Touchpoint: Definition und Beispiele

Touchpoints sind Kommunikationsmittel zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher. Sie können in beide Richtungen fließen (Geschäft → Kunde oder Kunde → Geschäft).

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Ein Kontaktpunkt ist einfach eine Möglichkeit für einen Geschäftsvertreter, seine Kunden zu kontaktieren, oder für die Kunden, um das Geschäft zu erreichen. Diese erscheinen im Allgemeinen in Form von Pop-ups auf Webseiten, Hilfe-Chat-Boxen oder E-Mails. Ebenso wichtig ist es für beide Seiten, miteinander in Kontakt treten zu können, was hier näher erläutert wird:

1. Geschäft → Kunde: Ein Unternehmen sollte ständig Berührungspunkte mit seinen Kunden haben. Touchpoints ermöglichen dem Kunden, sich über das Produkt des Unternehmens zu informieren und behalten den Namen des Unternehmens immer im Blick. Im Allgemeinen werden diese Kontaktpunkte als periodische E-Mails oder Anrufe, die fragen, wie der Kunde das Produkt genossen hat und sehen, ob sie etwas anderes benötigen. Diese können dazu führen, dass sich der Kunde umsorgt fühlt, und kann die Kundenbindung erheblich verbessern. Seien Sie jedoch vorsichtig, da ein übermäßiger Gebrauch von Kontaktpunkten zu sinkenden Renditen führen kann.
2. Kunde → Geschäft: Wenn ein Kunde eine Frage hat oder ein Problem mit dem Produkt hat, ist es das Letzte, was Sie möchten, dass es ihm schwer fällt, Sie zu kontaktieren. Dies wird zu Frustration und Ärger über Ihr Produkt führen, was Ihre Chancen, den Kunden zu behalten, erheblich verringert. Wenn Sie Ihre Kunden → Business-Touchpoints über Hilfe-Chats, Pop-ups oder zugängliche Kontaktinformationen erweitern, fühlt sich das Unternehmen an, als ob es dem Kunden einen persönlicheren Service bietet. Es rückversichert den Kunden auch, dass, sollte es jemals ein Problem mit Ihrem Produkt geben sollte, Hilfe leicht zu bekommen sein wird.

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How Tos zum Thema Touchpoint: Definition und Beispiele

1

Binden Sie Schüler in die Identifizierung von Kundenkontaktpunkten mit realen Beispielen ein

Ermutigen Sie die Schüler, Brainstorming zu machen und Kontaktpunkte aufzulisten, denen sie im Alltag begegnen, wie z.B. Mittagessen kaufen oder eine Schulwebsite nutzen. Diese Beispiele mit ihren Erfahrungen zu verknüpfen hilft, das Thema besser zu verstehen.

2

Erleichtern Sie eine Klassendiskussion über die Auswirkungen positiver und negativer Kontaktpunkte

Führen Sie eine Unterhaltung darüber, wie positive und negative Kontaktpunkte ihre Meinungen zu einer Marke oder Dienstleistung beeinflussen. Bitten Sie die Schüler, Geschichten zu teilen, um die Bedeutung jeder Interaktion zu verdeutlichen.

3

Leiten Sie die Schüler an, die Kontaktpunkte in einer typischen Kundenreise zu kartieren

Lassen Sie die Schüler ein einfaches Diagramm erstellen, das alle Kontaktpunkte vom Kennenlernen eines Produkts bis zum Kauf zeigt. Visuelles Mapping unterstützt das Gedächtnis und das Verständnis.

4

Fordern Sie die Schüler auf, einen neuen Kontaktpunkt zu entwerfen, um die Kundenerfahrung zu verbessern

Herausforderung für die Schüler, einen kreativen Kontaktpunkt zu erfinden, der die Kundenreise verbessern könnte. Fördern Sie kritisches Denken, indem Sie sie erklären lassen, warum ihre Idee funktionieren würde.

5

Bewerten Sie das Verständnis der Schüler durch kurze Rollenspielszenarien zu Kontaktpunkten

Richten Sie kurze Rollenspielaktivitäten ein, bei denen Schüler verschiedene Kundeninteraktionen nachstellen. Aktive Teilnahme stärkt das Konzept der Kontaktpunkte auf unterhaltsame Weise.

Häufig gestellte Fragen zum Thema Touchpoint: Definition und Beispiele

Was ist ein Touchpoint in Wirtschaft und Bildung?

Ein Touchpoint ist jede Interaktion oder Kontaktpunkt zwischen einer Organisation und einer Person, wie einem Kunden oder Schüler. In der Bildung umfassen Touchpoints E-Mails, Aktivitäten im Klassenzimmer, Feedback-Sitzungen und mehr.

Warum sind Touchpoints wichtig für die Schülerbindung?

Touchpoints helfen, Beziehungen aufzubauen, Unterstützung zu bieten und Engagement zu fördern. Sie lassen Schüler sich wertgeschätzt und mit ihrer Lernumgebung verbunden fühlen.

Können Sie Beispiele für Touchpoints im Schulkontext geben?

Beispiele für Touchpoints in Schulen sind Eltern-Lehrer-Gespräche, Klassendiskussionen, Schulnewsletter, Online-Portale und außerschulische Aktivitäten.

Wie können Lehrer die Touchpoints mit Schülern verbessern?

Lehrer können Touchpoints verbessern, indem sie rechtzeitiges Feedback geben, offene Kommunikationskanäle schaffen, Interaktionen personalisieren und Technologie für regelmäßige Updates nutzen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Touchpoint und einer Customer Journey?

Ein Touchpoint ist ein spezifischer Moment der Interaktion, während die Kundenreise die gesamte Erfahrung beschreibt, die eine Person mit einer Organisation macht, einschließlich aller Touchpoints.