נקודת מגע: הגדרה ודוגמאות

נקודות מגע הן אמצעי תקשורת בין העסק לצרכן. הם יכולים לזרום בכל מקרה (עסקים → לקוח או לקוח → עסקים).

מגע

העתק את הדוגמה הזו — אוֹ — צור לוח סיפור משלך

אפשרויות נוספות

נקודת מגע היא פשוט דרך עבור נציג עסקים ליצור קשר עם הלקוחות שלהם, או עבור הלקוחות כדי להגיע לעסק. אלה מופיעים בדרך כלל בצורה של חלונות קופצים בדפי אינטרנט, עזרה תיבות צ'אט או הודעות דוא"ל. חשוב באותה מידה לשני הצדדים להיות מסוגלים ליצור קשר אחד עם השני, וזה מוסבר עוד יותר כאן:

1. עסקים → לקוח: העסק צריך להיות כל הזמן שיש נקודות מגע עם הלקוחות שלהם. נקודות מגע מאפשרות ללקוח לקבל מידע נוסף על המוצר העסקי ושומר על שם החברה שלך בראש המחשבה. בדרך כלל אלה touchpoints יבוא כמו הודעות דוא"ל תקופתיים, או שיחות לשאול איך הלקוח נהנה המוצר לראות אם הם צריכים משהו אחר. אלה יכולים לגרום ללקוח להרגיש אכפת, והוא יכול לשפר באופן משמעותי את שימור. היזהר אם כי, שימוש יתר של נקודות מגע יכול להוביל להחלשות חוזר.
2. לקוח ← עסקים: כאשר ללקוח יש שאלה או שהוא נתקל בבעיה עם המוצר, הדבר האחרון שאתה רוצה הוא להקשות עליהם להיות מסוגל ליצור איתך קשר. זה יוביל לתסכול טינה של המוצר שלך, מאוד מקטין את הסיכויים שלך לשמור על הלקוח. הגדלת הלקוחות שלך נקודות מגע עסקיות באמצעות שיחות צ'אטים, חלונות קופצים או פרטי קשר נגישים מאפשר לעסק להרגיש כאילו הוא מספק שירות אישי יותר ללקוח. זה גם reinsures הלקוח כי יש להם אי פעם בעיה עם המוצר שלך, עזרה יהיה קל לבוא.

צור Storyboard משלך
נסה את זה בחינם!
צור Storyboard משלך
נסה את זה בחינם!

איך לעשות לגבי נקודת מגע: הגדרה ודוגמאות

1

עודדו את התלמידים לזהות נקודות מגע עם לקוחות באמצעות דוגמאות מעולם האמיתי

עודדו את התלמידים לחשוב יחד ולרשום את נקודות המגע שהם נתקלים בהן בחיי היומיום, כמו לקנות ארוחת צהריים או להשתמש באתר בית ספר. קישור הדוגמאות לחוויות שלהם מסייע להעמקת ההבנה של הנושא.

2

קיימו דיון בכיתה על ההשפעה של נקודות מגע חיוביות ושליליות

הנחו שיחה על אופן שבו נקודות מגע חיוביות ושליליות משפיעות על דעתם על מותג או שירות. בקשו מהתלמידים לספר סיפור כדי להמחיש את החשיבות של כל אינטראקציה.

3

הדריכו את התלמידים למפות את נקודות המגע במסע לקוח טיפוסי

הזמינו את התלמידים ליצור תרשים פשוט שמראה את כל נקודות המגע מלמידה על מוצר ועד לרכישה. המיפוי החזותי תומך בזיכרון ובהבנה.

4

עודדו את התלמידים לעצב נקודת מגע חדשה לשיפור חוויית הלקוח

אתגר את התלמידים להמציא נקודת מגע יצירתית שיכולה לשפר את המסע של הלקוח. קידום חשיבה ביקורתית על ידי כך שהם יסבירו מדוע הרעיון שלהם יעבוד.

5

העריכו את ההבנה של התלמידים באמצעות תרחישי תפקידים מהירים של נקודות מגע

ארגנו פעילויות קצרות של משחק תפקידים שבהן התלמידים מגלמים אינטראקציות שונות עם לקוח. השתתפות פעילה מחזקת את ההבנה של מושג נקודות המגע בדרך מהנה.

שאלות נפוצות על נקודת מגע: הגדרה ודוגמאות

מהו נקודת מגע בעסקים ובחינוך?

נקודת מגע היא כל אינטראקציה או נקודת קשר בין ארגון ליחיד, כגון לקוח או תלמיד. בחינוך, נקודות מגע כוללות דוא"ל, פעילויות בכיתה, מפגשי משוב ועוד.

מדוע נקודות מגע חשובות להכלה של תלמידים?

נקודות מגע עוזרות לבנות יחסים, לספק תמיכה ולקדם מעורבות. הן גורמות לתלמידים להרגיש מוערכים ומחוברים לסביבת הלמידה שלהם.

אתה יכול לתת דוגמאות לנקודות מגע בסביבת בית ספר?

דוגמאות לנקודות מגע בבתי ספר כוללות פגישות הורה-מורה, דיונים בכיתה, ניוזלטרים של בית הספר, פורטלים מקוונים ופעילויות חוץ-בית ספריות.

איך מורים יכולים לשפר נקודות מגע עם תלמידים?

מורים יכולים לשפר נקודות מגע על ידי מתן משוב בזמן, יצירת ערוצי תקשורת פתוחים, התאמת אינטראקציות ושימוש בטכנולוגיה לעדכונים שוטפים.

מה ההבדל בין נקודת מגע למסע לקוח?

נקודת מגע היא רגע ספציפי של אינטראקציה, בעוד שמסע הלקוח מתאר את כל החוויה של אדם עם ארגון, כולל כל נקודות המגע.