Карта на пътуване на клиента показва историята на опита на клиента с вашия продукт. Започва с първоначалния контакт и защо има нужда от вашия продукт и завършва с тях, като използва продукта, за да постигне определен резултат.
Картографирането на пътуванията с клиенти е изключително ефективен начин да се "разхождате" на прототипните обувки на клиентите си. Започнете своята карта, като се съсредоточите върху конкретен проблем, който клиентът има. Потвърдете, че този проблем съществува и потърсете начини за решаването му. Ако сте били клиент и сте изпитвали този проблем, какви пазари бихте използвали, за да търсите решение - социални медии? Търсачки? Питам приятели? Това ви позволява да установите кои маркетингови канали могат да бъдат най-ефективни. След това опишете как клиентът ви първо би взаимодействал с вашия продукт. Не забравяйте да забележите какво може да е объркващо или трудно за тях при първото използване на продукта и да приспособите процеса на вграждане , за да облекчите тези проблеми. Накрая, начертайте как продуктът ви подобрява качеството на живот на клиента и се отървава от техния проблем. Това става вашето продажбено поле.
Създайте своя собствена Storyboard
Опитайте го безплатно!Създайте своя собствена Storyboard
Опитайте го безплатно!Как да работим с картата на пътуването на клиента: Определение и значение
Включете учениците в практическо занятие с карта на клиентското пътуване
Въведете концепцията, като обясните каква е картата на клиентското пътуване и защо бизнесите я използват. Свържете това с познати преживявания, като пазаруване или посещение на уебсайт.
Ръководете учениците при генериране на идеи за клиентски опит
Помолете учениците, да изберат продукт или услуга, която познават. Насърчете ги да мислят за всяка стъпка от откриването на продукта до покупката и използването му.
Организирайте идеи визуално върху учебна дъска или плакат
Помогнете на учениците да нарисуват или напишат всяка фаза на пътуването по ред. Използвайте стрелки, картинки или лепкави бележки, за да направите това интерактивно и лесно за следване.
Обсъдете чувствата и предизвикателствата във всяка фаза на пътуването
Насърчете учениците да обмислят как може да се чувства клиентът и какви проблеми може да срещне. Това изгражда емпатия и по-дълбоко разбиране за перспективата на клиента.
Размишлявайте върху начини за подобряване на клиентското пътуване
Водете разговор за прости промени, които биха могли да подобрят опита. Нека учениците предложат идеи и обсъдят защо те са важни за бизнеса и клиентите.
Често задавани въпроси относно картата на пътя на клиента: определение и значение
Какво е карта на пътуването на клиента?
Картата на пътуването на клиента е визуално представяне, което показва стъпките и преживяванията, през които преминава клиентът при взаимодействие с продукт, услуга или бранд.
Защо са важни картите на пътуването на клиента за ученици и учители?
Картите на пътуването на клиента помагат на учениците и учителите да разберат как хората вземат решения, решават проблеми и взаимодействат с продукти или услуги, което ги прави полезни за уроци по бизнес, маркетинг и дизайн.
Как да създадете проста карта на пътуването на клиента за дейност в класната стая?
За да създадете основна карта на пътуването на клиента, изберете продукт или услуга, изброите основните стъпки и илюстрирайте мислите и чувствата им във всеки етап с помощта на рисунки или бележки.
Каква информация трябва да включва карта на пътуването на клиента?
Добра карта на пътуването на клиента включва ключови етапи, действия на клиента, емоции, предизвикателства и възможности за подобрения във всяка стъпка от преживяването.
Можете ли да дадете пример за карта на пътуването на клиента за училищен проект?
За училищен проект можете да опишете опита на ученик при покупка на обяд в столовата, показвайки стъпките като избор на храна, плащане и хранене, заедно с чувства и предложения за подобрение.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