine ručka ili korištenja školskog weba. Povezivanje ovih primjera s njihovim iskustvima pomaže produbiti razumijevanje teme.

2

Organizirajte razrednu raspravu o utjecaju pozitivnih i negativnih dodirnih točaka

Vodite razgovor o tome kako pozitivne i negativne dodirne točke utječu na njihova mišljenja o brendu ili usluzi. Zamolite učenike da podijele priče koje ilustriraju važnost svake interakcije.

3

Pomoćite učenicima da nacrtaju mapu dodirnih točaka u tipičnom putovanju kupca

Omogućite im da kreiraju jednostavan dijagram koji prikazuje sve dodirne točke od upoznavanja s proizvodom do kupnje. Vizualno mapiranje potiče pamćenje i razumijevanje.

4

Potaknite učenike da osmisle nove dodirne točke za poboljšanje iskustva kupaca

Izazovite učenike da osmisle kreativne dodirne točke koje bi mogle poboljšati put kupca. Promovirajte kritičko razmišljanje kako bi objasnili zašto bi njihov prijedlog bio uspješan.

5

Procijenite razumijevanje učenika kroz brze role-play scenarije o dodirnim točkama

Postavite kratke scenarije uloge u kojima učenici glume različite interakcije s kupcima. Aktivno sudjelovanje pomaže učvrstiti koncept dodirnih točaka na zabavan način.

Često postavljana pitanja o Touchpointu: definicija i primjeri

Što je dodirna točka u poslovanju i obrazovanju?

Dodirna točka je bilo koja interakcija ili kontakt između organizacije i pojedinca, poput kupca ili učenika. U obrazovanju, dodirne točke uključuju e-poštu, aktivnosti u razredu, sesije povratnih informacija i više.

Zašto su dodirne točke važne za angažman učenika?

Dodirne točke pomažu u izgradnji odnosa, pružanju podrške i poticanju angažmana. Čine učenike cijenjenima i povezanim s njihovim obrazovnim okruženjem.

Možete li navesti primjere dodirnih točaka u školskom okruženju?

Primjeri dodirnih točaka u školama uključuju roditeljsko-učiteljske sastanke, razredne diskusije, školske biltene, online portale i vannastavne aktivnosti.

Kako učitelji mogu poboljšati dodirne točke s učenicima?

Učitelji mogu poboljšati dodirne točke pružanjem pravovremenih povratnih informacija, kreiranjem otvorenih komunikacijskih kanala, personaliziranjem interakcija i korištenjem tehnologije za redovite ažuriranja.

Koja je razlika između dodirne točke i putovanja kupca?

Dodirna točka je specifičan trenutak interakcije, dok opisuje cjelokupno iskustvo koje osoba ima s organizacijom, uključujući sve dodirne točke.