Точка на Докосване: Определение и Примери

Контактните точки са средство за комуникация между бизнеса и потребителя. Те могат да протичат по един или друг начин (бизнес → клиент или клиент → бизнес).

Допирна Точка

Копирайте Този Пример — Или — Направете Своя Собствена Сценария

Повече опций

Точката на допир е просто начин, по който или бизнес представител да се свърже с клиентите си, или клиентите да достигнат до бизнеса. Те обикновено се показват под формата на изскачащи прозорци в уеб страници, помагат в чат кутии или имейли. Също толкова важно е и двете страни да могат да се свързват помежду си, което е обяснено по-долу:

1. Бизнес → Клиент: Бизнесът трябва непрекъснато да има връзки с клиентите си. Допирните точки позволяват на клиента да бъде допълнително информиран за продукта на бизнеса и запазва името на компанията ви на върха на съзнанието си. Обикновено тези точки на допир ще се появяват като периодични имейли, или обаждания, питащи как клиентът се радва на продукта и да види дали има нужда от нещо друго. Те могат да накарат клиента да се почувства добре и може значително да подобри задържането. Бъдете внимателни, обаче, прекаленото използване на точки за контакт може да доведе до намаляване на възвръщаемостта.
2. Клиент → Бизнес: Когато клиент има въпрос или има проблем с продукта, последното нещо, което искате, е да не ви е трудно да се свърже с вас. Това ще доведе до чувство на неудовлетвореност и възмущение на вашия продукт, което значително ще намали шансовете Ви за задържане на клиента. Увеличаването на вашите клиентски → бизнес сензори чрез помощни разговори, изскачащи прозорци или достъпна информация за контактите позволява на бизнеса да се чувства като че ли предоставя по-персонално обслужване на клиента. Той също така презастрахова клиента, че ако някога има проблем с вашия продукт, ще ви помогне лесно да дойдете.

Създайте своя собствена Storyboard
Опитайте го безплатно!
Създайте своя собствена Storyboard
Опитайте го безплатно!

Как да работим с Touchpoint: Определение и примери

1

Насърчете учениците да идентифицират точките за контакт с клиенти, използвайки примери от реалния свят

Насърчавайте учениците да мозъчно штурмуват и съставят списък с точки за контакт, с които се сблъскват в ежедневието си, като например при закупуване на обяд или използване на училищен уебсайт. Свързването на тези примери с техния опит помага за по-доброто разбиране на темата.

2

Проведете дискусия в клас за въздействието на положителните и отрицателните точки за контакт

Ръководете разговор за това как положителните и отрицателните точки за контакт влияят върху мнението им за марка или услуга. Помолете учениците да споделят истории, които илюстрират важността на всяка интеракция.

3

Помогнете на учениците да начертаят карта на точките за контакт в типичния клиентски път

Насърчете учениците да създадат опростена диаграма, показваща всички точки за контакт от запознаване с продукта до покупката. Визуалното картографиране подпомага паметта и разбирането.

4

Насърчете учениците да проектират нова точка за контакт за подобряване на клиентския опит

Предизвикайте учениците да измислят креативна точка за контакт, която може да направи клиентския път по-добър. Подкрепете критичното мислене, като обяснят защо тяхната идея ще работи.

5

Оценете разбирането на учениците чрез кратки ролеви сценарии за точки за контакт

Настройте кратки ролеви игри, при които учениците играят различни клиентски взаимодействия. Активното участие помага за затвърждаване на концепцията за точки за контакт по забавен начин.

Често задавани въпроси за Touchpoint: Определение и примери

Какво е точкова точка в бизнеса и образованието?

Точкова точка е всяко взаимодействие или контакт между организация и лице, като клиент или ученик. В образованието, точковите точки включват имейли, дейности в класната стая, сесии за обратна връзка и други.

Защо точковите точки са важни за ангажираността на учениците?

Точковите точки помагат за изграждане на взаимоотношения, предоставяне на подкрепа и насърчаване на ангажираността. Те карат учениците да се чувстват ценени и свързани с учебната среда.

Можете ли да дадете примери за точкови точки в училищна среда?

Примери за точкови точки в училищата включват родителско-учителски срещи, дискусии в клас, училищни бюлетини, онлайн портали и извънкласни дейности.

Как учителите могат да подобрят точковите точки с учениците?

Учителите могат да подобрят точковите точки, като предоставят навременна обратна връзка, създават открити комуникационни канали, персонализират взаимодействията и използват технологии за редовни актуализации.

Каква е разликата между точкова точка и пътя на клиента?

Точкова точка е конкретен момент на взаимодействие, докато пътят на клиента описва цялостното изживяване, което човек има с организацията, включително всички точкови точки.