Mikä on asiakasmatkakartta?
Tämä on kuvitetun tuotekehitysoppaan neljäs osa.
Osa tuotekehitystä on asiakkaiden ymmärtäminen. Customer Journey Mapping on prosessi, jossa tarkastellaan kokonaisvaltaista tapahtumasarjaa, joka muodostaa koko tarinan ennen tuotetta/palvelua, tuotteen/palvelun käyttöä ja sen jälkeen.
Näistä kartoista voi tulla melko pitkiä ja niissä voi olla monia näyttelijöitä tai henkilöitä. Ne eivät ehkä ole edes lineaarisia. Näitä erilaisia asiakaspolkuja tutkimalla on mahdollista tunnistaa keskeisiä käyttötapauksia, joissa tuotteesi/palvelusi tulee pärjätä uskomattoman hyvin. Tämän tulisi sisältää kaikki, mikä aiheuttaa tällä hetkellä paljon asiakkaiden surua (usein ilman hyvää syytä), ja käyttötapauksia, jotka todella parantavat ydintuotetarjontaa.
Myös myynnin, markkinoinnin, käyttökokemuksen, projektipäällikön, tuotepäälliköiden ja kehittäjien välillä saattaa esiintyä terminologian muutoksia. Tarinan laajuudesta tai sanamuodosta riippumatta, jos ajattelet kuin asiakas , se on hyvä asia!
Customer Journey Mapping sisältää sekä Epic User Stories - että Agile User Stories -tarinoiden tarkastelun. Epic ja Agile User Stories voidaan ja pitää erottaa koko asiakaspolusta ja tarkastella yksityiskohtaisemmin. Epic User Stories sisältää melko laajan tarinan; mikä on prosessi, jonka ostaja käy läpi halutakseen, löytääkseen ja ostaakseen tuotteesi tai palvelusi? Kettereiden käyttäjien tarinat ovat tarkempia tuotteen tai palvelun ensisijaisille käyttäjille.
Joskus eeppiset ja ketterät käyttäjät voivat olla sama asia, mutta monissa tapauksissa, erityisesti yritysympäristössä, päättäjät eivät välttämättä ole aktiivisimmin mukana tuotteen tai palvelun kanssa.
Kun alat saada käsityksen matkoistasi, voi olla järkevää luoda asiakkaan matkakartta siitä, missä asiat ovat tänään, ja sekunti siitä, missä heidän pitäisi olla viiden vuoden kuluttua täydellisessä maailmassa, jossa on äärettömät kehitysresurssit.
Asiakasmatkan kartoitus SoLoMoFooon
Kun aloimme perehtyä SoLoMoFoon, olemme päättäneet käyttää Business to Business (B2B) -liiketoimintamallia (katso Oikean markkinastrategian valinta ) ja olemme tehneet yksityiskohtaisen persoonan ( Personat for Product Development ) HR Haileylle koska hän on päätöksentekijä, joka lopulta päättää ostaa SoLoMoFoon.
Näytämme nyt asiakkaan matkakartan, joka alkaa HR Haileyn taustalla olevasta ongelmasta - alhainen yrityksen moraali - kuinka hän oppii SoLoMoFoosta, miten hän ottaa käyttöön toimistossaan ja lopulta palkkiot, joita hän siitä saa.
Ensimmäisessä asiakasmatkakartassasi 6-8 solua on hyvä pituus, mutta prosessiin perehtyessäsi voit lisätä matkaan lisää ja uusia vaiheita. Olisimme esimerkiksi voineet sisällyttää muutaman solun siitä, kuinka yritykselle tiedotettiin tästä uudesta aloitteesta tai kuinka työntekijöille ilmoitettiin. Aloita pienestä; saat perusideat kuvakäsikirjoitukseen ja tee muutoksia ja lisäyksiä ajan myötä. Voit aina palata tekemään muutoksia, tallentaa eri iteraatioita erikseen ja käyttää erilaisia asetteluja eri tarkoituksiin.
Ammattilaisen vinkki: Storyboard That -sivustolla haluamme jakaa jotkin näistä suuremmista tarinoista useiksi kuvakäsikirjoituksiksi, joissa on enintään 12 solua, jotta keskustelusta tulee helpompaa ja keskittyneempää.
