Hoe Gebruiker Peronas te Maken

Download gratis Persona-sjablonen

Persona's werken het beste als iedereen in het team, waaronder marketing, sales, productontwerp en klantenservice, meewerkt aan het definiëren van de primaire doelpersona's en deze vervolgens gebruikt om product- of servicefuncties te ontwerpen.

Klinkt geweldig! Waar moet ik beginnen?

Dit artikel neemt je mee door zes stappen om je doelgroep te identificeren met behulp van persona's. Deze stappen omvatten:

1. Brainstorm Persona's
2. Onderzoek & Interview
3. Schrijf persona's
4. Teamsortering/prioritering
5. Bespreken
6. Finaliseren, afdrukken en distribueren naar teamleden

Stap 1: Brainstorm over persona's

Begrijp eerst de 'suply chain' van uw productaanbod, dat wil zeggen, welke rollen zijn er allemaal betrokken bij de levering van het product of de dienst die u zich voorstelt? Denk aan eindgebruikers, resellers, ambassadeurs, partners, beleidsbeïnvloeders en interne gebruikers. U kunt meerdere kandidaten hebben voor elk van deze categorieën.

Stel dat u zich richt op de onderwijsmarkt. U kunt persona's overwegen voor studenten, docenten, beheerders, ouders, tutoren, bibliothecarissen of IT-personeel van scholen. Op een hoger niveau kunt u denken aan ouders die technisch onderlegd zijn en ouders die dat niet zijn, ouders die veel tijd hebben en ouders die dat niet hebben, en leerlingen met verschillende leerstijlen, interesses en motivaties. Dit zijn allemaal persona's die u kunt creëren.

In deze fase wilt u veel ideeën met weinig beperkingen.

Stap 2: Onderzoek en interview

Nu je je potentiële kandidatenlijst hebt, wil je mensen interviewen die aan deze beschrijvingen voldoen. Hoe vind je deze mensen? De makkelijkste manier is door na te denken over waar ze zich bevinden.

Als je een bestaand bedrijf hebt, kun je een aantal van je eigen klanten interviewen. Als je een nieuw bedrijf of idee hebt, kun je op zoek gaan naar mensen die bestaande oplossingen gebruiken of die nog geen oplossing hebben.

Stel dat je een website maakt die je helpt bij het plannen van een bruiloft. Je zou bijvoorbeeld bij de tijdschriftenrekken van een boekwinkel kunnen rondhangen en zoeken naar mensen die bruidstijdschriften kopen. Als je elektrische fietsen en scooters wilt verkopen, kun je een buurtbeurs bezoeken en met bezoekers en verkopers praten. Je zou ook kunnen overwegen om mensen te betrekken die niet willen dat je product of dienst begrijpt waarom.

1. Zodra je mensen hebt gevonden om te interviewen, wil je hen dezelfde vragen stellen. Vraag eerst toestemming voor hun tijd en geef een schatting van hoe lang de vragen zullen duren.

2. Vervolgens wilt u hen een aantal demografische vragen stellen (maar u kunt deze vragen ook als laatste stellen), zoals algemene leeftijdscategorieën (geef een bereik), gezinssituatie, etc.

3. Vraag nu naar hun connectie of geschiedenis met het probleem dat u probeert op te lossen. Hebben ze bijvoorbeeld eerder dit soort product of dienst gekocht, hoe hebben ze voor een leverancier gekozen, wat waren hun alternatieve oplossingen en wat was het uiteindelijke resultaat?

4. Tot slot wilt u vragen naar factoren die van invloed kunnen zijn op hun vermogen om het probleem op te lossen of uw product te gebruiken. Moeten ze een bepaald niveau van vertrouwdheid met technologie hebben? Moeten ze enige domeinkennis hebben? Zijn er fysieke beperkingen waarmee rekening moet worden gehouden, zoals fijne of grove motoriek?

Hier is een sjabloon om u te helpen bij het bedenken van vragen:

Stap 3: Schrijf de persona

Zodra je interviews zijn afgerond, kun je Storyboard That gebruiken om je persona's te schrijven. Begin met een foto van jezelf en voeg vervolgens de details toe. Je kunt het sjabloon met drie panelen hierboven gebruiken, of het sjabloon met zes panelen dat meer details geeft.

Maak voor elke persoon één storyboard. Je kunt uiteindelijk wel een paar dozijn persona's hebben.

Voorbeeld van een voltooide persona

Stap 4: Teamkaart sorteren en prioriteren

De volgende stap is het definiëren van de echte doelgebruiker voor uw oplossing.

