Was ist eine Reisekarte und warum ist sie wichtig?
Reisekarten sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt ihm helfen kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.
Die meisten Reisekarten folgen einem ziemlich ähnlichen Muster, aber es gibt wesentliche Unterschiede beim Erstellen von Reisekarten für ein B2B- Produkt (Business-to-Business-Produkt) und ein B2C- Produkt (Business-to-Consumer-Produkt).
B2B-Produkte
Hierbei handelt es sich um Produkte, die von Unternehmen oder speziell für berufliche Zwecke erworben werden sollen. Beispiele hierfür sind Software für die Zahlungsabwicklung, CRMs, Bürogeräte oder sogar Storyboards für die Produktentwicklung * wink * * wink *.
B2C-Produkte
Hierbei handelt es sich um Produkte, die dazu bestimmt sind, von Verbrauchern für ihren persönlichen (explizit nicht professionellen ) Nutzen gekauft zu werden. Beispiele für B2C-Produkte sind Film- / TV-Streaming-Dienste, Restaurants oder Kleidung.
B2B-Reisezuordnung
Bei der Erstellung einer Reisekarte für ein B2B-Produkt ist es sehr wichtig zu erkennen, dass Ihre Benutzer und Ihre Einkäufer möglicherweise nicht unbedingt dieselben Personen sind. Aus diesem Grund können sie sehr unterschiedliche Gründe haben. Beim Umgang mit einem Unternehmen ist es sehr wichtig, die verschiedenen Hauptakteure in der B2B-Reisekarte zu beachten. Im Allgemeinen wird ein Manager oder jemand mit Kaufkraft nach Möglichkeiten suchen, die Leistung seines Teams zu verbessern. Der Manager recherchiert nach Produkten, die die Leistung und Produktivität des Teams unterstützen, und kauft dann das Produkt, das am besten erscheint. Das Produkt wird dann an einen Implementierer übergeben. Wenn es sich um Software handelt, handelt es sich in der Regel um IT. Wenn es sich um Hardware oder etwas anderes handelt, kann der Implementierer variieren. Schließlich wird das Produkt den Endbenutzern präsentiert und die Effizienz oder Produktivität auf Verbesserungen überwacht.
In dem obigen Beispiel besteht die Motivation von HR Hailey darin, die Moral der Mitarbeiter zu steigern. Sie recherchiert und findet ein Produkt. Sie gibt dieses Produkt dann an IT Ivan weiter, der als Implementierer fungiert, um sicherzustellen, dass das Programm auf Unternehmensgeräten installiert wird. Schließlich engagieren sich die Endbenutzer mit dem Produkt, und die Unternehmensmoral wird erhöht. Indem alle Schlüsselakteure und ihre Beweggründe in der B2B-Reisekarte vermerkt werden, können Unternehmen ihre Marketinganstrengungen durchführen und die Benutzererfahrung rationalisieren, um die Conversion-Rate zu maximieren
B2C-Reisezuordnung
Bei der Erstellung einer Reisekarte für ein B2C-Produkt muss sich die Reise des Kunden auf ein zentrales Problem konzentrieren, das erlebt, seine Reise dahingehend, wie er dieses Problem lindern soll, und den Nutzen, den das Problem hat. Im Gegensatz zu B2B-Reisekarten sind Ihre Zielgruppe, Einkäufer, Implementierer und Endbenutzer normalerweise alle dieselbe Person. Aus diesem Grund sollte das Produkt einen einfachen und logischen Ablauf haben, der die Benutzer von der Einführung bis zum Kauf begleitet.
Eine B2C-Reisekarte, an der nur ein Schlüsselspieler beteiligt sein muss, kann diesem allgemeinen Ablauf folgen (wie im obigen Beispiel gezeigt):
- Problem erlebt
- Lösungssuche
- Produktentdeckung
- Produkt erfahren
- Problem gelindert
- Vorteilhaftes Ergebnis
Wenn Sie eine B2C-Reisekarte erstellen, müssen Sie unbedingt daran denken, dass es sich um denselben Benutzer handelt, der die einzelnen Schritte durchläuft. Jeder Schritt muss abgeschlossen werden, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren können. Durch die Verwendung einer schwer zu navigierenden Benutzeroberfläche oder eines verwirrenden UXm verlieren Sie bei jedem Schritt der Fahrt einen bestimmten Prozentsatz Ihrer Benutzer. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Conversion-Rate maximieren, indem Sie sorgfältig jeden der sechs oben genannten Schritte durcharbeiten und für jede mögliche Auswahl des Benutzers Fahrkarten erstellen.
