टचपॉइंट व्यवसाय और उपभोक्ता के बीच संचार के साधन हैं वे किसी भी तरह से (व्यवसाय → ग्राहक या ग्राहक → व्यवसाय) प्रवाह कर सकते हैं।
एक टचपॉइंट या तो एक व्यापार प्रतिनिधि के लिए या तो अपने ग्राहकों से संपर्क करने के लिए या व्यवसाय के लिए ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक तरीका है। ये आम तौर पर वेब पृष्ठों पर पॉप अप के रूप में दिखाई देते हैं, चैट बक्से या ईमेल की सहायता करते हैं दोनों पक्षों के लिए एक दूसरे के साथ संपर्क करने में सक्षम होना समान रूप से महत्वपूर्ण है, जिसे आगे यहां समझाया गया है:
- व्यवसाय → ग्राहक: एक व्यवसाय को लगातार अपने ग्राहकों के साथ टचपॉइंट होने चाहिए टचपॉइंट ग्राहकों को व्यापार के उत्पाद के बारे में और सूचित करने की अनुमति देता है और अपने दिमाग के शीर्ष पर अपनी कंपनी का नाम रखता है आम तौर पर ये टचपॉइंट आवधिक ईमेल के रूप में आते हैं, या पूछते हैं कि ग्राहक उत्पाद का आनंद कैसे ले रहा है और अगर उन्हें कुछ और की आवश्यकता है ये ग्राहक को परवाह किए जाने का अनुभव कर सकते हैं, और प्रतिधारण को बेहतर कर सकते हैं। हालांकि सावधान रहें, टचपॉइंट के अति प्रयोग से रिटर्न कम हो सकते हैं
- ग्राहक → व्यवसाय: जब किसी ग्राहक को कोई प्रश्न हो या उत्पाद के साथ कोई समस्या हो रही है, तो आखिरी चीज जिसे आप चाहते हैं वह आपसे संपर्क करने में सक्षम होने के लिए इसे कठिन बनाना है यह आपके उत्पाद की हताशा और असंतोष का कारण बन जाएगा, ग्राहक को बनाए रखने की संभावनाओं को बहुत कम कर देगा। अपने ग्राहक को बढ़ाना → मदद चैट, पॉप अप या पहुंच योग्य संपर्क जानकारी के जरिए व्यापार के टचपॉइंट व्यवसाय को महसूस करने की इजाजत देता है कि वे ग्राहक को अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर रहे हैं यह ग्राहक को पुनः स्थापित करता है, जो कि आपके उत्पाद के साथ कभी भी एक समस्या होनी चाहिए, मदद से आसानी से आना होगा।
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इसे मुफ़्त में आज़माएं!टचपॉइंट के बारे में कैसे करें: परिभाषा और उदाहरण
छात्रों को वास्तविक दुनिया के उदाहरणों का उपयोग करके ग्राहक संपर्क बिंदुओं की पहचान करने के लिए प्रेरित करें
छात्रों को प्रोत्साहित करें कि वे विचार करें और वे दिन-प्रतिदिन जीवन में किन संपर्क बिंदुओं का सामना करते हैं, जैसे दोपहर का भोजन खरीदना या स्कूल की वेबसाइट का उपयोग करना। इन उदाहरणों को उनके अनुभवों से जोड़ना विषय की समझ को गहरा करता है।
सकारात्मक और नकारात्मक संपर्क बिंदुओं के प्रभाव पर कक्षा चर्चा आसान बनाएं
एक संवाद स्थापित करें कि कैसे सकारात्मक और नकारात्मक संपर्क बिंदु उनके ब्रांड या सेवा के प्रति राय को प्रभावित करते हैं। छात्रों से कहानियां मांगे ताकि प्रत्येक संपर्क का महत्व स्पष्ट हो सके।
छात्रों का मार्गदर्शन करें कि वे एक सामान्य ग्राहक यात्रा में संपर्क बिंदुओं का नक्शा बनाएं
छात्रों से कहें कि वे एक सरल आरेख बनाएं जो किसी उत्पाद के बारे में जानने से लेकर खरीदारी करने तक के सभी संपर्क बिंदुओं को दिखाए। दृश्य मानचित्रण स्मृति और समझ में सहायता करता है।
छात्रों को ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए एक नया संपर्क बिंदु डिज़ाइन करने के लिए प्रोत्साहित करें
छात्रों को चुनौती दें कि वे एक रचनात्मक संपर्क बिंदु का आविष्कार करें जो ग्राहक की यात्रा को बेहतर बना सके। आलोचनात्मक सोच को बढ़ावा दें कि क्यों उनका विचार काम करेगा।
तेजी से संपर्क बिंदु भूमिका-आधारित परिदृश्यों के माध्यम से छात्र की समझ का मूल्यांकन करें
संक्षिप्त भूमिका निभाने वाली गतिविधियों की व्यवस्था करें जहां छात्र विभिन्न ग्राहक संवादों का अभिनय करें। सक्रिय भागीदारी से संपर्क बिंदुओं की अवधारणा मज़ेदार तरीके से मजबूत होती है।
टचपॉइंट के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: परिभाषा और उदाहरण
व्यवसाय और शिक्षा में टचप्वाइंट क्या है?
एक टचप्वाइंट किसी संगठन और व्यक्ति के बीच कोई भी संपर्क या संपर्क बिंदु है, जैसे ग्राहक या छात्र। शिक्षा में, टचप्वाइंट में ईमेल, कक्षा गतिविधियाँ, प्रतिक्रिया सत्र, और अधिक शामिल हैं।
छात्र भागीदारी के लिए टचप्वाइंट क्यों महत्वपूर्ण हैं?
टचप्वाइंट संबंध बनाने, समर्थन प्रदान करने और भागीदारी को बढ़ावा देने में मदद करते हैं। ये छात्रों को मूल्यवान और अपने सीखने के माहौल से जुड़े महसूस कराते हैं।
क्या आप स्कूल सेटिंग में टचप्वाइंट के उदाहरण दे सकते हैं?
स्कूलों में टचप्वाइंट के उदाहरण में माता-पिता-शिक्षक सम्मेलन, कक्षा चर्चा, स्कूल समाचार पत्र, ऑनलाइन पोर्टल और सह-पाठ्यक्रम गतिविधियाँ शामिल हैं।
शिक्षक छात्रों के साथ टचप्वाइंट को कैसे सुधार सकते हैं?
शिक्षक समय पर प्रतिक्रिया देकर, खुले संचार चैनल बनाकर, इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाकर और नियमित अपडेट के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करके टचप्वाइंट को बेहतर बना सकते हैं।
टचप्वाइंट और ग्राहक यात्रा में क्या अंतर है?
एक टचप्वाइंट एक विशिष्ट इंटरैक्शन का क्षण है, जबकि ग्राहक यात्रा पूरे अनुभव का वर्णन करता है जो किसी व्यक्ति का संगठन के साथ होता है, जिसमें सभी टचप्वाइंट शामिल हैं।
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