Kako Ustvariti Uporabnika Peronas

Prenesite brezplačne predloge Persona

Persone delujejo najbolje, ko vsi v ekipi, vključno s trženjem, prodajo, oblikovanjem izdelkov in podporo strankam, sodelujejo pri določanju primarnih ciljnih person in nato uporabijo persone za oblikovanje funkcij izdelkov ali storitev.

Sliši se odlično! Kje naj začnem?

Ta članek vas bo popeljal skozi šest korakov za prepoznavanje ciljnega uporabnika z uporabo person. Ti koraki vključujejo:

1. Brainstorming Persons
2. Raziskava in intervju
3. Pisanje person
4. Razvrščanje/določanje prioritet ekipe
5. Razpravljajte
6. Dokončaj, natisni in razdeli članom ekipe

1. korak: Brainstorming person

Najprej razumite »dobavno verigo« vašega produktnega področja, torej katere so vse vloge, ki sodelujejo pri zagotavljanju izdelka ali storitve, ki si jo zamislite. Razmislite o končnih uporabnikih, prodajalcih, zagovornikih, partnerjih, vplivnežih na politike in notranjih uporabnikih. Za vsako od teh kategorij imate morda več kandidatov.

Recimo, da ciljate na izobraževalni trg. Lahko razmislite o personah za učence, učitelje, administratorje, starše, inštruktorje, knjižničarje ali šolsko IT osebje. Na naslednji ravni lahko razmislite o starših, ki so tehnično podkovani, in tistih, ki niso, tistih, ki imajo veliko časa, in tistih, ki ga nimajo, ter o učencih, ki imajo različne učne sloge, različne interese in različne motivatorje. Vse to bi bile persone, ki bi jih lahko ustvarili.

V tej fazi želite veliko idej z malo omejitvami.

2. korak: Raziskava in intervju

Zdaj, ko imate seznam potencialnih kandidatov, boste želeli opraviti intervjuje z ljudmi, ki ustrezajo tem opisom. Kako najdete te ljudi? Najlažji način je, da razmislite, kje bi lahko bili.

Če imate obstoječe podjetje, lahko opravite intervjuje z nekaterimi svojimi strankami. Če imate novo podjetje ali idejo, lahko poiščete ljudi, ki uporabljajo obstoječe rešitve ali pa nimajo nobene rešitve.

Recimo, da ustvarjate spletno stran, ki pomaga pri načrtovanju poroke. Lahko se zadržite pri stojalu z revijami v knjigarni in poiščete ljudi, ki kupujejo poročne revije. Če želite prodajati električna kolesa in skuterje, lahko obiščete lokalni zeleni sejem in se pogovorite z udeleženci in prodajalci. Razmislite lahko tudi o tem, da vključite nekaj ljudi, ki ne želijo, da bi vaš izdelek ali storitev razumeli, zakaj.

1. Ko najdete ljudi za intervju, jim boste želeli zastaviti ista vprašanja. Najprej jih prosite za dovoljenje za čas in jim povejte, koliko časa bodo vprašanja trajala.

2. Nato jim boste želeli zastaviti nekaj demografskih vprašanj (čeprav jih boste morda želeli zastaviti na koncu), kot so splošna starost (navedite razpon), družinske razmere itd.

3. Zdaj pa jih vprašajte o njihovi povezavi ali zgodovini s problemom, ki ga poskušate rešiti. Na primer, ali so tovrstni izdelek ali storitev kupili že v preteklosti, kako so se odločili za ponudnika, kakšne so bile njihove alternativne rešitve in kakšen je bil končni rezultat?

4. Nazadnje želite vprašati o dejavnikih, ki lahko vplivajo na njihovo sposobnost reševanja problema ali uporabe vašega izdelka. Ali bodo potrebovali določeno raven udobja pri uporabi tehnologije? Ali bodo potrebovali nekaj strokovnega znanja na določenem področju? Ali je treba upoštevati kakšne fizične omejitve, kot so fine ali grobe motorične sposobnosti?

Tukaj je predloga, ki vam bo pomagala pri razmišljanju o vprašanjih:

3. korak: Napišite persono

Ko končate z intervjuji, lahko s Storyboard That napišete svoje persone. Začnite s sliko svoje osebe in nato dodajte podrobnosti. Uporabite lahko zgornjo predlogo s tremi paneli ali pa predlogo s šestimi paneli, ki ponuja več podrobnosti.

Za vsako osebo ustvarite eno snemalno knjigo. Lahko dobite kar nekaj ducatov person.

Primer izpolnjene persone

4. korak: Razvrščanje in določanje prioritet kart ekipe

Naslednji korak je opredeliti pravega ciljnega uporabnika za vašo rešitev.

