Was ist Benutzerempathie-Mapping?
Eine User Empathy Map ist ein visuelles Werkzeug für Produktentwickler, die ein tieferes und persönlicheres Verständnis einer bestimmten Untergruppe von Benutzern gewinnen möchten. Eine Standard-Benutzerempathiekarte konzentriert sich auf das, was der Benutzer während seiner gesamten Beschäftigung mit Ihrem Produkt- oder Serviceprozess sagt, denkt, tut und fühlt. Benutzerempathiekarten sollten von Ihrem Team erstellt und analysiert werden, um einen Konsens darüber zu erzielen, wie ihrer Meinung nach ihre Benutzer auf bestimmte Aspekte ihres Produkts emotional reagieren.
Warum ist die Zuordnung von Benutzerempathie wichtig?
Das Erstellen von Benutzerempathiekarten ist ein wesentlicher Bestandteil des Produktentwicklungsprozesses, da wir dadurch erfahren, was unsere Kunden fühlen, wenn sie sich auf einer viel menschlicheren Ebene mit unserem Produkt beschäftigen. Beim Entwerfen eines Produkts ist es leicht, sich in den User Experience Flow zu verfangen und den Prozess nur von einer sehr technischen Ebene aus zu betrachten. User Empathy Mapping bringt uns unserem Produkt und unseren Nutzern näher, indem es der Reise des Nutzers ein emotionales Element hinzufügt. Nachdem wir verstanden haben, was der Benutzer emotional erlebt, können wir seine emotionalen Reaktionen nutzen, um unser Produkt oder unsere Benutzererfahrung erfolgreicher zu vermarkten.
Schlüsselkomponenten von User Empathy Maps
Sagt
Was würde der Benutzer laut sagen, wenn Sie ihn zu Ihrer Produkt- oder Serviceerfahrung befragen würden? Um diesen Abschnitt noch genauer zu gestalten, können Sie direkte Zitate aus Benutzerinterviews verwenden.
Denkt
Was geht dem Benutzer möglicherweise durch den Kopf, was er nicht laut ausspricht? Benutzer äußern nicht immer alle ihre Meinungen, sowohl gute als auch schlechte, zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Versuchen Sie herauszufinden, was der Benutzer denkt und wie Sie seine Bedenken ausräumen können, ohne dass er fragen muss.
Tut
Welche physischen Maßnahmen ergreifen Ihre Benutzer? Müssen sie Ihre Webseite aktualisieren, um ihre neuen Ergebnisse zu sehen? Müssen sie einen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren, um das Produkt zu kaufen? Isolieren Sie die Aktionen, die Ihr Benutzer ausführen muss, um sein Ziel zu erreichen.
Fühlt sich
Welche tatsächlichen Emotionen erleben Ihre Benutzer? Dies können ein Wort, allgemeine Emotionen oder spezifischere Aussagen sein, die sich auf Ihr Produkt und eine tatsächliche Aktion beziehen.
So erstellen Sie eine Benutzerempathiekarte
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Wählen Sie eine Benutzer-Persona
Der erste Schritt besteht darin, eine Benutzerpersönlichkeit auszuwählen, um die Ihre Empathiekarte herum ausgerichtet ist. Ihr Unternehmen oder Produkt kann radikal unterschiedliche Benutzertypen anziehen, die auf dieselben Reize völlig unterschiedliche emotionale Reaktionen haben. Wählen Sie eine Persona aus und ändern Sie die Empathiekarte auf ihre Perspektive.
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Wählen Sie ein Benutzerziel
Wählen Sie als Nächstes ein bestimmtes Ziel aus, das dieser Benutzer erreichen möchte. Versuchen Sie, eine Empathiekarte für den Kaufprozess des Benutzers zu erstellen? Ihre erste Interaktion mit Ihrem Produkt? Ihre Anfrage nach Kundendienstunterstützung? Entscheiden Sie, was das Ziel des Benutzers ist und ändern Sie die emotionalen Reaktionen auf seine Erfahrung, um das Ziel zu erreichen.
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Erstellen Sie Ihre Karte
Als nächstes ist es Zeit, Ihre Karte zu erstellen. Platzieren Sie ein Bild zur Darstellung Ihres Benutzers in der Mitte, um sich selbst und die Beobachter daran zu erinnern, auf wen Sie sich konzentrieren, und teilen Sie dann den Rest Ihres Bildes in Abschnitte auf. Sie können die vier allgemeinen Themen sagt, denkt, tut und fühlt , oder Sie können die Quadranten an etwas spezifischeres für Ihr Unternehmen anpassen. Denken Sie beim Erstellen Ihrer Karte daran, alle möglichen Szenarien oder Emotionen zu berücksichtigen, die Ihr Kunde erleben kann, sowohl gute als auch schlechte.
