Kliento kelionės žemėlapis parodo kliento patirtį, susijusią su jūsų gaminiu. Tai prasideda nuo pradinio kontakto ir kodėl jie turi jūsų produktą ir baigiasi naudodami produktą tam tikram rezultatui pasiekti.
"Customer Journey Mapping" yra labai efektyvus būdas "vaikščioti myliu" savo prototipinių klientų bateliuose. Pradėkite savo žemėlapį, atkreipdami dėmesį į konkrečią kliento problemą. Pripažinkite, kad ši problema egzistuoja, ir ieškokite būdų ją išspręsti. Jei būtumėte klientas ir susidūrėte su šia problema, kokias parduotuves naudosite, kad galėtumėte ieškoti sprendimo - socialinės žiniasklaidos? Paieškos sistemos? Prašyti draugų? Tai leidžia jums tiksliai nustatyti, kurie rinkodaros kanalai gali būti efektyviausi. Tada suplanuokite, kaip pirmasis jūsų klientas bendraus su jūsų produktu. Būtinai atkreipkite dėmesį į tai, kas gali būti paini arba sunkesni, kai pirmą kartą naudojate produktą, ir pritaikykite savo verslą, kad būtų lengviau juos išspręsti. Galiausiai, suplanuokite, kaip jūsų produktas gerina kliento gyvenimo kokybę ir išsprendžia jų problemą. Tai tampa jūsų pardavimo žingsniu.
Sukurkite savo siužetinę lentą
Išbandykite nemokamai!Sukurkite savo siužetinę lentą
Išbandykite nemokamai!Kliento kelionės žemėlapio apibrėžimas ir svarba
Įtraukite mokinius į praktinę klientų kelio žemėlapio veiklą
Pristatykite sąvoką, paaiškindami, kas yra klientų kelio žemėlapis ir kodėl verslai juo naudojasi. Susiekite tai su pažįstamomis patirtimis, pvz., apsipirkimu ar lankymusi svetainėje.
Vadovaukite mokiniams mąstant apie klientų patirtį
Pakvieskite mokinius pasirinkti produktą ar paslaugą, kurią jie pažįsta. Skatinkite juos galvoti apie kiekvieną žingsnį nuo produkto atradimo iki pirkimo ir naudojimo.
Organizuokite idėjas vizualiai klasės lentelėje ar plakate
Padėkite mokiniams nupiešti ar užrašyti kiekvieną kelio etapą iš eilės. Naudokite rodykles, paveikslėlius ar lipdukus, kad būtų interaktyvu ir lengva suprasti.
Diskutuokite apie jausmus ir iššūkius kiekviename kelio etape
Skatinkite mokinius įsivaizduoti, kaip klientas gali jaustis ir su kokiomis problemomis susidurti. Tai ugdo empatiją ir gilina supratimą apie kliento perspektyvą.
Aptarkite būdus, kaip galima tobulinti klientų kelionę
Veskite pokalbį apie paprastus pokyčius, kurie galėtų pagerinti patirtį. Skatinkite mokinius siūlyti idėjas ir aptarti, kodėl jos yra svarbios verslams ir klientams.
Dažnai užduodami klausimai apie kliento kelionės žemėlapį: apibrėžimas ir svarba
What is a customer journey map?
A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Why are customer journey maps important for students and teachers?
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
How do you create a simple customer journey map for a classroom activity?
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
What information should be included in a customer journey map?
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
Can you give an example of a customer journey map for a school project?
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.