Time/Happiness Template

Mapy cest zákazníků jsou příběhy uživatelů, které vám umožňují zjistit, jak může zákazník potřebovat váš produkt, jak se s ním setká a jak může mít váš produkt prospěch. Vytvoření těchto map nám umožňuje uvědomit si, kde můžeme mít nedostatky nebo nedostatky v naší marketingové strategii nebo případové scénáře. Skutečný a relativní zákaznický příběh nám umožňuje nalézt nejlogičtější řešení našich problémů.

Mapování cest zákazníků je praxe vytváření toků, která ukazuje, jak zákazníci budou spolupracovat s vaším produktem nebo organizací při pokusu o dokončení určitého cíle. Tento cíl by se mohl pokusit kontaktovat zástupce zákaznického servisu, zavést software do stávajícího systému, požádat o vrácení peněz nebo upgrade účtu nebo proces plného cyklu, jako je zjišťování produktu na zkušební verzi, ke koupi. Každá akce nebo cíle, kterých se vaši zákazníci nebo uživatelé snaží dosáhnout, mohou být mapováni tak, aby plně pochopili jejich proces.

Agile Development je přístup k vývoji softwaru, který se zaměřuje na rychlé zavedení funkcí s neustálými iteracemi na základě interdisciplinárních konzultací a zpětné vazby od uživatelů. Jedná se o rámec řízení projektů, který je založen na přírůstkovém vývoji s každou etapou testovaného procesu a na základě zpětné vazby nebo výsledků koncových uživatelů založí další iteraci nebo produktový pivot.

Uživatelská empatie mapa je vizuální nástroj pro vývojáře produktu s cílem získat hlubší a osobnější porozumění určité podmnožině uživatelů. Standardní uživatelská empatie mapa se zaměřuje na to, co uživatel říká, myslí, dělá a cítí v průběhu své angažovanosti s vaším produktem nebo servisním procesem. Uživatelské empatie mapy by měly být vytvořeny a analyzovány vaším týmem, aby se vytvořil konsensus o tom, jak si myslí, že jejich uživatelé reagují emocionálně na určité aspekty svého produktu.