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Erstellen Sie ein StoryboardEine Kundenreisekarte zeigt die Geschichte der Erfahrungen eines Kunden mit Ihrem Produkt. Es beginnt mit dem ersten Kontakt und warum sie ein Bedürfnis für Ihr Produkt hatten und endet damit, dass sie das Produkt verwenden, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen.
Customer Journey Mapping ist ein äußerst effektiver Weg, um in prototypischen Kundenschuhen zu laufen. Starten Sie Ihre Karte, indem Sie sich auf ein bestimmtes Problem konzentrieren, das der Kunde hat. Bestätigen Sie, dass dieses Problem besteht, und suchen Sie nach Möglichkeiten, es zu lösen. Wenn Sie der Kunde waren und dieses Problem hatten, welche Verkaufsstellen würden Sie verwenden, um nach einer Lösung zu suchen - Social Media? Suchmaschinen? Frag Freunde? So können Sie feststellen, welche Marketingkanäle am effektivsten sind. Bestimmen Sie als Nächstes, wie Ihr Kunde zuerst mit Ihrem Produkt interagieren würde. Achten Sie darauf, was bei der ersten Verwendung des Produkts für Sie verwirrend oder schwierig sein könnte, und passen Sie Ihren Onboarding- Prozess an, um diese Probleme zu beheben. Schließlich sollten Sie herausfinden, wie Ihr Produkt die Lebensqualität des Kunden verbessert und sein Problem beseitigt. Das wird dein Verkaufsargument.
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Probieren Sie es kostenlos aus!Anleitungen zur Customer Journey Map: Definition und Bedeutung
Engage students with a hands-on customer journey map activity
Introduce the concept by explaining what a customer journey map is and why businesses use it. Connect this to familiar experiences, like shopping or visiting a website.
Guide students in brainstorming a customer's experience
Ask students to choose a product or service they know. Encourage them to think about every step from discovering the item to buying and using it.
Organize ideas visually on a classroom chart or poster
Help students draw or write each stage of the journey in order. Use arrows, pictures, or sticky notes to make it interactive and easy to follow.
Discuss feelings and challenges at each journey stage
Encourage students to consider how the customer might feel and what problems they could encounter. This builds empathy and deeper understanding of the customer's perspective.
Reflect on ways to improve the customer journey
Lead a conversation about simple changes that could make the experience better. Have students suggest ideas and discuss why they matter for businesses and customers.
Häufig gestellte Fragen zur Customer Journey Map: Definition und Bedeutung
What is a customer journey map?
A customer journey map is a visual representation that shows the steps and experiences a customer goes through when interacting with a product, service, or brand.
Why are customer journey maps important for students and teachers?
Customer journey maps help students and teachers understand how people make decisions, solve problems, and interact with products or services, making them useful for lessons in business, marketing, and design.
How do you create a simple customer journey map for a classroom activity?
To make a basic customer journey map, choose a product or service, list the main steps a user takes, and illustrate their thoughts and feelings at each stage using drawings or notes.
What information should be included in a customer journey map?
A good customer journey map includes key stages, customer actions, emotions, challenges, and possible improvements for each step of the experience.
Can you give an example of a customer journey map for a school project?
For a school project, you might map a student's experience buying lunch in the cafeteria, showing steps like choosing food, paying, and eating, along with feelings and suggestions for improvement.
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