Et kundereisekart viser historien om kundens erfaring med produktet. Det begynner med den første kontakten og hvorfor de hadde behov for produktet, og slutter med dem ved å bruke produktet for å oppnå et bestemt resultat.
Kunde Journey Kartlegging er en ekstremt effektiv måte å "gå en kilometer" i dine prototypiske kunders sko. Start kartet ved å fokusere på et bestemt problem kunden har. Bekreft at dette problemet eksisterer, og se etter måter å løse det på. Hvis du var kunde og du opplever dette problemet, hvilke uttak vil du bruke til å søke etter en løsning - sosiale medier? Søkemotorer? Spør venner? Dette gjør at du kan finne ut hvilke markedsføringskanaler som er mest effektive. Deretter kartlegger du hvordan kunden din først ville samhandle med produktet. Vær sikker på å merke seg hva som kan være forvirrende eller vanskelig for dem når de først bruker produktet, og skreddersy ombordprosessen for å lindre disse problemene. Til slutt kartlegger du hvordan produktet forbedrer kundens livskvalitet og blir kvitt deres problem. Det blir salgskonkurransen din.
Lag ditt eget Storyboard
Prøv det gratis!Lag ditt eget Storyboard
Prøv det gratis!Slik gjør du det med kundereisekart: Definisjon og viktighet
Engasjer elever med en praktisk aktivitet om kundereise-kartlegging
Introduser konseptet ved å forklare hva et kundereisekart er, og hvorfor bedrifter bruker det. Koble dette til kjente opplevelser, som å handle eller besøke en nettside.
Veiled elever i å brainstorme om en kundes opplevelse
Be elevene velge et produkt eller en tjeneste de kjenner til. Oppfordre dem til å tenke på hvert steg fra oppdagelsen av varen til kjøp og bruk.
Organiser ideer visuelt på en klassediagram eller plakat
Hjelp elevene med å tegne eller skrive hver fase av reisen i rekkefølge. Bruk piler, bilder eller post-it-lapper for å gjøre det interaktivt og lett å følge.
Diskuter følelser og utfordringer i hver fase av reisen
Oppmuntre elevene til å vurdere hvordan kunden kan føle seg, og hvilke problemer de kan støte på. Dette bygger empati og dypere forståelse for kundens perspektiv.
Reflekter over måter å forbedre kundereisen på
Lede en samtale om enkle endringer som kan gjøre opplevelsen bedre. Få elevene til å foreslå ideer og diskutere hvorfor de er viktige for bedrifter og kunder.
Ofte stilte spørsmål om kundereisekart: Definisjon og viktighet
Hva er et kundereisekart?
Et kundereisekart er en visuell fremstilling som viser trinnene og opplevelsene en kunde går gjennom når de interagerer med et produkt, en tjeneste eller et merke.
Hvorfor er kundereisekart viktige for elever og lærere?
Kundereisekart hjelper elever og lærere med å forstå hvordan folk tar beslutninger, løser problemer og samhandler med produkter eller tjenester, noe som gjør dem nyttige for timer i business, markedsføring og design.
Hvordan lager man et enkelt kundereisekart for en klasseromsaktivitet?
For å lage et grunnleggende kundereisekart, velg et produkt eller en tjeneste, list opp hovedtrinnene brukeren tar, og illustrer tankene og følelsene deres på hvert trinn med tegninger eller notater.
Hvilken informasjon bør inkluderes i et kundereisekart?
Et godt kundereisekart inkluderer nøkkelstadier, kundens handlinger, følelser, utfordringer og mulige forbedringer for hvert steg i opplevelsen.
Kan du gi et eksempel på et kundereisekart for et skoleprosjekt?
For et skoleprosjekt kan du kartlegge en elevs opplevelse av å kjøpe lunsj i kantinen, med steg som å velge mat, betale og spise, samt følelser og forslag til forbedringer.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office