En kundresa karta visar historien om en kunds erfarenhet av din produkt. Det börjar med den första kontakten och varför de hade behov av din produkt och slutar med dem med hjälp av produkten för att uppnå ett visst resultat.
Customer Journey Mapping är ett extremt effektivt sätt att "gå en mil" i dina prototypiska kunders skor. Börja din karta genom att fokusera på ett visst problem som kunden har. Bekräfta att det här problemet finns och leta efter sätt att lösa det. Om du var kunden och du upplevde detta problem, vilka butiker skulle du använda för att söka efter en lösning - Sociala medier? Sökmotorer? Fråga vänner? På så sätt kan du ange vilka marknadsföringskanaler som är mest effektiva. Därefter kartlägger du hur din kund först skulle interagera med din produkt. Var noga med att notera vad som kan vara förvirrande eller svårt för dem när du använder produkten först och skräddarsy din ombordprocess för att lindra de här problemen. Slutligen kartlägga hur din produkt förbättrar kundens livskvalitet och blir av med problemet. Det blir din försäljningsnivå.
Skapa din egen storyboard
Prova det gratis!Skapa din egen storyboard
Prova det gratis!Så här gör du om kundresekarta: Definition och betydelse
Engagera eleverna med en praktisk aktivitet om kundreskartan
Introducera konceptet genom att förklara vad en kundreskarta är och varför företag använder den. Förbind detta med välkända erfarenheter, som att handla eller besöka en webbplats.
Vägled eleverna att brainstorma om en kunds upplevelse
Be eleverna välja en produkt eller tjänst de känner till. Uppmuntra dem att tänka på varje steg från upptäckten av varan till köp och användning.
Organisera idéerna visuellt på ett klassdiagram eller affisch
Hjälp eleverna att rita eller skriva varje steg av resan i ordning. Använd pilar, bilder eller post-it-lappar för att göra det interaktivt och lätt att följa.
Diskutera känslor och utmaningar vid varje steg av resan
Uppmuntra eleverna att fundera på hur kunden kan känna sig och vilka problem de kan stöta på. Detta bygger empati och djupare förståelse för kundens perspektiv.
Reflektera över sätt att förbättra kundresan
Leda en diskussion om enkla förändringar som kan förbättra upplevelsen. Låt eleverna föreslå idéer och diskutera varför de är viktiga för företag och kunder.
Vanliga frågor om kundresekarta: Definition och betydelse
Vad är en kundresa-karta?
En kundresa-karta är en visuell representation som visar stegen och upplevelserna en kund går igenom när de interagerar med en produkt, tjänst eller varumärke.
Varför är kundrese-kartor viktiga för elever och lärare?
Kundrese-kartor hjälper elever och lärare att förstå hur människor fattar beslut, löser problem och interagerar med produkter eller tjänster, vilket gör dem användbara för lektioner i affärer, marknadsföring och design.
Hur skapar man en enkel kundrese-karta för en klassaktivitet?
För att skapa en grundläggande kundrese-karta väljer du en produkt eller tjänst, listar de huvudsakliga stegen en användare tar, och illustrerar deras tankar och känslor vid varje steg med teckningar eller anteckningar.
Vilken information bör ingå i en kundrese-karta?
En bra kundrese-karta inkluderar nyckelfaser, kundens handlingar, känslor, utmaningar och möjliga förbättringar för varje steg i upplevelsen.
Kan du ge ett exempel på en kundrese-karta för ett skolprojekt?
För ett skolprojekt kan du kartlägga en elevs upplevelse av att köpa lunch i matsalen, visa steg som att välja mat, betala och äta, tillsammans med känslor och förslag till förbättringar.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
StoryboardThat är ett varumärke som tillhör Clever Prototypes , LLC och registrerat i US Patent and Trademark Office