Kişiler Oluşturma
Bu, Ürün Geliştirme için Resimli Kılavuzumuzun üçüncü bölümüdür.
Kişiler (veya oradaki Latinistler için kişi), arketipsel müşteriler ve kullanıcılar yaratmak ve hayata geçirmek için bir çerçevedir. Ayrık kullanıcı türlerine odaklanarak, bu aktörlerin bir sistemle nasıl etkileşime gireceğini ve önemli kullanım durumlarını ve özelliklerini tanımlamayı görselleştirmeyi ve hayal etmeyi kolaylaştırır. 90'ların ortalarından beri kullanılmaktadırlar ve etnografik araştırmaların ortak bir parçasıdırlar.
Şirketler genellikle alıcı kişilikleri yaratır ve bunları ürün ve satış yaşam döngüsünün tüm aşamalarında gündeme getirir. Sürekli olarak "Müşteri Carol bu durumda nasıl tepki verir?" gibi sorular sormak. Bu makale dizisinin tamamı, müşterilerin istediği bir ürün/hizmet oluşturduğunuzdan emin olmak üzerine kuruludur, bu nedenle müşterilerinizi düşünmek için zaman harcamak, iyi harcanan zamandır!
Bu seriye yeni giriyorsanız, hayali bir şirket olan SoLoMoFoo'yu yaratırken ve onların arayışını takip ederken, önceki iki bölüme, “Asansör Sahası” ve Pazara Doğru Gitme Stratejisini Seçmeye mutlaka göz atın. ofiste ücretsiz yiyecekleri takip etmek için şirketlere bir Sosyal Yerel Mobil Yemek uygulaması getirmek.
SoLoMoFoo için Kişiler
SoLoMoFoo için en önemli üç kişi Karar Verici, Arz Tarafı ve Talep Tarafıdır. Bu kişisel örneklere daha yakından bakalım.
İK Hailey
Karar verici
Bu, aslında SoLoMoFoo'yu satın alma yetkisine sahip olacak kişidir. Bu durumda hedef müşterimiz HR Hailey'dir. Bu tek ve en önemli kişidir, çünkü ürünü satın almak için baskı yapan biri olmadığı için iş durumu da olmaz!
Bridget'i Pişirmek
Arz
SoLoMoFoo'nun uygulanabilir bir ürün olması için birinin yiyecek sağlaması ve diğer kullanıcıları ürünün varlığı konusunda uyarması gerekir. Storyboard That hafta sonu harika unlu mamüller yapmayı gerçekten seven gerçek bir çalışanını temel alıyor. Bu roldeki bir diğer potansiyel kişi, her zaman 12:00 toplantısı için yiyecek alan ve ekstraları olan Lunch Meeting Larry olabilir.
aç Henry
Talep tarafı
SoLoMoFoo için son kritik kişi, birinin ofisin etrafında yatan bedava yiyecekleri gerçekten yemek istemesidir. Hangry Henry, ilişki kurması biraz kolay olabilen hoş bir kişilik türü sağlar. Diğer seçenekler Lunch Wanda veya Yet Another Late Night Yael Yoluyla İşlenmiş olabilirdi.
Anahtar Kişileri İnceleyin
Pazarlama çabalarını doğru bir şekilde konumlandırabilmek için karar vericiyi gerçekten anlamanın önemi nedeniyle, HR Hailey için daha ayrıntılı bir kişilik oluşturduk.
Neden Persona Kullanılır?
Kişiler, Kullanıcı Deneyimi (UX), müşteri araştırması, etkileşim tasarımcıları, geliştiriciler, İK, satış ve muhtemelen LinkedIn'de bulunan hemen hemen tüm iş unvanlarından çok çeşitli iş rolleri tarafından kullanılır ve oluşturulur. Potansiyel kullanım durumlarının listesi neredeyse sonsuzdur, ancak bazı yaygın nedenler şunları içerir:
Müşteri Gibi Düşünün
Bir müşteri gibi düşünmek için müşterilerinizin kim olduğunu ve onları neyin motive ettiğini bilmek önemlidir.