3 Hauptunterschiede zwischen B2B- und B2C-Journey-Mpas
1
- B2B-Reisekarten haben mehrere Schlüsselzeichen. B2C-Reisekarten haben nur eine.
2
- B2B-Reisekarten haben mehrere Probleme innerhalb eines Hauptproblems, das Ihr Produkt lösen muss. B2C konzentriert sich nur auf ein Hauptproblem.
3
- B2B-Reisekarten haben mehrere Benutzerflüsse und jeder Fluss kann auf jeden Charakter abgestimmt werden. B2C-Karten müssen für einen einzelnen Benutzer einen allgemeinen, rationalisierten Fluss haben.
Vorlagen
Anleitungen zum B2B- vs. B2C-Customer-Journey-Mapping
Wie kann ich Schülern helfen, ihre eigenen Reisepläne im Unterricht zu erstellen?
Stellen Sie das Konzept vor, indem Sie reale Beispiele teilen und den Zweck erklären.
Schüler lernen am besten, wenn sie neue Ideen mit ihren eigenen Erfahrungen verbinden können.
Führen Sie die Schüler an, ein für sie bedeutungsvolles Szenario auszuwählen.
Ermutigen Sie die Schüler, eine schulbezogene Herausforderung oder Entscheidung zu wählen.
Persönliche Relevanz erhöht das Engagement und das tiefere Verständnis.
Zerlegen Sie die Reise in klare, schrittweise Phasen.
Zeigen Sie, wie man jeden Schritt vom Problem bis zur Lösung auflistet.
Die Visualisierung des Prozesses hilft den Schülern, Zusammenhänge und Muster zu erkennen.
Verwenden Sie grafische Organizer für die visuelle Kartierung.
Stellen Sie Vorlagen oder leere Diagramme bereit, die die Schüler ausfüllen können.
Visuelle Hilfsmittel machen abstrakte Konzepte greifbar und zugänglich.
Ermöglichen Sie das Teilen und Nachdenken über fertige Karten.
Bitten Sie die Schüler, ihre Karten vorzustellen und Erkenntnisse zu diskutieren.
Reflexion fördert kritisches Denken und kollaboratives Lernen.
Häufig gestellte Fragen zum B2B- vs. B2C-Customer-Journey-Mapping
Was ist eine Journey-Map im Geschäftsbereich und warum ist sie wichtig?
Eine Journey-Map ist ein narrativen Werkzeug, das die Schritte visualisiert, die ein Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt oder Service durchläuft. Sie hilft Unternehmen, Lücken zu erkennen, Marketingstrategien zu verbessern und Lösungen zu entwickeln, indem sie Kundenbedürfnisse und -erfahrungen versteht.
Wie unterscheiden sich B2B- und B2C-Journey-Karten?
B2B-Journey-Karten umfassen mehrere Schlüsselakteure und komplexe Abläufe, während B2C-Journey-Karten sich auf einen Nutzer und einen optimierten Prozess konzentrieren. B2B-Karten adressieren mehrere Probleme, während B2C-Karten ein einzelnes Hauptproblem lösen.
Was sind die wichtigsten Schritte bei der Erstellung einer B2C-Journey-Map?
Die wesentlichen Schritte in einer B2C-Journey-Map umfassen die Problemidentifikation, Lösungsrecherche, Produkterkundung, Produkterfahrung, Problemlösung und das Erzielen eines vorteilhaften Ergebnisses.
Warum ist es wichtig, die Schlüsselakteure in einer B2B-Journey-Map zu erkennen?
Die Erkennung der Schlüsselakteure in einer B2B-Journey-Map stellt sicher, dass Marketingmaßnahmen und die Nutzererfahrung auf jede Rolle zugeschnitten sind, um Konversionsraten zu maximieren und geschäftsspezifische Bedürfnisse effektiv zu erfüllen.
Welche häufigen Fehler sollten bei der Gestaltung von Journey-Karten vermieden werden?
Vermeiden Sie es, verwirrende Nutzerflüsse zu erstellen, unterschiedliche Motivationen zu ignorieren und Schritte im Journey zu übersehen. Stellen Sie sicher, dass jede Phase logisch ist und die Schmerzpunkte der Nutzer anspricht, um Nutzerverluste zu vermeiden und Konversionsraten zu maximieren.
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