Začnite tako, da natisnete vse svoje snemalne table z osebnostmi in jih položite na ravno površino. Potrebovali boste nekaj prostora, da jih boste lahko premikali. V sobo pripeljite celotno ekipo. Vsi bi morali biti že seznanjeni z osebnostmi.

Sedaj izberite šest person (naključno) in jih postavite v trikotnik, eno na vrh, dve v drugo vrsto in tri v tretjo vrsto. Te vrste predstavljajo vaše primarne, sekundarne in terciarne uporabnike. Člani ekipe lahko nato brez razprave preprosto zamenjajo persone v trikotniku ali jih premaknejo iz ene vrste v drugo.

Vendar pa naj bi bilo v trikotniku vedno le šest oseb . Ko se gibanje ustavi, lahko nadaljujete z naslednjim korakom: Razpravo .

5. korak: Sodelovanje v smiselnih razpravah o personah

Za potrditev prednostne razvrstitve uporabite usmerjeno razpravo. Postavljajte vprašanja, kot so:

• Če bi to osebo zamenjali s to, kako bi to spremenilo našo rešitev?
• Ali lahko ena od teh dveh oseb resnično predstavlja obe, kar v trikotnik dopušča vstop nove osebe?
• Ali obstajajo osebe, ki jih posebej izključujemo?

Vsak bo v to razpravo prinesel svoje stališče

Prodaja lahko poudari razliko med kupcem in uporabnikom. Trženje lahko primerja prihodke preprodajalcev s prihodki končnih uporabnikov. Zasnova in razvoj izdelkov lahko upoštevata izzive pri implementaciji. Podpora za izdelke lahko razpravlja o stroških lastništva.

Ne pozabite, da določanje prioritet ne odpravlja potreb sekundarnih ali terciarnih ciljnih uporabnikov, temveč le daje prednost potrebam primarnega uporabnika. Razprava lahko traja več kot en sestanek.

6. korak: Dokončaj in natisni

Ko je razprava končana, natisnite in razdelite seznam prioritet person vsem članom ekipe, da ga objavijo v njihovi bližini. Recimo, da je vaša glavna persona Pat. Ko se med projektom pojavijo vprašanja, boste morda opazili besedilo, kot je:

• Ali Pat misli, da je to pomembno?
• Kako bo Pat to uporabil?
• Ali bo obravnavanje Chrisove potrebe negativno vplivalo na Patovo sposobnost uporabe tega?

Ta vprašanja upoštevajte kot uspeh pri sprejemanju uporabniku osredotočenega pristopa.

Težave na tirih!

Če persone uporabljate prvič ali pa že desetič, boste morda ugotovili, da se določanje prioritet spreminja, ko ekipa nadaljuje z raziskavo izdelka in trženje zaključi konkurenčno analizo. To je v redu. Preprosto se vrnite na korake 4, 5 in 6 ter ponovite razvrščanje, določanje prioritet in razpravo. Na koncu ponovno natisnite novi trikotnik person, da bo celotna ekipa na tekočem.

Vendar pa upoštevajte stroške spremembe ciljnega uporabnika pozneje v procesu. Ko se razvoj začne, sprememba prioritet person dejansko pomeni, da gradite drugačno rešitev.

Prenesite brezplačne predloge Persona

Dodatni agilni in vitki ogrodji

Na vrsti si

Za ustvarjanje lastnih person uporabite zgornje predloge Storyboard That s tremi in šestimi paneli. Za ustvarjanje večjega zemljevida person podjetja lahko uporabite tudi našo spodnjo predlogo Spider Map. Pri ustvarjanju person lahko sodelujejo vsi člani ekipe. Pri razgovorih lahko ljudi razvrstite v skupine glede na izkušnje ali stopnjo samozavesti. Storyboard That poenostavi postopek, predloge pa zagotavljajo določeno doslednost. Ko ekipa pridobi izkušnje, boste morda želeli ustvariti lastne predloge za uporabo v prihodnjih ciklih oblikovanja in razvoja.

Za nadaljnje branje o personah, razvoju person in o tem, kako učinkovito uporabljati persone v vašem podjetju, si oglejte Interaction Design Foundation!

Nadaljnje branje o razvoju osebnosti in izdelkov

1. "Elevator Pitch"

2. Izbira Pojdi na-tržno strategijo desno

3. Person za razvoj izdelkov

4. Stranka Mapping Potovanje

5. Potrjevanje svoje poslovne predpostavke

Če želite izvedeti več o uporabniško osredotočenem oblikovanju , si oglejte knjigo Donalda Normana z naslovom Oblikovanje vsakdanjih stvari (The Design of Everyday Things) ali pa za programsko opremo poskusite knjigo Steva Kruga z naslovom Ne daj mi misliti (Don't Make Me Think ).