Belirgin Olmayan Kullanıcıları Tanımlayın
Pek çok ürün için, ürün yaşam döngüsüne dahil olan ve temel kullanıcı olmayan çok sayıda insan vardır. Yaygın örnekler arasında, satın alan (yani tedarik ofisi) ve satın alınan ürünün asıl kullanıcısı olmayabilecek satın alma karar vericisi yer alır. İyi tasarımın tüm bu kullanıcıları hesaba katması gerekir.
Doğru Ürünü ve Kullanıcı Deneyimini Oluşturun
Harika bir ürün veya deneyim yaratmak, bir sistemin tüm doğrudan ve dolaylı kullanıcılarının kim olduğunu anlamayı ve genellikle çok farklı olabilen bireysel hedeflerine ulaşmalarını sağlamayı gerektirir.
Çünkü Patronun
Bu hem komik hem de oldukça gerçek bir sebep. Storyboard That ile ne kadar kolay olduklarının farkında olmadıkları için işi devretmeyi tercih ettikleri için kişilerin yaratılmasını ister!
Bir Toplantıda Kişiler Nasıl Kullanılır
Herkesin Kişilere Aşina Olduğundan Emin Olun
Biz Storyboard That, bir sonraki adıma geçmeden önce herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak için zaman ayırmaya gerçekten inanıyoruz. Kavramları erkenden tartışmak ve sıklıkla hizalamayı sağlar ve çoğu zaman önemli fikirleri dahil etmek için daha fazla zamanın olduğu bir projenin başlangıcında beyin fırtınası yapar.
Kolay bir yaklaşım, karakterlerin çıktısını almak ve onları okumak ve insanların herhangi bir geri bildirimi olup olmadığına bakmaktır. Çoğu insanın geri bildirimi, kişilikleri derinleştiren ve katılımcıya sürecin bir parçası olduğu ve dolayısıyla satın alındığı hissi veren katkı maddesidir.
Gibi Sorular Sorun
- [Persona Pat] bu durumda nasıl tepki verirdi?
- [Persona Pat] 'in _____ için motive olacağına gerçekten inanıyor musunuz?
- [Persona Pat] yerine [Persona Pete] ______ kullanıyor olsaydı bu nasıl değişirdi?
Şimdi senin sıran!
Aşağıda, kişi oluşturmak için kullanabileceğiniz iki başlangıç kişi şablonu bulunmaktadır. İlk kişi şablonu, tek bir kağıt parçası/slayt üzerinde birkaç kişinin kısa bir özetini göstermek içindir. İkinci kişi şablonu, belirli bir kişiyle ilgili araştırmalarda daha derine inmek içindir. Başlamak için "Bir Kopya Oluştur"u tıklamanız yeterlidir. Kategorileri kendi kullanım durumunuzun ihtiyaçlarına en uygun şekilde değiştirmekten çekinmeyin.
Unutmayın, kişi oluşturma yinelemeli bir süreçtir. Geri dönüp zaman içinde düzenlemeler ve değişiklikler yapmak oldukça doğaldır ve şiddetle tavsiye edilir.
Kişi oluşturmaya yönelik ipuçlarına ve püf noktalarına ayrıntılı ve kapsamlı bir bakış için, araştırma ve oluşturma sürecine odaklanan Kişiler hakkındaki makalemize göz atın.
Okumaya devam et
Sıradaki, Müşteri Yolculuğu Haritalaması.
Aaron Sherman hakkında
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ), dijital storytelling teknolojisinde ödüllü, dünya lideri olan Storyboard That'in ( www.storyboardthat.com ) CEO'su ve Yaratıcısıdır. Aaron Storyboard That kurdu. 10 yıldan sonra, üç kıtada (Kuzey Amerika, Avrupa ve Avustralya) ürün geliştirme rollerinin (Geliştirici, Proje Yöneticisi, Ürün Sahibi ve Uzun Vadeli Strateji Uzmanı) ürün gamında dahili olarak nasıl prototip haline getirildiğini kapsamlı bir şekilde geliştirmek için 2012'de çalıştı. Ve tartıştı.
Aaron, konuk olarak Kuzeydoğu'daki MBA öğrencilerine öğretim üyesi olarak ve Ürün Geliştirme Genel Kurulunda önde gelen atölyelerle konuştu.
