Touchpoint: Definition og Eksempler

Touchpoints er kommunikationsmidler mellem virksomheder og forbrugere. De kan flyde enten måde (forretning → kunde eller kunde → virksomhed).

Berøringspunkt Eksempel

Kopier Dette Eksempel — Eller — Lav dit Eget Storyboard

Flere muligheder

Et touchpoint er simpelthen en måde for enten en forretningsrepræsentant at kontakte deres kunder eller for kunderne at nå forretningen. Disse vises generelt i form af popup-vinduer på websider, hjælper chatkasser eller e-mails. Det er lige så vigtigt for begge parter at kunne komme i kontakt med hinanden, hvilket forklares yderligere her:

1. Forretning → Kunde: En virksomhed skal konstant have kontaktpunkter med deres kunder. Touchpoints gør det muligt for kunden at blive mere informeret om virksomhedens produkt og holder firmaets navn øverst i deres hjerte. Generelt kommer disse touchpoints som periodiske e-mails, eller opkald spørger hvordan kunden har nydt produktet og ser, om de har brug for noget andet. Disse kan gøre kunden opmærksom på, og kan i høj grad forbedre tilbageholdelsen. Vær forsigtig, men overbrug af touchpoints kan føre til faldende afkast.
2. Kunde → Forretning: Når en kunde har et spørgsmål eller har et problem med produktet, er det sidste, du ønsker, at gøre det svært for dem at kunne kontakte dig. Dette vil føre til frustration og vrede af dit produkt, hvilket i høj grad mindsker dine chancer for at beholde kunden. Ved at øge dine kunde → forretningskontrolpunkter via hjælpeklubber, popups eller tilgængelig kontaktoplysninger kan virksomheden føle, at de giver en mere personlig service til kunden. Det sikrer også kunden, at hvis de nogensinde har et problem med dit produkt, vil hjælp være let at komme med.

Lav dit eget Storyboard
Prøv det gratis!
Lav dit eget Storyboard
Prøv det gratis!

Sådan gør du om berøringspunkter: Definition og eksempler

1

Engager elever i at identificere kundekontaktpunkter ved hjælp af eksempler fra den virkelige verden

Opfordr eleverne til at brainstorme og liste kontaktpunkter, de støder på i hverdagen, som at købe frokost eller bruge en skolehjemmeside. At relatere disse eksempler til deres erfaringer hjælper med at uddybe forståelsen af emnet.

2

Faciliter en klassediskussion om virkningen af positive og negative kontaktpunkter

Før en samtale om, hvordan positive og negative kontaktpunkter påvirker deres holdning til et mærke eller en tjeneste. Bed eleverne om at dele historier for at illustrere vigtigheden af hver interaktion.

3

Vejled elever i at kortlægge kontaktpunkterne i en typisk kunderejse

Få eleverne til at lave et enkelt diagram, der viser alle kontaktpunkter fra at lære om et produkt til at foretage et køb. Visuel kortlægning støtter hukommelse og forståelse.

4

Opfordr elever til at designe et nyt kontaktpunkt for at forbedre kundeoplevelsen

Udfordre eleverne til at opfinde et kreativt kontaktpunkt, der kan gøre en kunderejse bedre. Fremme kritisk tænkning ved at lade dem forklare, hvorfor deres idé vil fungere.

5

Vurder elevforståelsen gennem hurtige rollelege med kontaktpunkter

Arranger korte rollelege, hvor eleverne spiller forskellige kundesituationer. Aktiv deltagelse hjælper med at styrke konceptet om kontaktpunkter på en sjov måde.

Ofte stillede spørgsmål om berøringspunkt: Definition og eksempler

Hvad er et kontaktpunkt i erhvervslivet og uddannelse?

Et kontaktpunkt er enhver interaktion eller kontaktpunkt mellem en organisation og en person, såsom en kunde eller elev. I uddannelse inkluderer kontaktpunkter e-mails, klasseaktiviteter, feedback-sessioner og mere.

Hvorfor er kontaktpunkter vigtige for elevengagement?

Kontaktpunkter hjælper med at opbygge relationer, yde støtte og fremme engagement. De får elever til at føle sig værdsatte og forbundet med deres læringsmiljø.

Kan du give eksempler på kontaktpunkter i en skoleindstilling?

Eksempler på kontaktpunkter i skoler inkluderer forældremøder, klasseaktiviteter, skolenyhedsbreve, online portaler og fritidsaktiviteter.

Hvordan kan lærere forbedre kontaktpunkter med elever?

Lærere kan forbedre kontaktpunkter ved at give rettidige tilbagemeldinger, skabe åbne kommunikationskanaler, personalisere interaktioner og bruge teknologi til regelmæssige opdateringer.

Hvad er forskellen mellem et kontaktpunkt og en kunderejse?

Et kontaktpunkt er et specifikt øjeblik for interaktion, mens kunderejsen beskriver hele oplevelsen, en person har med en organisation, inklusive alle kontaktpunkter.