Hur man Skapar Användarperonor

Ladda ner gratis personamallar

Personas fungerar bäst när alla i teamet, inklusive marknadsföring, försäljning, produktdesign och kundsupport, deltar i att definiera de primära målpersonas och sedan använder personas för att designa produkt- eller tjänstefunktioner.

Låter bra! Var ska jag börja?

Den här artikeln tar dig igenom sex steg för att identifiera din målgrupp med hjälp av personas. Dessa steg inkluderar:

1. Brainstorma Personas
2. Research & Intervju
3. Skriv personas
4. Gruppsortering/Prioritering
5. Diskutera
6. Slutför, skriv ut och distribuera till teammedlemmar

Steg 1: Brainstorma personas

Först, förstå "leveranskedjan" för ditt produktområde, det vill säga vilka roller som är involverade i att leverera den produkt eller tjänst du föreställer dig. Tänk i termer av slutanvändare, återförsäljare, förespråkare, partners, policypåverkare och interna användare. Du kan ha flera kandidater för var och en av dessa kategorier.

Säg till exempel att du riktar dig mot utbildningsmarknaden. Du kan överväga personas för elever, lärare, administratörer, föräldrar, handledare, bibliotekarier eller skolpersonal inom IT. På nästa nivå kan du överväga föräldrar som är tekniskt kunniga och de som inte är det, de som har mycket tid och de som inte har det, och elever som har olika inlärningsstilar, olika intressen och olika motivatorer. Dessa skulle alla vara personas du skulle kunna skapa.

Under den här fasen vill du ha många idéer med få begränsningar.

Steg 2: Research och intervju

Nu när du har din lista över potentiella kandidater vill du gå ut och intervjua personer som passar in på dessa beskrivningar. Hur hittar du dessa personer? Det enklaste sättet är att fundera på var de kan tänkas befinna sig.

Om du har ett befintligt företag kan du intervjua några av dina egna kunder. Om du har ett nytt företag eller en ny idé kan du leta efter personer som använder befintliga lösningar eller som inte har någon lösning.

Säg till exempel att du skapar en webbplats som hjälper till med bröllopsplanering. Du kan hänga i en bokhandels tidningshylla och leta efter folk som köper bröllopstidningar. Om du vill sälja elcyklar och skotrar kan du besöka en grön mässa i samhället och prata med deltagare och försäljare. Du kan också överväga att inkludera några personer som inte vill att din produkt eller tjänst ska förstå varför.

1. När du har hittat personer att intervjua, bör du ställa samma frågor till dem. Först, be om deras tid och ge dem en uppskattning av hur lång tid frågorna kommer att ta.

2. Därefter bör du ställa dem några demografiska frågor (även om du kanske vill ställa dessa sist) såsom allmän ålder (ange ett intervall), familjesituation etc.

3. Fråga nu om deras koppling till eller historia med problemet du försöker lösa. Har de till exempel köpt den här typen av produkt eller tjänst tidigare, hur bestämde de sig för en leverantör, vilka alternativa lösningar hade de och vad blev slutresultatet?

4. Slutligen vill du fråga om faktorer som kan påverka deras förmåga att lösa problemet eller använda din produkt. Behöver de en viss komfortnivå med teknik? Behöver de viss ämnesexpertis? Finns det fysiska begränsningar att ta hänsyn till, som fin- eller grovmotorik?

Här är en mall som hjälper dig att fundera över frågor:

Steg 3: Skriv personan

När du är klar med dina intervjuer kan du använda Storyboard That för att skriva dina personas. Börja med en bild av din person och lägg sedan till detaljerna. Du kan använda mallen med tre paneler ovan, eller så kan du använda mallen med sex paneler som ger mer information.

Skapa en storyboard för varje person. Du kan sluta med så många som ett par dussin personas.

Exempel på en komplett persona

Steg 4: Sortering och prioritering av lagkort

Nästa steg är att definiera den verkliga målanvändaren för din lösning.

