Saskares Punkts: Definīcija un Piemēri

Touchpoints ir saziņas līdzekļi starp uzņēmumu un patērētāju. Tie var plūst vienā vai otrā veidā (bizness → klients vai klients → bizness).

Touchpoint

Kopējiet šo Piemēru — Or — Izveidojiet Savu Stāstu Plānu

Vairāk iespēju

Touchpoint ir vienkārši veids, kā vai nu biznesa pārstāvis sazināsies ar saviem klientiem, vai arī klientiem, kas vēlas sasniegt uzņēmējdarbību. Tie parasti parādās tīmekļa vietņu uznirstošo formu veidā, palīdzības tērzēšanas lodziņos vai e-pastos. Vienlīdz svarīgi ir, lai abas puses varētu sazināties vienam ar otru, kas tālāk tiek paskaidrots šeit:

1. Uzņēmējdarbība → Klients: uzņēmumam pastāvīgi jābūt saziņas punktiem ar saviem klientiem. Kontaktpunkti ļauj klientam vēl precīzāk informēt par uzņēmuma produktu un saglabāt jūsu uzņēmuma nosaukumu viņu prātā. Parasti šie saziņas punkti nonāk kā periodiski e-pasta ziņojumi vai zvani, kuros tiek jautāts, kā klients ir baudījis produktu un redzējis, vai viņiem kaut kas cits nepieciešams. Tie var padarīt klientu justies piesardzīgiem un var ievērojami uzlabot saglabāšanu. Esiet uzmanīgi, lai gan saziņas punktu pārmērīga izmantošana var samazināt atdevi.
2. Klients → Uzņēmums: ja klientam rodas jautājums vai viņam rodas problēma ar produktu, pēdējā lieta, ko vēlaties, ir grūti viņiem sazināties ar jums. Tas radīs jūsu produkta neapmierinātību un aizvainojumu, ievērojami samazinot jūsu iespējas saglabāt klientu. Palielinot klientu → darījumu saskares punktus, izmantojot palīdzības tērzēšanu, uznirstošos logus vai pieejamo kontaktinformāciju, uzņēmums var justies kā personīgam klientiem. Tā arī pārapdrošina klientu, ja viņiem kādreiz būtu problēmas ar jūsu produktu, palīdzība būs viegli sasniegt.

Izveidojiet savu Storyboard
Izmēģiniet to bez maksas!
Izveidojiet savu Storyboard
Izmēģiniet to bez maksas!

Kā rīkoties ar Touchpoint: definīcija un piemēri

1

Iesaistiet skolēnus klientu kontaktpunkta identificēšanā, izmantojot reālus piemērus

Veiciniet skolēnus domāt un izveidot sarakstu ar kontaktpunktiem, ar kuriem viņi sastopas ikdienas dzīvē, piemēram, pērkot pusdienas vai lietojot skolas interneta vietni. Saiet ar viņu pieredzi šie piemēri palīdz padziļināt izpratni par tēmu.

2

Vadiet klases diskusiju par pozitīvo un negatīvo kontaktpunktu ietekmi

Vadiet sarunu par to, kā pozitīvie un negatīvie kontaktpunkti ietekmē viņu viedokli par zīmolu vai pakalpojumu. Lūdziet skolēniem dalīties ar stāstiem, kas ilustrē katra kontakta nozīmi.

3

Vadiet skolēnus izveidot tipiska klienta ceļa kontaktpunktu karti

Ļaujiet skolēniem izveidot vienkāršu diagrammu, kas rāda visus kontaktpunktus no produkta uzzināšanas līdz pirkumam. Vizuālais kartējums atbalsta atmiņu un izpratni.

4

Veiciniet skolēnus izstrādāt jaunu kontaktpunktu, lai uzlabotu klientu pieredzi

Aiciniet skolēnus izdomāt radošu kontaktpunktu, kas varētu uzlabot klienta ceļu. Veiciniet kritisko domāšanu un lūdziet viņiem paskaidrot, kāpēc viņu ideja darbosies.

5

Novērtējiet skolēnu izpratni ar ātrām lomu spēlēm par kontaktpunktiem

Izveidojiet īsas lomu spēļu aktivitātes, kur skolēni attēlo dažādas klientu mijiedarbības. Aktīva dalība palīdz nostiprināt kontaktpunktu koncepciju jautrā veidā.

Bieži uzdotie jautājumi par saskares punktu: definīcija un piemēri

Kas ir kontaktpunkts biznesā un izglītībā?

Kontaktpunkts ir jebkura mijiedarbība vai kontakta punkts starp organizāciju un personu, piemēram, klientu vai skolēnu. Izglītībā kontaktpunkti ietver e-pastus, klases aktivitātes, atsauksmju sesijas un citu.

Kāpēc kontaktpunkti ir svarīgi skolēnu iesaistei?

Kontaktpunkti palīdz veidot attiecības, sniegt atbalstu un veicināt iesaisti. Tie ļauj skolēniem justies novērtētiem un saistītiem ar mācību vidi.

Vai varat sniegt kontaktpunktu piemērus skolas vidē?

Piemēriem no kontaktpunktiem skolās ir vecāku un skolotāju tikšanās, klases diskusijas, skolas jaunumu vēstules, tiešsaistes portāli un ārpusskolas aktivitātes.

Kā skolotāji var uzlabot kontaktpunktus ar skolēniem?

Skolotāji var uzlabot kontaktpunktus, sniedzot savlaicīgas atsauksmes, veidojot atklātas komunikācijas kanālus, personalizējot mijiedarbību un izmantojot tehnoloģijas regulārām atjauninājumiem.

Kāda ir atšķirība starp kontaktpunktu un klienta ceļu?

Kontaktpunkts ir konkrēts mijiedarbības brīdis, bet klienta ceļš raksturo visu pieredzi, ko persona iegūst ar organizāciju, ieskaitot visus kontaktpunktus.