Ürün Geliştirme İçin Kişiler Hakkında Nasıl Yapılır - Müşteri Gibi Düşünün
Persona Rol Yapma Aktiviteleri ile Dersleri Canlandırın
Her öğrenciye bir persona atayarak ve senaryoları canlandırmalarını sağlayarak kişilikleri hayata geçirin. Rol yapma etkinliği, öğrencilerin farklı bakış açılarını anlamalarına ve kullanıcı ihtiyaçlarına dair bilgi derinlemesine edinmelerine yardımcı olur.
Persona Rol-Oynamanın Temel Amacını Açıklayın
Bu etkinliğin, öğrencilerin farklı kullanıcıların gözünden görmelerine ve ürünlerin ya da hizmetlerin nasıl farklı deneyimlendiğini anlamalarına yardımcı olmak üzere tasarlandığını açıklayın. Empati ve eleştirel düşünme ana hedeflerdir.
Açık Talimatlar Verin ve Persona Atamaları Yapın
Basılı veya dijital persona sayfaları dağıtın ve her öğrenci ya da grup için farklı bir persona atayın. Senaryoyu açıklayın ve saygılı, yaratıcı katılım için beklentileri belirleyin.
İlgi Çekici Senaryo Tartışmalarını Yönetin
Öğrencilerin, personalarının çeşitli durumlara nasıl tepki vereceğini tartışıp canlandırmalarını teşvik edin. Görüşleri yönlendirin ve her persona için benzersiz ihtiyaçlar, zorluklar ve motivasyonları vurgulayın.
Dersleri Gerçek Dünya Uygulamalarına Bağlayın ve Yansıma Yapın
İnsan deneyimleri hakkında öğrenilenleri sınıfla birlikte değerlendirin. Öğrencilere persona düşüncesinin, daha iyi ürünler tasarlama veya günlük sorunları çözmede nasıl yardımcı olabileceğini sorun.
Ürün Geliştirme İçin Kişiler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular - Müşteri Gibi Düşünün
Ürün geliştirmede bir persona nedir?
Ürün geliştirmede persona, hedef kullanıcı veya müşterinin arketipal temsilidir. Personalar, ekiplerin kullanıcı ihtiyaçlarını ve davranışlarını görselleştirmelerine yardımcı olur, böylece daha iyi tasarım kararları ve özellik önceliklendirmesi sağlar.
Yeni bir ürün için etkili personalar nasıl oluşturulur?
Etkili personalar oluşturmak için, kullanıcı verilerini röportajlar, gözlemler ve araştırmalar yoluyla toplayın. Ana kullanıcı türlerini belirleyin, motivasyonlarını ve zorluklarını belgeleyin ve bu bilgileri geliştirme sırasında kolay referans için şablonlara yerleştirin.
Personalar neden doğru ürün inşa etmek için önemlidir?
Personalar, ekiplerin çeşitli kullanıcı ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olur ve ürünlerin gerçek sorunları ele almasını ve daha iyi deneyimler sunmasını sağlar. Tasarım, pazarlama ve özellik seçimlerini, her kullanıcı grubunun en çok önemli olduğu noktaya odaklanarak yönlendirir.
SoLoMoFoo gibi ofis uygulamaları için personaların örnekleri nelerdir?
Ofis uygulamaları için yaygın personalar, Karar Verici (örn. İnsan Kaynakları Hayley), Tedarik Tarafı kullanıcılar (örn. Fırınlama Bridget) ve Talep Tarafı kullanıcılar (örn. Açlık Hırpani Henry) gibi farklı roller ve ihtiyaçları temsil edenlerdir.
Sınıfım veya projem için ücretsiz persona şablonlarını nereden bulabilirim?
Storyboard That'tan ücretsiz persona şablonları indirebilirsiniz. Bu şablonlar, herhangi bir proje veya sınıf etkinliği için personalar oluşturmayı ve özelleştirmeyi kolaylaştırır.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Tüm hakları Saklıdır.
StoryboardThat , Clever Prototypes , LLC ticari markasıdır ve ABD Patent ve Ticari Marka Ofisi'ne kayıtlıdır.