Как Создать Пользователя Peronas

Загрузите бесплатные шаблоны персон

Персоны работают лучше всего, когда все члены команды, включая отдел маркетинга, продаж, дизайна продукта и службы поддержки клиентов, участвуют в определении основных целевых персон, а затем используют их для разработки функций продукта или услуги.

Звучит здорово! С чего начать?

Эта статья проведет вас через шесть шагов к идентификации вашего целевого пользователя с помощью персон. Эти шаги включают:

1. Мозговой штурм персонажей
2. Исследования и интервью
3. Написать Персоны
4. Сортировка команды/приоритизация
5. Обсуждать
6. Доработайте, распечатайте и раздайте членам команды

Шаг 1: Мозговой штурм персонажей

Во-первых, поймите «цепочку поставок» вашего продуктового пространства, то есть, какие роли задействованы в доставке продукта или услуги, которые вы себе представляете. Подумайте в терминах конечных пользователей, реселлеров, адвокатов, партнеров, влиятельных лиц политики и внутренних пользователей. У вас может быть несколько кандидатов для каждой из этих категорий.

Например, предположим, что вы ориентируетесь на рынок образования. Вы можете рассмотреть персоны для студентов, учителей, администраторов, родителей, репетиторов, библиотекарей или школьного ИТ-персонала. На следующем уровне вы можете рассмотреть родителей, которые технически подкованы и тех, кто не подкован, тех, у кого много времени и тех, у кого его нет, и студентов, которые имеют разные стили обучения, разные интересы и разные мотиваторы. Все это будут персоны, которые вы можете создать.

На этом этапе вам нужно много идей с минимальными ограничениями.

Шаг 2: Исследование и интервью

Теперь, когда у вас есть список потенциальных клиентов, вам нужно будет выйти и взять интервью у людей, которые соответствуют этим описаниям. Как найти этих людей? Самый простой способ — подумать о том, где они могут быть.

Если у вас есть существующий бизнес, вы можете опросить некоторых из ваших собственных клиентов. Если у вас есть новый бизнес или идея, вы можете поискать людей, которые используют текущие решения или у которых нет решения.

Например, скажем, вы создаете сайт, который помогает в планировании свадьбы. Вы можете зависнуть у журнальной стойки в книжном магазине и поискать людей, покупающих свадебные журналы. Если вы хотите продавать электровелосипеды и скутеры, вы можете посетить общественную зеленую ярмарку и поговорить с посетителями и продавцами. Вы также можете рассмотреть возможность включения некоторых людей, которые не хотят, чтобы ваш продукт или услуга понимали, почему.

1. Как только вы нашли людей для интервью, вам захочется задать им те же вопросы. Сначала попросите разрешения уделить им время и дайте им оценку того, сколько времени займут вопросы.

2. Далее вам следует задать им несколько демографических вопросов (хотя, возможно, вы захотите задать их в последнюю очередь), например, об общем возрасте (укажите диапазон), семейном положении и т. д.

3. Теперь спросите об их связи или истории с проблемой, которую вы пытаетесь решить. Например, покупали ли они этот тип продукта или услуги в прошлом, как они выбирали поставщика, какие у них были альтернативные решения и каков был конечный результат?

4. Наконец, вы хотите спросить о факторах, которые могут повлиять на их способность решать проблемы или использовать ваш продукт. Потребуется ли им определенный уровень комфорта с технологией? Потребуется ли им некоторая экспертиза в данной области? Существуют ли физические ограничения, которые следует учитывать, например, мелкая или крупная моторика?

Вот шаблон, который поможет вам обдумать вопросы:

Шаг 3: Напишите Персону

После завершения интервью вы можете использовать Storyboard That для написания своих персон. Начните с фотографии вашей персоны, затем добавьте детали. Вы можете использовать трехпанельный шаблон выше или шестипанельный шаблон, который предоставляет больше деталей.

Создайте одну раскадровку для каждого человека. У вас может получиться до пары десятков персон.

Пример завершенной персоны

Шаг 4: Сортировка и расстановка приоритетов в карточках команд

Следующий шаг — определить истинного целевого пользователя вашего решения.

