Personas for Product Development - Pensez Comme un Client

Création de personas

Ceci est la troisième partie de notre série Guide illustré du développement de produits.

Les personas (ou personae pour vous les latinistes) sont un cadre pour créer et donner vie à des clients et utilisateurs archétypiques. En se concentrant sur des types d'utilisateurs discrets, il est plus facile de visualiser et d'imaginer comment ces acteurs interagiraient avec un système et d'identifier les cas d'utilisation et les fonctionnalités importants. Ils sont utilisés depuis le milieu des années 90 et font partie intégrante de la recherche ethnographique.

Les entreprises créent souvent des personnalités d'acheteur et les présentent à toutes les étapes du cycle de vie du produit et des ventes. Poser constamment des questions telles que : « Comment la cliente Carol réagirait-elle dans cette situation ? » Toute cette série d'articles vise à vous assurer que vous créez un produit/service que les clients souhaitent, donc passer du temps à penser à vos clients est du temps bien dépensé !

Si vous ne faites que vous lancer dans cette série, assurez-vous de consulter les deux parties précédentes, The "Elevator Pitch" et Choisir la bonne stratégie de mise sur le marché , car nous créons une entreprise fictive, SoLoMoFoo, et poursuivons leur quête apporter une application Social Local Mobile Food aux entreprises pour suivre la nourriture gratuite au bureau.

Personas pour SoLoMoFoo

Pour SoLoMoFoo, les trois personnages les plus importants sont le décideur , l' offre et la demande . Examinons de plus près ces exemples de personnages.

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Explorez les personas clés

En raison de l'importance de vraiment comprendre le décideur pour pouvoir positionner correctement les efforts de marketing, nous avons créé une personnalité plus détaillée pour HR Hailey.

Pourquoi utiliser des personas ?

Les personas sont utilisés et créés par une grande variété de rôles professionnels de l'expérience utilisateur (UX), de la recherche client, des concepteurs d'interaction, des développeurs, des ressources humaines, des ventes et probablement de presque tous les titres de poste trouvés sur LinkedIn. La liste des cas d'utilisation potentiels est presque infinie, mais certaines raisons courantes incluent :

Pensez comme un client

Afin de penser comme un client, il est important de savoir qui sont vos clients et ce qui les motive.

Identifier les utilisateurs non évidents

Pour de nombreux produits, un grand nombre de personnes impliquées dans le cycle de vie du produit ne sont pas des utilisateurs principaux. Les exemples courants incluent le décideur d'achat, qui peut ne pas être l'acheteur (c'est-à-dire le bureau d'approvisionnement) et qui peut ne pas être l'utilisateur réel du produit acheté. Une bonne conception doit prendre en compte tous ces utilisateurs.

Créez le bon produit et la bonne expérience utilisateur

Créer un produit ou une expérience incroyable nécessite de comprendre qui sont tous les utilisateurs directs et indirects d'un système et de s'assurer qu'ils peuvent atteindre leurs objectifs individuels, qui peuvent souvent être très différents.

Parce que ton patron l'a dit

C'est une raison à la fois amusante et bien réelle. Les patrons demandent souvent que des personas soient créés parce qu'ils sont conscients de la valeur, et parce qu'ils préfèrent déléguer le travail car ils ne savent pas à quel point ils sont faciles à créer avec Storyboard That!

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Comment utiliser les personas dans une réunion

Assurez-vous que tout le monde connaît les Personas

Storyboard That croyons vraiment qu'il faut prendre le temps de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde avant de passer à l'étape suivante. Discuter des concepts tôt et souvent assurer l'alignement et souvent réfléchir aux idées importantes au début d'un projet où il y a plus de temps pour les incorporer.

Une approche simple consiste à imprimer les personas et à les lire et à voir si les gens ont des commentaires. Les commentaires de la plupart des gens sont additifs, ce qui approfondit les personnages et donne au participant le sentiment de faire partie du processus et, par conséquent, d'adhérer.

Posez des questions comme

• Comment [Persona Pat] réagirait-il dans cette situation ?
• Croyez-vous vraiment que [Persona Pat] serait motivé à _____ ?
• Comment cela changerait-il si au lieu de [Persona Pat] , [Persona Pete] utilisait ______ ?

Maintenant c'est ton tour!

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Vous trouverez ci-dessous deux modèles de persona de démarrage que vous pouvez utiliser pour créer des personas. Le premier modèle de personnage est destiné à montrer un bref résumé de plusieurs personnages sur une seule feuille de papier/diapositive. Le deuxième modèle de personnage sert à approfondir la recherche sur un personnage spécifique. Cliquez simplement sur « Créer une copie » pour commencer. N'hésitez pas à modifier les catégories pour correspondre au mieux aux besoins de votre propre cas d'utilisation.

N'oubliez pas que la création de personas est un processus itératif. Il est tout à fait naturel - et fortement encouragé - de revenir en arrière et d'apporter des modifications et des changements au fil du temps.

Continue de lire

Ensuite, la cartographie du parcours client.

1. Le "Pitch Ascenseur"

2. Choisir la bonne stratégie de transition vers le marché

3. Personas pour le développement de produits

4. Cartographie du voyage client

5. Validation des hypothèses de votre entreprise

À propos de Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) est le PDG et créateur de Storyboard That (www.storyboardthat.com) - le leader mondial primé dans la technologie numérique de récit. Aaron a fondé Storyboard That En 2012, après 10 ans, il a Storyboard That sur l'ensemble des rôles de développement de produits (développeur, gestionnaire de projet, propriétaire de produit et stratège à long terme) sur trois continents (Amérique du Nord, Europe et Australie) Et discuté.

Aaron a parlé en tant que conférencier invité aux étudiants de MBA au nord-est, et avec l'Assemblée générale dirigeant des ateliers sur le développement de produit.

Questions fréquentes sur les personas pour le développement de produits - Pensez comme un client

Qu'est-ce qu'une persona dans le développement de produits?

Une persona dans le développement de produits est une représentation archétypale d'un utilisateur ou client cible. Les personas aident les équipes à visualiser les besoins et comportements des utilisateurs, permettant de meilleures décisions de conception et de priorisation des fonctionnalités.

Comment créer des personas efficaces pour un nouveau produit?

Pour créer des personas efficaces, recueillez des données utilisateur via des interviews, des observations et des recherches. Identifiez les principaux types d'utilisateurs, documentez leurs motivations et défis, et utilisez des modèles pour structurer ces informations pour une référence facile pendant le développement.

Pourquoi les personas sont-elles importantes pour construire le bon produit?

Les personas aident les équipes à comprendre les besoins variés des utilisateurs, garantissant que les produits répondent à de vrais problèmes et offrent de meilleures expériences. Elles orientent la conception, le marketing et les choix de fonctionnalités en se concentrant sur ce qui importe le plus pour chaque groupe d'utilisateurs.

Quels sont des exemples de personas pour des applications de bureau comme SoLoMoFoo?

Les personas courantes pour les applications de bureau incluent le Décideur (ex., HR Hailey), les utilisateurs du Côté de l'offre (ex., Baking Bridget), et les utilisateurs du Côté de la demande (ex., Hangry Henry), chacun représentant différents rôles et besoins au sein du lieu de travail.

Où puis-je trouver des modèles de personas gratuits pour ma classe ou mon projet?

Vous pouvez télécharger des modèles de personas gratuits depuis Storyboard That. Ces modèles facilitent la création et la personnalisation de personas pour tout projet ou activité en classe.