Avainkäyttötapauksen/käyttäjän tarinan tunnistaminen syvemmälle
HR Haileyn näkökulmasta Ivanille lähetettiin yksinkertainen sähköposti ja kaikki oli taianomaisesti asetettu. Kun edelleen yritetään selvittää, onko olemassa elinkelpoista liiketoimintaongelmaa, on hyvä olla epämääräinen tiettyjen prosessien suhteen ja jopa rohkaista. Kun jatkamme kaivamista syvemmälle seuraavaan ratkaisemattomien avainongelmien kerrokseen, tämä ketterän käyttäjän tarina on melko tärkeä, koska se määrittää suunnan joillekin teknisille vaatimuksille ja liiketoimintaongelmille.
Vaikka tämä tarina näyttää melko näppärän ratkaisun yrityskäyttöön hyödyntämällä Google Appsia tai Microsoft Exchangea, tarina on silti melko korkeatasoinen, eikä siinä käsitellä teknisiä yksityiskohtia, kuinka tämä tapahtuu. Tämä on tärkeä konsepti, joka näyttää tarpeeksi tietoa ratkaisusta ymmärtämisen kannalta, mutta ei tarpeeksi pakottaakseen yhden ja vain yhden toteutuksen.
Vaikutukset markkinointiin ja teknologiaan
Tarinan tarkastelu HR Haileyn näkökulmasta osoittaa korkealla tasolla markkinointistrategian, jossa HR-henkilöstöä seurataan kohdistetulla markkinointisisällöllä. Menestyäkseen HR Haileylla, päätöksentekijällä, on kuitenkin oltava erittäin helppo tapa saada IT Ivan-asetukset ja ottaa käyttöön SoLoMoFoo, minkä jälkeen yrityksen on omaksuttava se. Seuraavassa artikkelissa kysymme, ovatko nämä hyviä oletuksia.
Kaivaa syvemmälle
Parhaiten havainnollistaaksemme Customer Journey Maps -karttoja ja käyttäjien tarinoita käytimme kahta tarinaa, joiden laajuus ja monimutkaisuus ovat dramaattisesti erilaisia. Tällä haluttiin osoittaa, että jotkut tarinat sisältävät valtavasti monimutkaisuutta, kun taas toiset vähemmän. Alla oleva kaavio ei suinkaan ole tyhjentävä, mutta sen tarkoitus on havainnollistaa, että asiakaspolut / käyttäjien tarinat ja niitä vastaavat persoonat ovat järkeviä monille kuvitetuille monimutkaisille. Mukana on myös markkinoinnin on-boarding käsite, koska pidämme niin kriittisenä, että markkinointi on osa näitä keskusteluja ja asiakaslähtöisellä ajattelulla. Tämän prosessin tulisi olla iteratiivinen, yhteistyökykyinen ja sen tulee olla eritasoinen.
Lisätietoja on käyttäjien tarinoita käsittelevässä artikkelissamme.
Tietyissä triviaaleissa toimissa, kuten napin tai pakkauksen värin vaihtamisessa, kuvakäsikirjoitus on ylivoimainen.
Nyt on sinun vuorosi!
Riippuen asiakaspolkujesi ja käyttäjätarinojesi laajuudesta, monimutkaisuudesta ja tiedoista, useat erilaiset aloitusmallit voivat auttaa sinua aloittamaan matkakartan. Voit myös luoda kuvakäsikirjoituksen, jos tyhjä kangas on enemmän tyyliisi.
Jatka SBT:n kuvitettua tuotekehitysopasta
Seuraavaksi yrityksesi olettamusten vahvistaminen.
Tietoja Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) on toimitusjohtaja ja luoja Storyboard That (www.storyboardthat.com) - palkittu, maailman johtava digitaalisen tarinankerronnan teknologiaan. Aaron perustettu Storyboard That vuonna 2012 kun 10 vuotta työskennellyt koko kirjo tuotekehityksen rooleja (Developer, projektipäällikkö, tuoteomistajaa, ja Long Term Strategist) kolmessa maanosassa (Pohjois-Amerikassa, Euroopassa ja Australiassa) perinpohjainen tehostaminen miten tuotteet sisäisesti prototyped ja käsitellään.
Aaron on puhunut vieraana lehtori MBA opiskelijoille Northeastern ja yleiskokouksen johtava työpajoja tuotekehitykseen.
