5 tips for effektiv kundereisekartlegging
Customer Journey Mapping er praksisen med å lage flyter for å vise hvordan kunder vil samhandle med produktet eller organisasjonen når de prøver å fullføre et bestemt mål. Dette målet kan være å prøve å kontakte en kundeservicerepresentant, implementere programvare i et eksisterende system, be om refusjon eller kontooppgradering, eller en fullsyklusprosess som produktoppdagelse til prøveversjon til engasjement for kjøp. Eventuelle handlinger eller mål som kundene eller brukerne har som mål å oppnå, kan kartlegges for å forstå prosessen deres fullt ut.
Å lage disse kundereisekartene tvinger oss til å se produktet vårt fra en brukers perspektiv. Prosessen med å faktisk lage reisekartet får oss til å gå gjennom hvert trinn en bruker må ta for å nå målet sitt, og enkelt påpeke eventuelle hull eller feil vi kan ha i brukeropplevelsen vår. Når du lager kundereisekart, er det viktig å holde fokus og lage en realistisk lineær replikering av hvordan brukerne dine ville engasjert seg i produktet ditt. Følg disse fem viktige retningslinjene for å hjelpe deg i gang.
1. Kjenn personasene dine
For å lage et effektivt kart over kundereise, må du først vite hvem hovedpersonen din eller karakterene dine er. Disse karakterene er dine personas . Personas er prototypiske representasjoner av en viss undergruppe av brukerne dine. De fleste produktene vil ha 3-5 nøkkelpersoner som de retter seg mot. Før du oppretter et kundereisekart, bør du først lage brukerpersonas slik at du fullt ut kan forstå hvilke beslutninger kundene dine vil ta gjennom interaksjonen med produktet ditt.
2. Ikke vær for spesifikk
Når du lager kundereisekart, er det viktig å ikke fokusere for mye på de fine detaljene i ting, og i stedet fokusere mer på kundens reise for å nå målet som helhet. Å bli fanget opp i detaljer vil kaste bort tid og ressurser og nesten helt sikkert ende opp i at du lager dusinvis av kundereisekart som enkelt kunne ha blitt satt sammen til ett.
3. Ikke vær for bred
Det er også viktig å huske å ikke være for bred. Ulike brukere kan være ute etter å oppnå radikalt forskjellige mål enn å bruke produktet ditt, og hvis dette er tilfelle, må de ha forskjellige kundereisekart. En bruker som ønsker å bruke produktet ditt for å øke salgsteamets konverteringsfrekvens vil ha en helt annen reise og brukeropplevelse enn en som ønsker å bruke produktet til å sende månedlige nyhetsbrev e-post til betalende kunder.
4. Merk alle "Sannhetens øyeblikk"
Husk alltid å markere alle "sannhetens øyeblikk". "Sannhetens øyeblikk" er når en kunde har en plutselig erkjennelse eller tar en endelig avgjørelse om kvaliteten på produktet ditt. For eksempel, hvis en kunde søker etter en ny seng, går de inn i en butikk, velger en seng som ser pen ut for dem, og sjekker at prisen er innenfor budsjettet. Så legger de seg på den og skjønner at det er ubehagelig. Det er deres "sannhetens øyeblikk", og de bestemmer seg for ikke å kjøpe sengen. Å realisere kundenes "sannhetsøyeblikk" med produktet ditt vil hjelpe deg med å isolere hvor du mister kunder på konverteringstrakten og hvilke aspekter av produktet som må forbedres mest.
5. Bruk Visuals
Viktigst av alt, bruk visuelle elementer. Kundereisekart er komplekse flyter som kan bety noe helt annet for personen som skapte det kontra de som ser det etterpå. Ved å lage visuelle elementer og inkludere dem i kundereisekartene dine kan alle som ser dem ha en lignende forståelse av nøyaktig hva kunden opplever. Disse bildene skal være generelle og enkle å forstå for alle, og vil gi en klar, uskreven kontekst til komplekse situasjoner.
Maler
5 tips for effektiv kartlegging av kundereisen
Engasjer elever med en aktivitet for kartlegging av kundereisen i klasserommet
Planlegg en interaktiv leksjon som introduserer konseptet kundereisekartlegging ved å la elevene kartlegge sin egen opplevelse med et kjent produkt eller en tjeneste. Denne praktiske tilnærmingen hjelper elever å forstå brukerperspektiver og kritisk tenkning.
Introduser aktiviteten og definer målet
Forklar kundereisekartlegging i enkle termer og sett et tydelig mål for aktiviteten, slik som å kartlegge hvordan elever bruker skolens bibliotek eller kantine. Elevene vil bli mer engasjerte når de forstår de virkelige fordelene.
Del elevene inn i små grupper
Organiser elevene i team på 3–5 personer for å fremme samarbeid og ulike perspektiver. Teamarbeid fremmer kommunikasjon og hjelper elever å tenke kritisk om ulike brukeropplevelser.
Hjelp elevene med å identifisere brukerpersonaer
Få hver gruppe til å lage en persona, som representerer en typisk bruker av den valgte skolefunksjonen (f.eks. en ny elev, en lærer eller en bibliotekar). Dette trinnet hjelper elever å personliggjøre reisen og bygge empati.
Legg til rette for kartlegging av reisen og diskusjon av viktige øyeblikk
Støtt elevene i å skissere hvert steg deres persona tar og merke viktige beslutningspunkter eller innsikter. Oppmuntre elevene til å bruke tegninger eller diagrammer for klarhet og engasjement.
Avslutt med gruppepresentasjoner og refleksjon
La hver gruppe presentere sin reiseplan og reflektere over hva de har lært om brukeropplevelse og design. Å dele kartene sine bygger selvtillit og understreker viktigheten av å forstå brukerne.
Ofte stilte spørsmål om 5 tips for effektiv kartlegging av kundereisen
Hva er kundereisekartlegging, og hvorfor er det viktig?
Kundereisekartlegging er prosessen med å visualisere hvert steg en kunde tar for å oppnå et mål med produktet eller tjenesten din. Det er viktig fordi det hjelper deg å se produktet ditt fra brukerens perspektiv, oppdage smertepunkter og forbedre den samlede opplevelsen.
Hvordan lager jeg et effektivt kundereisekart for klasseprosjektet mitt?
For å lage et effektivt kundereisekart, start med å definere dine personas, skisser de viktigste stegene de tar, identifiser deres mål, marker eventuelle sannhetspunkter, og bruk tydelige visuelle elementer for å gjøre kartet lett å forstå.
Hva er 'sannhetspunkter' i kundereisekartlegging?
Sannhetspunkter er kritiske punkter i kundereisen hvor brukere danner et varig inntrykk eller tar viktige beslutninger om produktet ditt. Å identifisere disse hjelper deg å forstå når og hvorfor kunder kan falle fra eller bli lojale fans.
Kan du gi eksempler på mål å kartlegge i en kundereise?
Eksempler på mål inkluderer å kontakte kundestøtte, be om refusjon, integrere programvare, oppgradere en konto eller gå fra produktoppdagelse til kjøp. Hvert mål bør ha sin egen reise.
Hva er den beste måten å bruke visuelle elementer i kundereisekartlegging?
Bruk klare visuelle elementer som flytskjemaer eller storyboards for å gjøre hvert steg og følelse enkel å følge. Visuelle elementer hjelper alle å forstå reisen og fremheve viktige kontaktpunkter eller smerteområder.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office
