Tapintási Pont: Meghatározás és Példák

Az érintkezési pontok az üzleti és a fogyasztói kommunikáció eszközei. Ezek bármelyik módon áramolhatnak (üzleti → ügyfél vagy ügyfél → üzleti).

Érintési Pont

Másolja ezt a Példát — Vagy — Készítse el Saját Forgatókönyvét

Több lehetőség

Az érintőpont egyszerűen egy üzleti képviselő képviselőjének, aki kapcsolatba léphet ügyfeleivel, vagy az ügyfelek számára, hogy elérjék az üzletet. Ezek általában weboldalakon megjelenő felbukkanók formájában, chatboxok vagy e-mailek segítségével jelennek meg. Ugyanilyen fontos mindkét fél számára, hogy kapcsolatba léphessenek egymással, amit itt részletesen ismertetünk:

1. Üzleti → Ügyfél: Az üzletnek folyamatosan érintőpontokat kell fűznie ügyfeleivel. Az érintőpontok lehetővé teszik, hogy az ügyfelet jobban tájékoztassák az üzlet termékeiről, és megőrizzék cégének nevét a tudatuk tetején. Általában ezek az érintkezési pontok rendszeres e-mailekként jelennek meg, vagy felhívják, hogy megkérdezze, hogyan élvezte az ügyfél a terméket, és látta, hogy szükség van-e valami másra. Ezek az ügyfelek gondját viselhetik, és nagymértékben javíthatják a megtartást. Legyen óvatos, azonban az érintőpontok túlzott használata csökkentheti a visszatérést.
2. Ügyfél → Üzlet: Ha az ügyfélnek van egy kérdése, vagy problémája van a termékkel kapcsolatban, az utolsó dolog, amit akarsz, nehezíti számukra a kapcsolatot. Ez a termék frusztrációjához és félelmeihez vezet, ami nagymértékben csökkenti az ügyfél megtartásának esélyeit. Az ügyfelek növekedése → üzleti érintőpontok segítségével csevegés, felugró ablakok vagy elérhető elérhetőségi adatok segítségével az üzlet úgy érzi, mintha személyesebb szolgáltatást nyújtana az ügyfélnek. Ismét biztosítja az ügyfelet, hogy ha valaha is problémája lenne a termékével kapcsolatban, akkor a segítség könnyű lesz.

Készítse el saját forgatókönyvét
Próbáld ki ingyen!
Készítse el saját forgatókönyvét
Próbáld ki ingyen!

Hogyan kell bánni az érintési ponttal: Definíció és példák

1

Bátorítsa a diákokat, hogy azonosítsák az ügyfélkapcsolatokat valódi példák segítségével

Ösztönözze a diákokat, hogy ötleteljenek és listázzanak kapcsolatpontokat, amelyekkel mindennapi életük során találkoznak, például ebéd vásárlás során vagy az iskolai weboldal használatakor. Ezeket a példákat kapcsolják saját tapasztalataikhoz, így mélyítve megértésüket a témában.

2

Szervezzen osztálybeszélgetést a pozitív és negatív kapcsolatpontok hatásáról

Vezessen beszélgetést arról, hogyan pozitív és negatív kapcsolatpontok befolyásolják véleményüket egy márkáról vagy szolgáltatásról. Kérje meg a diákokat, hogy osszanak meg történeteket, amelyek illusztrálják az egyes interakciók fontosságát.

3

Segítsen a diákoknak térképezni fel egy tipikus ügyfélút kapcsolatpontjait

Biztassa a diákokat, hogy hozzanak létre egy egyszerű diagramot, amely bemutatja az összes kapcsolatpontot a termék megismerésétől a vásárlásig. Vizuális térképezés segíti a memória és a megértést.

4

Bátorítsa a diákokat, hogy tervezzenek új kapcsolatpontokat a vásárlói élmény javítására

Vállalja a kihívást, hogy a diákok kitaláljanak egy kreatív kapcsolatpontot, amely javíthatja a vásárlói útvonalat. Elősegítse a kritikus gondolkodást, hogy megmagyarázzák, miért működne az ötletük.

5

Értékelje a diákok megértését gyors szerepjátékokkal a kapcsolatpontokról

Állítson össze rövid szerepjátékokat, ahol a diákok különböző ügyfélinterakciókat játszanak el. Aktív részvétel segít megerősíteni a kapcsolatpontok fogalmát szórakoztató módon.

Gyakran ismételt kérdések az érintési ponttal kapcsolatban: definíció és példák

Mi az a touchpoint az üzleti és oktatási környezetben?

Touchpoint bármilyen interakció vagy kapcsolat az szervezet és egy személy, például ügyfél vagy diák között. Az oktatásban ide tartoznak az e-mailek, osztálytermi tevékenységek, visszacsatolási ülések és mások.

Miért fontosak a touchpointok a diákok elkötelezettsége szempontjából?

Touchpointok segítenek kapcsolatok építésében, támogatás nyújtásában és az elkötelezettség erősítésében. Érezhetik, hogy értékesek és kapcsolatban állnak tanulási környezetükkel.

Tudna példákat adni az iskola környezetében lévő touchpointokra?

Példák touchpointokra az iskolákban: szülő- tanár találkozók, osztálytermi viták, iskolai hírlevelek, online portálok és szabadidős tevékenységek.

Hogyan javíthatják a tanárok a touchpointokat a diákokkal?

A tanárok javíthatják a touchpointokat, ha időben adnak visszajelzést, nyitott kommunikációs csatornákat hoznak létre, személyre szabják az interakciókat, és technológiát használnak az rendszeres frissítésekhez.

Mi a különbség a touchpoint és a vásárlói út között?

Egy touchpoint egy konkrét interakciós pillanat, míg a vásárlói út az egész élményt írja le, amit egy személy átél egy szervezettel, beleértve az összes touchpointot.