5 savjeta za učinkovito mapiranje putovanja kupaca
Mapiranje putovanja kupaca praksa je stvaranja tokova kako bi se pokazalo kako će kupci komunicirati s vašim proizvodom ili organizacijom kada pokušavaju ispuniti određeni cilj. Taj bi cilj mogao biti pokušaj kontaktiranja predstavnika korisničke službe, implementacija softvera u postojeći sustav, zahtjev za povratom novca ili nadogradnju računa ili proces cijelog ciklusa kao što je otkrivanje proizvoda do probe do angažmana za kupnju. Sve radnje ili ciljevi koje vaši klijenti ili korisnici žele postići mogu se mapirati kako bi se u potpunosti razumio njihov proces.
Izrada ovih karata putovanja kupaca prisiljava nas da pogledamo naš proizvod iz perspektive korisnika. Proces stvarnog stvaranja karte putovanja tjera nas da prođemo kroz svaki korak koji korisnik mora poduzeti kako bi postigao svoj cilj i lako ukazuje na sve rupe ili nedostatke koje možemo imati u našem korisničkom iskustvu. Prilikom izrade karata putovanja korisnika, važno je ostati usredotočen i stvoriti realističnu linearnu replikaciju načina na koji bi korisnici stupili u interakciju s vašim proizvodom. Slijedite ovih pet osnovnih smjernica koje će vam pomoći da započnete.
1. Znati svoje osobnosti
Kako biste stvorili učinkovitu kartu putovanja korisnika, prvo morate znati tko su vaš glavni lik ili likovi. Ovi likovi su vaše persone . Persone su prototipski prikaz određenog podskupa vaših korisnika. Većina proizvoda će imati 3-5 ključnih osoba koje ciljaju. Prije izrade karte puta kupca, prvo biste trebali izraditi korisničke persone kako biste u potpunosti razumjeli koje će odluke vaši kupci donijeti tijekom interakcije s vašim proizvodom.
2. Nemojte biti previše određeni
Prilikom izrade karata putovanja korisnika, važno je ne usredotočiti se previše na sitne detalje stvari, već se više usredotočiti na put korisnika kako biste postigli svoj cilj u cjelini. Ako se uhvatite u koštac s pojedinostima, izgubit ćete vrijeme i resurse i gotovo sigurno će završiti u stvaranju desetaka karata putovanja korisnika koje su se lako mogle sastaviti u jednu.
3. Nemojte biti preširoki
Također je bitno zapamtiti da ne budete preširoki. Različiti korisnici možda žele postići radikalno različite ciljeve u odnosu na korištenje vašeg proizvoda, a ako je to slučaj, onda moraju imati različite karte putovanja korisnika. Korisnik koji želi upotrijebiti vaš proizvod za povećanje stope konverzije svog prodajnog tima imat će potpuno drugačije putovanje i korisničko iskustvo od onoga koji želi koristiti proizvod za slanje mjesečnih e-poruka s biltenom klijentima koji plaćaju.
4. Označite sve "trenutke istine"
Uvijek ne zaboravite označiti sve "trenutke istine". "Trenuci istine" su kada kupac iznenada shvati ili donese konačnu odluku o kvaliteti vašeg proizvoda. Na primjer, ako kupac traži novi krevet, uđe u trgovinu, odabere krevet koji mu izgleda lijepo i provjeri je li cijena unutar njegovog budžeta. Onda legnu na njega i shvate da im je neugodno. To je njihov "trenutak istine" i oni odlučuju ne kupiti krevet. Shvaćanje "trenutaka istine" vaših kupaca s vašim proizvodom pomoći će vam da izolirate gdje gubite kupce u toku konverzije i koje aspekte vašeg proizvoda je potrebno najviše poboljšati.
5. Koristite vizuale
Što je najvažnije, koristite vizualne elemente. Karte putovanja korisnika složeni su tokovi koji mogu značiti nešto sasvim drugačije osobi koja ju je stvorila u odnosu na one koji ih naknadno pogledaju. Izrada vizuala i njihovo uključivanje u vaše karte putovanja korisnika omogućit će svima koji ih pregledaju da imaju slično razumijevanje o tome što točno klijent doživljava. Ovi vizualni prikazi trebaju biti općeniti i svima lako razumljivi te će pružiti jasan, nepisani kontekst složenim situacijama.
Predlošci
Kako napraviti 5 savjeta za učinkovito mapiranje korisničkog putovanja
Uključite učenike u aktivnost mapiranja putovanja kupca u razredu
Planirajte interaktivni sat koji uvodi koncept mapiranja putovanja kupca tako da učenici nacrtaju vlastito iskustvo s poznatim proizvodom ili uslugom. Ovaj praktični pristup pomaže učenicima razumjeti perspektive korisnika i kritičko razmišljanje.
Predstavite aktivnost i definirajte cilj
Objasnite mapiranje putovanja kupca jednostavnim riječima i postavite jasan cilj za aktivnost, poput mapiranja kako učenici koriste školsku knjižnicu ili menzu. Učenici će biti više angažirani kada shvate stvarne koristi.
Podijelite učenike u manje skupine
Organizirajte učenike u timove od 3 do 5 osoba radi poticanja suradnje i raznolikosti perspektiva. Rad u timu potiče komunikaciju i pomaže učenicima kritički razmišljati o različitim korisničkim iskustvima.
Vodi učenike u identificiranju korisničkih osoba
Neka svaka skupina kreira osobu koja predstavlja tipičnog korisnika odabrane školske usluge (npr. novog učenika, nastavnika ili knjižničara). Ovaj korak pomaže učenicima personalizirati putovanje i razvijati empatiju.
Olakšajte mapiranje putovanja i raspravu o ključnim trenucima
Podržite učenike dok razrađuju svaki korak koji njihova osoba poduzima i označavaju kritične točke odluka ili spoznaje. Potaknite učenike da koriste crteže ili dijagrame radi jasnije slike i angažmana.
Završite s prezentacijama grupa i refleksijom
Neka svaka grupa predstavi svoju mapu putovanja i razmisli o tome što su naučili o korisničkom iskustvu i dizajnu. Podjela njihovih mapa gradi samopouzdanje i ističe važnost razumijevanja korisnika.
Često postavljana pitanja o 5 savjeta za učinkovito mapiranje korisničkog putovanja
What is customer journey mapping and why is it important?
Customer journey mapping is the process of visualizing every step a customer takes to achieve a goal with your product or service. It's important because it helps you see your product from the user's perspective, spot pain points, and improve their overall experience.
How do I create an effective customer journey map for my classroom project?
To create an effective customer journey map, start by defining your personas, outline the key steps they take, identify their objectives, mark any moments of truth, and use clear visuals to make the map easy to understand.
What are 'moments of truth' in customer journey mapping?
Moments of truth are critical points in the customer journey where users form a lasting impression or make key decisions about your product. Identifying these helps you understand when and why customers might drop off or become loyal fans.
Can you give examples of objectives to map in a customer journey?
Examples of objectives include contacting customer support, requesting a refund, integrating software, upgrading an account, or moving from product discovery to purchase. Each objective should have its own journey map.
What's the best way to use visuals in customer journey mapping?
Use clear visuals like flowcharts or storyboards to make each step and emotion easy to follow. Visuals help everyone understand the journey and highlight important touchpoints or pain areas.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
StoryboardThat je zaštitni znak tvrtke Clever Prototypes , LLC i registriran u Uredu za patente i zaštitne znakove SAD-a
