Time/Happiness Template

Карты путешествий клиентов - это рассказы о ваших пользователях, которые позволяют вам увидеть, как у клиента может возникнуть потребность в вашем продукте, как они натолкнутся на ваш продукт и как ваш продукт может принести им пользу. Создание этих карт позволяет нам понять, где у нас могут быть недостатки или пробелы в нашей маркетинговой стратегии или сценарии использования. Наличие реальной и релевантной истории клиентов позволяет нам придумать наиболее логичные решения для наших проблем.

Картография путешествий клиентов - это практика создания потоков, чтобы показать, как клиенты будут взаимодействовать с вашим продуктом или организацией при попытке выполнить определенную задачу. Эта цель может заключаться в том, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов, внедрить программное обеспечение в существующую систему, запросить возврат или обновление учетной записи, или полный цикл, например, открытие продукта для пробного использования, чтобы привлечь его к покупке. Любые действия или цели, которые ваши клиенты или пользователи стремятся достичь, могут быть сопоставлены с путешествиями, чтобы полностью понять их процесс.

Agile Development - это подход к разработке программного обеспечения, который фокусируется на быстром развертывании функций с постоянными итерациями на основе межведомственных консультаций и отзывов пользователей. Это структура управления проектами, основанная на дополнительных изменениях на каждом этапе тестируемого процесса и основывая следующую итерацию или точку продукта на обратной связи или результатах конечных пользователей.

Карта эмпатии пользователя - это визуальный инструмент для разработчиков продукта с целью получения более глубокого и более личного понимания определенного подмножества пользователей. Стандартная карта эмпатии пользователей фокусируется на том, что пользователь говорит, думает, делает и чувствует во время своего взаимодействия с вашим продуктом или процессом обслуживания. Пользовательские карты эмпатии должны быть созданы и проанализированы вашей командой, чтобы сформировать консенсус относительно того, как они считают, что их пользователи эмоционально реагируют на определенные аспекты своего продукта.