Начните с распечатки всех ваших раскадровок персонажей и разложите их на плоской поверхности. Вам понадобится немного места, чтобы их перемещать. Соберите всю свою команду в комнате. Все должны быть уже знакомы с персонажами.

Теперь выберите шесть персон (случайным образом) и поместите их в треугольник, одну сверху, две во второй строке и три в третьей строке. Эти строки представляют ваших основных, вторичных и третичных пользователей. Затем члены команды могут, без необходимости обсуждения, просто заменить персоны в треугольнике или переместить их из одной строки в другую.

Однако в треугольнике должно быть только шесть персон . Как только движение прекратится, вы можете перейти к следующему шагу: Обсуждение .

Шаг 5: Участие в содержательных обсуждениях персон

Используйте направленное обсуждение для подтверждения приоритетов. Задавайте такие вопросы:

• Если мы поменяем местами этого человека и этого, как это изменит наше решение?
• Может ли одна из этих двух персон на самом деле представлять обе, допуская появление новой персоны в треугольнике?
• Есть ли персоны, которых мы специально исключаем?

Каждый привнесет свою собственную точку зрения в это обсуждение.

Продажи могут подчеркивать разницу между покупателем и пользователем. Маркетинг может сравнивать доходы реселлеров и конечных пользователей. Проектирование и разработка продукта могут учитывать проблемы внедрения. Поддержка продукта может обсуждать стоимость владения.

Помните, что приоритизация не устраняет потребности вторичных или третичных целевых пользователей, она просто расставляет приоритеты в отношении потребностей основного пользователя. Обсуждение может занять более одной встречи.

Шаг 6: Завершите и распечатайте

После завершения обсуждения распечатайте и раздайте приоритеты персон всем членам команды, чтобы разместить их рядом с ними. Допустим, ваша основная персона — Пэт. По мере возникновения вопросов в ходе проекта вы можете заметить такие выражения:

• Считает ли Пэт это важным?
• Как Пэт это использует?
• Окажет ли удовлетворение потребностей Криса негативное влияние на способность Пэта использовать это?

Подумайте над этими вопросами, чтобы добиться успеха в принятии подхода, ориентированного на пользователя.

Проблемы на рельсах!

Если вы используете персоны в первый или десятый раз, вы можете обнаружить, что приоритеты меняются по мере того, как команда продолжает исследование продукта, а маркетинг завершает более конкурентный анализ. Это нормально. Просто вернитесь к шагам 4, 5 и 6 и повторите сортировку, приоритеты и обсуждение. Наконец, перепечатайте новый треугольник персон, чтобы вся команда была в курсе событий.

Однако учтите стоимость изменения целевого пользователя на более поздних этапах процесса. После начала разработки изменение приоритетов персоны на самом деле означает, что вы создаете другое решение.

Загрузите бесплатные шаблоны персон

Дополнительные гибкие и бережливые фреймворки

Твоя очередь

Используйте шаблоны Storyboard That из трех и шести панелей выше, чтобы создать собственные персоны. Вы также можете использовать наш шаблон Spider Map ниже, чтобы создать более крупную карту персон компании. Каждый член команды может участвовать в создании персон. При собеседовании вы можете объединять людей в группы на основе опыта или уровня уверенности. Storyboard That упрощает процесс, в то время как шаблоны обеспечивают некоторую последовательность. По мере того, как команда приобретает опыт, вы можете захотеть создать собственные шаблоны для использования в будущих циклах проектирования и разработки.

Дополнительную информацию о персонах, разработке персон и о том, как эффективно использовать персон в вашем бизнесе, можно найти на сайте Interaction Design Foundation!

Дальнейшее чтение по теме «Персона и разработка продукта»

1. «Высота элеватора»

2. Выбор правильной стратегии перехода к рынку

3. Персонажи для разработки продукта

4. Составление карты клиента

5. Подтверждение бизнес-предположений

Чтобы узнать больше о дизайне, ориентированном на пользователя , ознакомьтесь с книгой Дональда Нормана « Дизайн повседневных вещей» , а если говорить конкретно о программном обеспечении, попробуйте книгу Стива Круга « Не заставляйте меня думать ».