Ohjeita asiakaspolkukartan luomiseen
Miten opettajat voivat käyttää asiakasmatkan kartoittamista parantaakseen luokkakokemuksia?
Käytä asiakasmatkan kartoittamista oppilaidesi oppimispoluilla tunnistaaksesi tärkeät hetket, haasteet ja onnistumiset. Näiden vaiheiden visualisointi auttaa sinua havaitsemaan aukkoja ja mahdollisuuksia sitoutumiseen, mikä tekee oppitunneistasi kohdennetumpia ja tehokkaampia.
Kysy oppilailta palautetta heidän oppimisprosessistaan.
Pyydä oppilaita jakamaan kokemuksiaan, esteitään ja innostuksen kohteita oppiessaan jakson tai projektin aikana. Käytä nopeita kyselyitä tai ryhmäkeskusteluja saadaksesi rehellistä palautetta ja syventääksesi ymmärrystä heidän matkasta.
Piirrä esimerkki oppilaan tavallisesta matkasta oppitunnille tai jaksolle.
Luo visuaalinen kartta, joka näyttää jokaisen vaiheen, jonka oppilaat käyvät läpi, alkaen johdannosta arviointiin. Inklusioita tunteita, päätöksiä ja toimia korostaaksesi, missä tuki tai rikastaminen on eniten tarpeen.
Tunnista kipupisteet ja onnistumisen hetket.
Löydä haastavat vaiheet, joissa oppilaat jumittuvat tai menettävät motivaationsa, sekä onnistumisen hetket, jotka edistävät oppimista. Merkitse nämä matkaasi parannusten kohdistamiseksi siihen, mikä on tärkeintä.
Säädä opetusstrategioitasi kartan avulla.
Käytä näkemyksiä matkakartasta muokataksesi oppituntisuunnitelmia, tarjotaksesi kohdennettua tukea ja juhlistaaksesi saavutuksia. Toista säännöllisesti jatkuvan parantamisen ja oppilaslähtöisen luokkahuoneen saavuttamiseksi.
Usein kysytyt kysymykset asiakaspolkukartan luomisesta
Mikä on asiakasmatkakartta tuotekehityksessä?
Asiakasmatkakartta on visuaalinen esitys koko kokemuksesta, jonka asiakas saa tuotteestasi tai palvelustasi, ennen ostosta ja käytön jälkeen. Se auttaa tiimejä ymmärtämään keskeiset vuorovaikutukset ja tunnistamaan parannuskohteita paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi.
Kuinka luoda asiakasmatkakartta uudelle tuotteelle?
Luodaksesi asiakasmatkakartan, aloita tunnistamalla henkilöhahmosi, hahmottelemalla heidän askeleensa ennen, aikana ja jälkeen tuotteen käytön, ja kartoittamalla kipupisteitä ja tärkeitä hetkiä. Käytä malleja tai tarinatauluja visualisoidaksesi jokaisen vaiheen, ja hienosäädä karttaa oppimisen myötä.
Mikä on ero Epic User Stories -tarinoiden ja Agile User Stories -tarinoiden välillä?
Epic User Stories kattavat laajoja, kattavia matkoja, kuten koko ostoprosessin, kun taas Agile User Stories keskittyvät tiettyihin tehtäviin tai ominaisuuksiin, joita pääkäyttäjät tarvitsevat. Molemmat ohjaavat tuotekehitystä, mutta eri tarkkuustasoilla.
Miksi asiakasmatkakartoitus on tärkeää markkinointi- ja teknologiatiimeille?
Asiakasmatkakartoitus auttaa markkinointi- ja teknologiatiimejä sovittamaan strategioitaan yhteen, tunnistamaan päätöksentekijöitä ja varmistamaan sujuvan käyttöönoton ja käyttöönoton. Se edistää asiakaslähtöistä lähestymistapaa, joka parantaa sitoutumista ja tuotteen käyttöönottoa.
Mitä vinkkejä K–12-opettajilla on asiakasmatkojen käyttöönottoon oppitunneilla?
K–12-opettajat voivat esitellä asiakasmatkakortit käyttämällä yksinkertaisia tarinatauluja, joissa on 6–8 solua, keskittyen oppilas- tai käyttäjäkokemuksiin. Aloita pienestä, rohkaise iterointiin ja anna oppilaiden visualisoida askeleet, kipupisteet ja ratkaisut tutussa prosessissa.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.