Kaip Sukurti Vartotojo Peronas

Atsisiųskite nemokamus personažo šablonus

Personos veikia geriausiai, kai visi komandos nariai, įskaitant rinkodaros, pardavimų, produktų dizaino ir klientų aptarnavimo specialistus, dalyvauja apibrėžiant pagrindines tikslines personas ir vėliau naudojant šias personas produkto ar paslaugos funkcijoms kurti.

Skamba puikiai! Nuo ko pradėti?

Šiame straipsnyje apžvelgsime šešis veiksmus, kaip nustatyti tikslinį vartotoją naudojant personas. Šie veiksmai apima:

1. Minčių šturmo personažai
2. Tyrimai ir interviu
3. Rašyti personas
4. Komandos rūšiavimas / prioritetų nustatymas
5. Aptarti
6. Užbaikite, atsispausdinkite ir išdalinkite komandos nariams

1 žingsnis: minčių šturmas – personažai

Pirmiausia supraskite savo produkto erdvės „tiekimo grandinę“, t. y., kokie yra visi vaidmenys, susiję su jūsų įsivaizduojamo produkto ar paslaugos teikimu. Pagalvokite apie galutinius vartotojus, perpardavėjus, šalininkus, partnerius, politikos formuotojus ir vidinius vartotojus. Kiekvienai iš šių kategorijų galite turėti po kelis kandidatus.

Pavyzdžiui, tarkime, kad orientuojatės į švietimo rinką. Galite apsvarstyti mokinių, mokytojų, administratorių, tėvų, korepetitorių, bibliotekininkų ar mokyklų IT darbuotojų asmenybes. Kitame lygmenyje galite apsvarstyti techniškai išprususius ir neišmanančius tėvus, turinčius daug laiko ir neturinčius jo, bei mokinius, turinčius skirtingus mokymosi stilius, skirtingus pomėgius ir skirtingus motyvatorius. Visa tai būtų asmenybės, kurias galėtumėte sukurti.

Šiame etape norite daug idėjų su minimaliais apribojimais.

2 veiksmas: tyrimas ir interviu

Dabar, kai turite potencialių kandidatų sąrašą, turėtumėte pakalbinti žmones, kurie atitinka šiuos aprašymus. Kaip rasti šiuos žmones? Lengviausias būdas – pagalvoti, kur jie galėtų būti.

Jei turite jau veikiantį verslą, galite apklausti kai kuriuos savo klientus. Jei turite naują verslą ar idėją, galite ieškoti žmonių, kurie naudojasi esamais sprendimais arba kurie neturi jokio sprendimo.

Pavyzdžiui, tarkime, kad kuriate svetainę, kuri padeda planuoti vestuves. Galėtumėte leisti laiką knygyno žurnalų lentynoje ir ieškoti žmonių, perkančių vestuvinius žurnalus. Jei norite parduoti elektrinius dviračius ir paspirtukus, galite apsilankyti bendruomenės žaliojoje mugėje ir pasikalbėti su dalyviais bei pardavėjais. Taip pat galite apsvarstyti galimybę įtraukti žmones, kurie nenori, kad jūsų produktas ar paslauga suprastų, kodėl.

1. Radę žmones interviu, norėsite jiems užduoti tuos pačius klausimus. Pirmiausia paprašykite jų leidimo skirti laiko ir apytiksliai nurodykite, kiek laiko užtruks atsakyti į klausimus.

2. Toliau norėsite jiems užduoti keletą demografinių klausimų (nors galite juos užduoti paskutinius), pavyzdžiui, apie bendrą amžių (nurodykite intervalą), šeimyninę padėtį ir kt.

3. Dabar paklauskite apie jų ryšį ar istoriją su problema, kurią bandote išspręsti. Pavyzdžiui, ar jie anksčiau pirko tokio tipo produktą ar paslaugą, kaip jie pasirinko tiekėją, kokie buvo jų alternatyvūs sprendimai ir koks buvo galutinis rezultatas?

4. Galiausiai norite paklausti apie veiksnius, kurie gali turėti įtakos jų gebėjimui išspręsti problemą ar naudoti jūsų produktą. Ar jiems reikės tam tikro komforto lygio dirbant su technologijomis? Ar jiems reikės tam tikrų srities žinių? Ar yra fizinių apribojimų, į kuriuos reikia atsižvelgti, pavyzdžiui, smulkiosios ar stambiosios motorikos įgūdžiai?

Štai šablonas, padėsiantis jums apgalvoti klausimus:

3 veiksmas: parašykite personažą

Baigę interviu, galite naudoti Storyboard That kad parašytumėte savo asmenybes. Pradėkite nuo savo asmens nuotraukos, tada pridėkite išsamią informaciją. Galite naudoti aukščiau pateiktą trijų skydelių šabloną arba šešių skydelių šabloną, kuriame pateikiama daugiau informacijos.

Sukurkite po vieną siužetinę liniją kiekvienam asmeniui. Galite turėti net kelias dešimtis personažų.

Užbaigtos asmenybės pavyzdys

4 veiksmas: komandos kortelių rūšiavimas ir prioritetų nustatymas

Kitas žingsnis – apibrėžti tikrąjį tikslinį jūsų sprendimo vartotoją.