Börja med att skriva ut alla era persona-storyboards och lägg dem på en plan yta. Ni behöver lite utrymme att flytta runt dem. Ta med hela teamet in i rummet. Alla bör redan vara bekanta med personorna.

Välj nu sex personas (slumpmässigt) och placera dem i en triangel, med en överst, två på andra raden och tre på tredje raden. Dessa rader representerar era primära, sekundära och tertiära användare. Teammedlemmar kan sedan, utan behov av diskussion, helt enkelt byta ut personas i triangeln eller flytta dem från en rad till nästa.

Det bör dock bara finnas sex personor i triangeln . När rörelsen slutar kan du fortsätta till nästa steg: Diskussion .

Steg 5: Engagera sig i meningsfulla persona-diskussioner

Använd riktad diskussion för att bekräfta prioriteringen. Ställ frågor som:

• Om vi ​​byter ut den här personen mot den här, hur skulle det förändra vår lösning?
• Kan en av dessa två personor verkligen representera båda, och låta en ny persona komma in i triangeln?
• Finns det några personor vi specifikt utesluter?

Alla kommer att bidra med sitt eget perspektiv i den här diskussionen

Försäljning kan betona skillnaden mellan köpare och användare. Marknadsföring kan jämföra intäkter för återförsäljare kontra slutanvändare. Produktdesign och utveckling kan beakta implementeringsutmaningar. Produktsupport kan diskutera ägandekostnader.

Kom ihåg att prioritering inte eliminerar behoven hos sekundära eller tertiära målanvändare, den prioriterar bara behoven hos den primära användaren. Diskussionen kan ta mer än ett möte.

Steg 6: Slutför och skriv ut

När diskussionen är avslutad, skriv ut och distribuera personaprioriteringen till alla i teamet för att placera den nära dem. Låt oss säga att din primära persona är Pat. När frågor uppstår under projektets gång kan du lägga märke till formuleringar som:

• Tycker Pat att detta är viktigt?
• Hur kommer Pat att använda detta?
• Kommer det att påverka Pats förmåga att använda detta negativt om Chris behov tillgodoses?

Betrakta dessa frågor som en framgång för att anamma ett användarcentrerat tillvägagångssätt.

Problem på spåren!

Om det här är första gången du använder personas, eller den tionde gången, kan du märka att prioriteringen ändras allt eftersom teamet fortsätter att undersöka produkten och marknadsföringen slutför mer konkurrensanalys. Det är okej. Gå bara tillbaka till steg 4, 5 och 6 och upprepa sorteringen, prioriteringen och diskussionen. Slutligen, skriv ut den nya personatriangeln så att hela teamet hålls uppdaterat.

Tänk dock på kostnaden för att byta målanvändare senare i processen. När utvecklingen har påbörjats innebär en ändring av personaprioriteringen att du bygger en annan lösning.

Ladda ner gratis personamallar

Ytterligare agila och lean-ramverk

Din tur

Använd Storyboard That mallarna med tre och sex paneler ovan för att skapa dina egna personas. Du kan också använda vår Spindelkarta-mall nedan för att skapa en större företagspersonakarta. Alla i teamet kan delta i att skapa personas. Vid intervjuer kan du dela ihop personer baserat på erfarenhet eller självförtroendenivå. Storyboard That förenklar processen, medan mallarna säkerställer en viss konsekvens. Allt eftersom teamet får erfarenhet kanske du vill skapa dina egna mallar för användning i framtida design- och utvecklingscykler.

För mer läsning om personas, personautveckling och hur du effektivt använder personas i ditt företag, kolla in Interaction Design Foundation!

Vidare läsning om persona- och produktutveckling

1. Den ”Elevator Pitch”

2. Att välja rätt Go-To-Market Strategy

3. Personas för produktutveckling

4. Customer Journey Mapping

5. Validera ditt företag Antaganden

För att lära dig mer om användarcentrerad design , överväg Donald Normans * The Design of Everyday Things* , eller för specifik programvara, prova Steve Krugs * Don't Make Me Think *.