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Isolieren Sie positive und negative Flüsse
Sehen Sie sich abschließend die Abschnitte Ihrer ausgefüllten Empathy Map an und analysieren Sie besonders positive und negative Flows. Ein positiver Flow könnte beispielsweise sein, dass der Benutzer sagt, dass er wirklich gerne mit dem Produkt interagiert, den Kundenservice für großartig hält, das Produkt per Klick kauft und sich für die zukünftige Verwendung begeistert. Alternativ könnte ein negativer Flow sein, dass der Benutzer sagt, dass er für dieses Produkt keine Verwendung hat, den Verkaufsprozess für aufdringlich und aggressiv hält, die Seite verlässt, sich von dem Produkt oder der Dienstleistung entmutigt fühlt und sich entscheidet, nicht zurückzukehren oder zu bewerben es. Wenn Sie sowohl Ihre positiven als auch Ihre negativen Flows identifizieren, können Sie sehen, welche Aspekte Ihrer Benutzererfahrung Sie richtig machen und wo Verbesserungspotenzial besteht.
Vorlagen für Benutzer-Empathie-Maps
Anleitungen zum User Empathy Mapping
Schüler mit Empathie-Kartierungsaktivitäten für Klassenprojekte einbinden
Binden Sie Schüler in die Empathie-Kartierung ein, indem Sie den Prozess mit echten Klassenprojekten verbinden. Dies hilft den Schülern, Empathie, kritisches Denken und Kollaborationsfähigkeiten aufzubauen.
Einführung in die Empathie-Kartierung mit einem nachvollziehbaren Szenario
Präsentieren Sie ein einfaches, vertrautes Problem, wie die Organisation eines Klassenveranstaltung, und bitten Sie die Schüler, die Gefühle, Gedanken und Handlungen aller Beteiligten zu imaginieren. Dies verankert die Aktivität in ihren Alltagserfahrungen.
Schüler bei der Erstellung ihrer eigenen Empathiekarten anleiten
Weisen Sie die Schüler an, ein großes Quadrat auf Papier zu zeichnen und es in vier beschriftete Bereiche zu unterteilen: Sagt, Denkt, Macht, Fühlt. Ermutigen Sie sie, Farben, Skizzen oder Haftnotizen für jeden Bereich zu verwenden.
Gruppendiskussion zur Ausfüllung der Empathiekarte erleichtern
Bitten Sie die Schüler, zusammenzuarbeiten, indem sie teilen, was Charaktere oder Klassenkameraden im Szenario sagen, denken, tun oder fühlen könnten. Fördern Sie tiefergehendes Nachdenken mit offenen Fragen.
Reflexionen anleiten und sie mit Klassenzielen verbinden
Leiten Sie eine kurze Klassenreflexion darüber, wie das Verständnis anderer Perspektiven die Teamarbeit und Problemlösung verbessern kann. Verknüpfen Sie diese Erkenntnisse mit zukünftigen Gruppenprojekten oder Herausforderungen im Unterricht.
Häufig gestellte Fragen zum User Empathy Mapping
What is a user empathy map and why is it important?
A user empathy map is a visual tool that helps product teams understand what users say, think, do, and feel throughout their journey. It's important because it encourages teams to connect with users on an emotional level, leading to better product design and marketing decisions.
How do I create a user empathy map step by step?
To create a user empathy map, start by choosing a user persona, then define their objective. Next, build the map using quadrants for what users say, think, do, and feel. Finally, analyze positive and negative flows to identify strengths and areas for improvement.
What are the key components included in a user empathy map?
The key components are what the user says (spoken feedback), thinks (unspoken thoughts), does (actions taken), and feels (emotions experienced). Each helps teams gain a well-rounded view of the user experience.
How can user empathy mapping improve my product or lesson design?
Empathy mapping helps you identify emotional reactions and pain points, allowing you to tailor your product or lesson for greater engagement and satisfaction. It highlights both what's working and what could be improved.
Are there templates available for user empathy maps?
Yes, there are user empathy map templates that make it easy to start mapping. These templates typically include sections for says, thinks, does, and feels, and can be customized to your specific audience or project.
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