Pradėkite atsispausdindami visas savo personažų scenarijus ir padėkite juos ant lygaus paviršiaus. Jums reikės šiek tiek vietos joms perkelti. Sukvieskite visą savo komandą į kambarį. Visi jau turėtų būti susipažinę su personažais.

Dabar atsitiktinai pasirinkite šešias personas ir sudėkite jas į trikampį: vieną viršuje, dvi antroje eilutėje ir tris trečioje. Šios eilutės žymi pagrindinius, antrinius ir tretinius vartotojus. Komandos nariai gali be jokių diskusijų tiesiog pakeisti personas trikampyje arba perkelti jas iš vienos eilutės į kitą.

Tačiau trikampyje visada turėtų būti tik šešios personos . Kai judėjimas sustoja, galite pereiti prie kito žingsnio: diskusijos .

5 žingsnis: Prasmingų pokalbių apie asmenybę įtraukimas

Norėdami patvirtinti prioritetų nustatymą, naudokite nukreiptą diskusiją. Užduokite tokius klausimus:

• Jei šį asmenį sukeistume šituo, kaip tai pakeistų mūsų sprendimą?
• Ar vienas iš šių dviejų asmenų iš tikrųjų gali atstovauti abiem, leisdamas į trikampį atsirasti naujam asmeniui?
• Ar yra asmenų, kuriuos konkrečiai atmetame?

Kiekvienas į šią diskusiją atsineš savo požiūrį

Pardavimų skyrius gali pabrėžti skirtumą tarp pirkėjo ir vartotojo. Rinkodaros skyrius gali lyginti perpardavėjų ir galutinių vartotojų pajamas. Produkto dizainas ir kūrimas gali atsižvelgti į įgyvendinimo iššūkius. Produkto palaikymas gali aptarti eksploatavimo išlaidas.

Atminkite, kad prioritetų nustatymas nepašalina antrinių ar tretinių tikslinių vartotojų poreikių, jis tik suteikia pirmenybę pagrindinio vartotojo poreikiams. Aptarimas gali užtrukti daugiau nei vieną susitikimą.

6 veiksmas: užbaikite ir atsispausdinkite

Pasibaigus diskusijai, atsispausdinkite ir išdalinkite visų komandos narių personažų prioritetų sąrašą, kad jie galėtų jį paskelbti šalia jų. Tarkime, kad jūsų pagrindinė persona yra Pat. Kilus klausimams projekto metu, galite pastebėti tokią kalbą:

• Ar Pat mano, kad tai svarbu?
• Kaip Pat tai panaudos?
• Ar Chriso poreikio tenkinimas neigiamai paveiks Pato gebėjimą tuo naudotis?

Apsvarstykite šiuos klausimus kaip sėkmės veiksnius, siekiant pritaikyti į vartotoją orientuotą požiūrį.

Bėdos ant bėgių!

Jei personas naudojate pirmą kartą ar jau dešimtą kartą, galite pastebėti, kad prioritetai keičiasi komandai tęsiant produkto tyrimus, o rinkodaros skyriui atliekant konkurencinę analizę. Nieko tokio. Tiesiog grįžkite prie 4, 5 ir 6 veiksmų ir pakartokite rūšiavimą, prioritetų nustatymą ir aptarimą. Galiausiai, iš naujo atspausdinkite naują asmens trikampį, kad visa komanda būtų informuota.

Tačiau apsvarstykite tikslinio vartotojo pakeitimo vėlesniame proceso etape kainą. Prasidėjus kūrimui, asmens prioritetų keitimas iš tikrųjų reiškia, kad kuriate kitokį sprendimą.

Atsisiųskite nemokamus personažo šablonus

Papildomos Agile ir Lean sistemos

Tavo eilė

Norėdami sukurti savo personas, naudokite aukščiau pateiktus trijų ir šešių skydelių Storyboard That šablonus. Taip pat galite naudoti mūsų „Spider Map“ šabloną, pateiktą žemiau, kad sukurtumėte didesnį įmonės asmenį. Kuriant personas gali dalyvauti visi komandos nariai. Pokalbių metu galite suskirstyti žmones į komandas pagal patirtį ar pasitikėjimo lygį. Storyboard That supaprastina procesą, o šablonai užtikrina tam tikrą nuoseklumą. Komandai įgyjant patirties, galite sukurti savo šablonus, kuriuos galėsite naudoti būsimuose projektavimo ir kūrimo cikluose.

Daugiau informacijos apie personas, personažų kūrimą ir kaip efektyviai jas naudoti savo versle rasite „ Interaction Design Foundation“!

Papildoma informacija apie asmenybės ir produktų kūrimą

1. Į "Liftas pikio"

2. Pasirinkimas Teisė Eiti į rinką strategiją

3. Personas produktų kūrimui

4. Klientų Kelionė kartografijos

5. Validating Jūsų verslo prielaidos

Norėdami sužinoti daugiau apie į vartotoją orientuotą dizainą , perskaitykite Donaldo Normano knygą „Kasdienių dalykų dizainas“ arba, jei kalbama konkrečiai apie programinę įrangą, Steve'o Krugo knygą „ Neverskite manęs mąstyti“.