Begin met het printen van al je persona-storyboards en leg ze op een vlakke ondergrond. Je hebt wat ruimte nodig om ze te verplaatsen. Neem je hele team mee naar de kamer. Iedereen zou de persona's al moeten kennen.

Kies nu zes persona's (willekeurig) en plaats ze in een driehoek, met één bovenaan, twee in de tweede rij en drie in de derde rij. Deze rijen vertegenwoordigen je primaire, secundaire en tertiaire gebruikers. Teamleden kunnen vervolgens, zonder discussie, persona's in de driehoek eenvoudig vervangen of van de ene rij naar de andere verplaatsen.

Er zouden echter maar zes persona's in de driehoek moeten zijn . Zodra de beweging stopt, kunt u doorgaan naar de volgende stap: Discussie .

Stap 5: Deelnemen aan betekenisvolle persona-discussies

Gebruik een gerichte discussie om de prioritering te bevestigen. Stel vragen zoals:

• Als we deze persoon met deze zouden verwisselen, wat zou dat voor een verandering in onze oplossing betekenen?
• Kan een van deze twee persona's werkelijk beide vertegenwoordigen en zo een nieuwe persona in de driehoek laten ontstaan?
• Zijn er persona's die we specifiek uitsluiten?

Iedereen zal zijn eigen perspectief in deze discussie brengen

Verkoop kan het verschil tussen de koper en de gebruiker benadrukken. Marketing kan de omzet van resellers vergelijken met die van eindgebruikers. Productontwerp en -ontwikkeling kunnen implementatieproblemen overwegen. Productondersteuning kan de kosten van eigendom bespreken.

Onthoud dat prioritering de behoeften van secundaire of tertiaire doelgebruikers niet wegneemt, maar alleen de behoeften van de primaire gebruiker prioriteert. De discussie kan meerdere vergaderingen in beslag nemen.

Stap 6: Finaliseren en afdrukken

Zodra de discussie is afgelopen, print en verspreid je de persona-prioritering onder alle teamleden om bij hen in de buurt te hangen. Stel dat je primaire persona Pat is. Wanneer er tijdens het project vragen rijzen, zul je wellicht opmerkingen tegenkomen zoals:

• Vindt Pat dit belangrijk?
• Hoe gaat Pat dit gebruiken?
• Zal het inspelen op de behoefte van Chris een negatief effect hebben op Pats mogelijkheden om dit te gebruiken?

Denk eens na over deze vragen om succes te boeken bij het omarmen van een gebruikersgerichte aanpak.

Problemen op het spoor!

Als dit de eerste keer is dat je persona's gebruikt, of al de tiende, zul je merken dat de prioritering verandert naarmate het team verder onderzoek doet naar het product en de marketingafdeling meer concurrentieanalyses uitvoert. Dat is geen probleem. Ga gewoon terug naar stap 4, 5 en 6 en herhaal de sorteer-, prioriterings- en besprekingsstappen. Print ten slotte de nieuwe personadriehoek opnieuw, zodat het hele team op de hoogte blijft.

Houd echter rekening met de kosten die het later in het proces met zich meebrengt om je doelgebruiker te wijzigen. Zodra de ontwikkeling is gestart, betekent het wijzigen van de persona-prioritering dat je een andere oplossing bouwt.

Download gratis Persona-sjablonen

Aanvullende Agile en Lean Frameworks

Jouw beurt

Gebruik de bovenstaande Storyboard That -sjablonen met drie en zes panelen om je eigen persona's te creëren. Je kunt ook onze Spider Map-sjabloon hieronder gebruiken om een grotere persona-map voor je bedrijf te maken. Iedereen in het team kan meewerken aan het creëren van persona's. Tijdens sollicitatiegesprekken kun je mensen indelen op basis van ervaring of zelfvertrouwen. Storyboard That vereenvoudigt het proces, terwijl de sjablonen voor enige consistentie zorgen. Naarmate het team meer ervaring opdoet, kun je je eigen sjablonen maken voor gebruik in toekomstige ontwerp- en ontwikkelingscycli.

Voor meer informatie over persona's, persona-ontwikkeling en hoe u persona's effectief kunt gebruiken in uw bedrijf, kunt u terecht bij de Interaction Design Foundation!

Verder lezen over persona- en productontwikkeling

1. De 'Elevator Pitch'

2. Kiezen van de juiste Go-to-market strategie

3. Persona voor Product Development

4. Customer Journey Mapping

5. Valideren van uw bedrijf Veronderstellingen

Als u meer wilt weten over User-Centered Design , lees dan The Design of Everyday Things van Donald Norman. Voor specifieke software kunt u Don't Make Me Think van Steve Krug proberen.