5 советов по эффективному составлению карты пути клиента
Составление карты пути клиента - это практика создания потоков, показывающих, как клиенты будут взаимодействовать с вашим продуктом или организацией при попытке достичь определенной цели. Этой целью может быть попытка связаться с представителем службы поддержки клиентов, внедрение программного обеспечения в существующую систему, запрос на возврат средств или обновление учетной записи или процесс полного цикла, например от открытия продукта до пробной версии до взаимодействия с покупкой. Любые действия или цели, которых стремятся достичь ваши клиенты или пользователи, могут быть нанесены на карту, чтобы полностью понять их процесс.
Создание этих карт пути клиента заставляет нас смотреть на наш продукт с точки зрения пользователя. Процесс создания карты путешествия заставляет нас проходить каждый шаг, который пользователь должен сделать для достижения своей цели, и легко указывает на любые дыры или недостатки, которые могут быть у нас в нашем пользовательском опыте. При создании карт пути клиента важно оставаться сосредоточенным и создавать реалистичную линейную репликацию того, как ваши пользователи будут взаимодействовать с вашим продуктом. Следуйте этим пяти основным рекомендациям, которые помогут вам начать работу.
1. Знай свою личность
Чтобы создать эффективную карту пути клиента, вам сначала нужно знать, кто ваш главный герой или персонажи. Эти персонажи - ваши персонажи . Персонажи - это прототипы определенного подмножества ваших пользователей. У большинства продуктов будет 3-5 ключевых персонажей, на которые они нацелены. Перед созданием карты пути клиента вам следует сначала создать образы пользователей, чтобы вы могли полностью понять, какие решения будут принимать ваши клиенты в процессе взаимодействия с вашим продуктом.
2. Не будьте слишком конкретными
При создании карт пути клиента важно не уделять слишком много внимания мельчайшим деталям, а вместо этого больше сосредотачиваться на пути клиента к достижению его цели в целом. Зацикливание на деталях приведет к потере времени и ресурсов и почти наверняка закончится тем, что вы создадите десятки карт пути клиента, которые можно было бы легко скомпилировать в одну.
3. Не говорите слишком широко
Также важно помнить, что нельзя быть слишком широким. Разные пользователи могут стремиться к достижению радикально разных целей, используя ваш продукт, и если это так, им нужны разные карты пути клиента. Пользователь, который хочет использовать ваш продукт для увеличения коэффициента конверсии своей команды продаж, будет иметь совершенно другой путь и пользовательский опыт, чем тот, кто хочет использовать продукт для отправки ежемесячных информационных бюллетеней платящим клиентам.
4. Отметьте все «моменты истины».
Не забывайте отмечать все «моменты истины». «Моменты истины» - это когда покупатель внезапно осознает или принимает окончательное решение о качестве вашего продукта. Например, если покупатель ищет новую кровать, он идет в магазин, выбирает кровать, которая ему нравится, и проверяет, соответствует ли цена его бюджету. Потом ложатся на него и понимают, что это неудобно. Это их «момент истины», и они решают не покупать кровать. Осознание «моментов истины» ваших клиентов с вашим продуктом поможет вам определить, где вы теряете клиентов в своей воронке конверсии и какие аспекты вашего продукта нуждаются в улучшении больше всего.
5. Используйте визуальные эффекты
Самое главное, используйте визуальные эффекты. Карты пути клиента - это сложные потоки, которые могут означать нечто совершенно иное для человека, который их создал, и для тех, кто просматривает их позже. Создание визуальных эффектов и включение их в карты пути клиента позволит каждому, кто их просматривает, иметь одинаковое понимание того, что именно испытывает клиент. Эти наглядные пособия должны быть общими и понятными для всех, и они должны обеспечивать ясный, неписаный контекст для сложных ситуаций.
Шаблоны
Как составить карту пути клиента: 5 советов
Engage students with a classroom customer journey mapping activity
Plan an interactive lesson that introduces the concept of customer journey mapping by having students map out their own experience with a familiar product or service. This hands-on approach helps students understand user perspectives and critical thinking.
Introduce the activity and define the objective
Explain customer journey mapping in simple terms and set a clear goal for the activity, such as mapping how students use the school library or cafeteria. Students will be more engaged when they understand the real-world benefits.
Divide students into small groups
Organize students into teams of 3–5 to encourage collaboration and diverse perspectives. Teamwork fosters communication and helps students think critically about different user experiences.
Guide students in identifying user personas
Have each group create a persona representing a typical user of the chosen school service (e.g., a new student, a teacher, or a librarian). This step helps students personalize the journey and builds empathy.
Facilitate mapping the journey and discussing moments of truth
Support students as they outline each step their persona takes and mark any critical decision points or realizations. Encourage students to use drawings or diagrams for added clarity and engagement.
Wrap up with group presentations and reflection
Have each group present their journey map and reflect on what they learned about user experience and design. Sharing their maps builds confidence and reinforces the importance of understanding users.
Часто задаваемые вопросы о 5 советах по эффективному картированию пути клиента
What is customer journey mapping and why is it important?
Customer journey mapping is the process of visualizing every step a customer takes to achieve a goal with your product or service. It's important because it helps you see your product from the user's perspective, spot pain points, and improve their overall experience.
How do I create an effective customer journey map for my classroom project?
To create an effective customer journey map, start by defining your personas, outline the key steps they take, identify their objectives, mark any moments of truth, and use clear visuals to make the map easy to understand.
What are 'moments of truth' in customer journey mapping?
Moments of truth are critical points in the customer journey where users form a lasting impression or make key decisions about your product. Identifying these helps you understand when and why customers might drop off or become loyal fans.
Can you give examples of objectives to map in a customer journey?
Examples of objectives include contacting customer support, requesting a refund, integrating software, upgrading an account, or moving from product discovery to purchase. Each objective should have its own journey map.
What's the best way to use visuals in customer journey mapping?
Use clear visuals like flowcharts or storyboards to make each step and emotion easy to follow. Visuals help everyone understand the journey and highlight important touchpoints or pain areas.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Все права защищены.
StoryboardThat является товарным знаком Clever Prototypes , LLC и зарегистрирован в Бюро по патентам и товарным знакам США.
