Asiakkaan matkakartta näyttää tarinan asiakkaan kokemuksesta tuotteestasi. Se alkaa alkuperäisellä kontaktilla ja miksi he tarvitsivat tuotteitasi, ja päättyy tuotteen avulla tietyn tuloksen saavuttamiseksi.
Asiakasreittien kartoitus on erittäin tehokas tapa "kävellä kilometrinä" prototyyppisten asiakkaiden kengissä. Aloita kartta keskittymällä asiakkaan tietylle ongelmalle. Tunnista, että ongelma on olemassa ja etsiä tapoja ratkaista se. Jos olit asiakas ja olet kokenut tämän ongelman, mitä markkinoita käytät etsimään ratkaisua - sosiaalinen media? Hakukoneet? Kysy kavereilta? Näin voit selvittää, mitkä markkinointikanavat ovat tehokkaimpia. Seuraavaksi kartoitkaa, miten asiakkaasi ensin vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa. Muista huomata, mikä voi olla hämmentävää tai hankalaa, kun käytät tuotteen ensimmäistä kertaa, ja räätälöidä liikkumiseen liittyvä prosessi lieventääkseen näitä ongelmia. Lopuksi selvittää, miten tuotteesi parantaa asiakkaan elämänlaatua ja poistaa ongelman. Tästä tulee myyntipisteesi.
Luo oma kuvakäsikirjoitus
Kokeile ilmaiseksi!Luo oma kuvakäsikirjoitus
Kokeile ilmaiseksi!Asiakaspolkukartan määritelmä ja merkitys
Osallista oppilaat käytännön asiakasmatkakarttitehtävään
Esittele käsite selittämällä, mitä asiakasmatkakartta on ja miksi yritykset käyttävät sitä. Yhdistä tämä tuttuihin kokemuksiin, kuten ostamiseen tai verkkosivuston käyntiin.
Ohjaa oppilaita aivoriihen tekemisessä asiakkaan kokemuksesta
Pyydä oppilaita valitsemaan tuote tai palvelu, jonka he tuntevat. Kannusta heitä miettimään jokainen vaihe tuotteen löytämisestä ostopäätökseen ja sen käyttöön.
Järjestä ideat visuaalisesti luokkakaavioon tai julisteeseen
Auta oppilaita piirtämään tai kirjoittamaan matkan vaiheet järjestyksessä. Käytä nuolia, kuvia tai tarralappuja tekemään siitä vuorovaikutteista ja helposti seurattavaa.
Keskustele tunteista ja haasteista matkan jokaisessa vaiheessa
Kannusta oppilaita miettimään, miltä asiakas saattaa tuntea ja mitä ongelmia hän voi kohdata. Tämä lisää empatiaa ja syvempää ymmärrystä asiakkaan näkökulmasta.
Pohdi keinoja parantaa asiakasmatkaa
Johtaa keskustelua yksinkertaisista muutoksista, jotka voivat parantaa kokemusta. Anna oppilaiden ehdottaa ideoita ja keskustella, miksi ne ovat tärkeitä yrityksille ja asiakkaille.
Usein kysytyt kysymykset asiakaspolkukartasta: määritelmä ja merkitys
Mikä on asiakasmatkakartta?
Asiakasmatkakartta on visuaalinen esitys, joka näyttää askeleet ja kokemukset, joita asiakas käy läpi ollessaan vuorovaikutuksessa tuotteen, palvelun tai brändin kanssa.
Miksi asiakasmatkakartat ovat tärkeitä opiskelijoille ja opettajille?
Asiakasmatkakartat auttavat opiskelijoita ja opettajia ymmärtämään, miten ihmiset tekevät päätöksiä, ratkaisevat ongelmia ja ovat vuorovaikutuksessa tuotteiden tai palveluiden kanssa, mikä tekee niistä hyödyllisiä liiketoiminnan, markkinoinnin ja suunnittelun opetuksessa.
Miten luodaan yksinkertainen asiakasmatkakartta luokka-aktiviteettiin?
Luodaksesi perustason asiakasmatkakartan, valitse tuote tai palvelu, listaa käyttäjän pääasialliset vaiheet ja kuvaa heidän ajatuksiaan ja tunteitaan kussakin vaiheessa piirrosten tai muistiinpanojen avulla.
Mitä tietoja tulisi sisällyttää asiakasmatkakarttaan?
Hyvä asiakasmatkakartta sisältää keskeiset vaiheet, asiakkaan toiminnot, tunteet, haasteet ja mahdolliset parannukset kunkin kokemuksen vaiheessa.
Voitko antaa esimerkin asiakasmatkakortasta kouluprojektia varten?
Kouluprojektissa voit kartoittaa opiskelijan kokemusta lounaan ostamisesta ruokasalissa, näyttäen vaiheet kuten ruoan valinta, maksu ja syöminen, sekä tunteet ja parannusehdotukset.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.