Kosketuspiste: Määritelmä ja Esimerkkejä

Kosketuspaikat ovat viestintäväline yritysten ja kuluttajien välillä. He voivat kulkea joko tavalla (yritys → asiakas tai asiakas → yritys).

Kosketuskohta

Kopioi Tämä Esimerkki — Tai — Tee oma Kuvakäsikirjoitus

Lisää vaihtoehtoja

Kosketuspiste on yksinkertaisesti tapa, jolla yritysedustaja ottaa yhteyttä asiakkaisiinsa tai asiakkaiden tavoittaa liiketoimintaa. Nämä näkyvät yleisesti ponnahdusikkunoiden muodossa verkkosivuilla, chat-ruutuissa tai sähköposteissa. On yhtä tärkeää, että kummankin osapuolen on voitava ottaa yhteyttä toisiinsa, mikä selitetään tarkemmin tässä:

1. Liiketoiminta → Asiakas: Yrityksen on jatkuvasti oltava kosketuspisteet asiakkaidensa kanssa. Kosketuspisteet antavat asiakkaalle mahdollisuuden saada lisätietoa liiketoiminnan tuotteista ja pitää yrityksenne nimen mielessä. Yleensä nämä kosketuspisteet tulevat jaksottaisina sähköposteina tai kysyvät, miten asiakas on nauttinut tuotteesta ja onko he tarvitsevat jotain muuta. Nämä voivat tehdä asiakkaasta huolen, ja se voi parantaa huomattavasti säilyttämistä. Ole varovainen, mutta kosketuspisteiden liiallinen käyttö voi johtaa vähenemiseen.
2. Asiakas → Yritystoiminta: Kun asiakkaalla on kysymys tai hänellä on ongelmia tuotteen kanssa, viimeinen asia, jonka haluat, on vaikeuttaa heidän pääsemistä sinuun. Tämä johtaa tuotteen turhautumiseen ja kaunaa, mikä vähentää huomattavasti mahdollisuuksiasi säilyttää asiakas. Käyttäjän lisääminen → liiketapahtumat chatin, ponnahdusikkunan tai helppokäyttöisten yhteystietojen avulla antaa yritykselle tuntea olevansa henkilökohtaisempi palvelu asiakkaalle. Se myös vakuuttaa asiakkaalle, että jos heillä on aina tuotteesi ongelma, apua on helppo tulla.

Luo oma kuvakäsikirjoitus
Kokeile ilmaiseksi!
Luo oma kuvakäsikirjoitus
Kokeile ilmaiseksi!

Touchpoint-ohjeita: Määritelmä ja esimerkkejä

1

Osallista oppilaat tunnistamaan asiakaskohtauskohtia käyttämällä esimerkkejä oikeasta elämästä

Kannusta oppilaita aivoriihiin ja listaamaan kontaktipisteitä, joita he kohtaavat arjessaan, kuten lounaan ostaminen tai koulun verkkosivuston käyttö. Näiden esimerkkien liittäminen heidän kokemuksiinsa syventää ymmärrystä aiheesta.

2

Johdata oppilaat keskustelemaan positiivisten ja negatiivisten kontaktipisteiden vaikutuksesta

Johtaa keskusteluun siitä, kuinka positiiviset ja negatiiviset kontaktipisteet vaikuttavat heidän mielipiteeseensä brändistä tai palvelusta. Kysy oppilailta tarinoita havainnollistamaan kunkin vuorovaikutuksen merkitystä.

3

Ohjaa oppilaita kartoittamaan kontaktipisteet tyypillisessä asiakasmatkassa

Pyydä oppilaita luomaan yksinkertainen kaavio, joka näyttää kaikki kontaktipisteet tuotteen tuntemisesta ostopäätökseen. Näkyvä kartoitus tukee muistia ja ymmärrystä.

4

Kannusta oppilaita suunnittelemaan uutta kontaktipistettä parantamaan asiakaskokemusta

Haasta oppilaat keksimään luova kontaktipiste, joka voisi tehdä asiakasmatkasta paremman. Edistä kriittistä ajattelua antamalla heidän selittää, miksi heidän ideansa toimisi.

5

Arvioi oppilaiden ymmärrystä nopeiden roolileikkien avulla kontaktipisteistä

Järjestä lyhyitä roolileikkejä, joissa oppilaat näyttelevät erilaisia asiakasvuorovaikutuksia. Aktivinen osallistuminen auttaa vahvistamaan kontaktipisteiden käsitettä hauskalla tavalla.

Usein kysytyt kysymykset kosketuspisteestä: määritelmä ja esimerkit

Mikä on kosketuspiste liiketoiminnassa ja koulutuksessa?

Kosketuspiste on mikä tahansa vuorovaikutus tai kontaktipiste organisaation ja yksilön välillä, kuten asiakkaan tai opiskelijan. Koulutuksessa kosketuspisteisiin kuuluvat sähköpostit, luokkatoiminnot, palautekeskustelut ja paljon muuta.

Miksi kosketuspisteet ovat tärkeitä opiskelijoiden sitoutumiselle?

Kosketuspisteet auttavat rakentamaan suhteita, tarjoavat tukea ja edistävät sitoutumista. Ne saavat opiskelijat tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja yhteydessä oppimisympäristöönsä.

Voitko antaa esimerkkejä kosketuspisteistä koulussa?

Esimerkkejä kosketuspisteistä kouluissa ovat vanhempien ja opettajien väliset tapaamiset, luokkakeskustelut, koulun uutiskirjeet, online-portaalit ja vapaa-ajan toiminta.

Miten opettajat voivat parantaa kosketuspisteitä opiskelijoiden kanssa?

Opettajat voivat parantaa kosketuspisteitä antamalla ajantasaisia palautteita, luomalla avoimia viestintäkanavia, personoimalla vuorovaikutuksia ja käyttämällä teknologiaa säännöllisiin päivityksiin.

Mikä on ero kosketuspisteen ja asiakaspolun välillä?

Kosketuspiste on tietty vuorovaikutuksen hetki, kun taas asiakaspolku kuvaa koko kokemuksen, jonka henkilö saa organisaatiolta, mukaan lukien kaikki kosketuspisteet.