Как да Създадете Потребител Peronas

Изтеглете безплатни шаблони за персони

Персоните работят най-добре, когато всички в екипа, включително маркетинг, продажби, продуктов дизайн и обслужване на клиенти, участват в определянето на основните целеви персони и след това използват персоните за проектиране на характеристики на продукти или услуги.

Звучи страхотно! Откъде да започна?

Тази статия ще ви преведе през шест стъпки за идентифициране на целевия ви потребител с помощта на персони. Тези стъпки включват:

1. Мозъчна атака на персонажи
2. Проучване и интервю
3. Пишете персони
4. Сортиране/приоритизиране на екипа
5. Обсъдете
6. Финализиране, отпечатване и разпространение сред членовете на екипа

Стъпка 1: Обмисляне на персонажи

Първо, разберете „веригата за доставки“ на вашето продуктово пространство, т.е. какви са всички роли, участващи в предоставянето на продукта или услугата, която си представяте. Мислете от гледна точка на крайни потребители, дистрибутори, застъпници, партньори, влиятелни лица и вътрешни потребители. Може да имате множество кандидати за всяка от тези категории.

Например, да речем, че се насочвате към образователния пазар. Можете да обмислите персони за ученици, учители, администратори, родители, преподаватели, библиотекари или училищен ИТ персонал. На следващото ниво можете да обмислите родители, които са технически грамотни, и такива, които не са, такива, които имат много време, и такива, които нямат, и ученици, които имат различни стилове на учене, различни интереси и различни мотиватори. Всичко това биха били персони, които бихте могли да създадете.

През тази фаза искате много идеи с малко ограничения.

Стъпка 2: Проучване и интервю

След като вече имате списък с потенциални кандидати, ще искате да излезете и да интервюирате хора, които отговарят на тези описания. Как да намерите тези хора? Най-лесният начин е да помислите къде биха могли да бъдат.

Ако имате съществуващ бизнес, можете да интервюирате някои от вашите клиенти. Ако имате нов бизнес или идея, можете да потърсите хора, които използват съществуващи решения или такива, които нямат решение.

Например, да речем, че създавате уебсайт, който помага при планирането на сватба. Можете да се мотаете до щанда със списания в книжарница и да търсите хора, които купуват сватбени списания. Ако искате да продавате електрически велосипеди и тротинетки, можете да посетите обществен зелен панаир и да разговаряте с участници и търговци. Можете също така да помислите за включване на някои хора, които не искат вашият продукт или услуга да разберат защо.

1. След като сте намерили хора за интервюиране, ще искате да им зададете същите въпроси. Първо, поискайте разрешение за времето им и им дайте приблизителна оценка колко време ще отнемат въпросите.

2. След това ще искате да им зададете някои демографски въпроси (въпреки че може да искате да ги зададете последни), като например обща възраст (посочете диапазон), семейно положение и др.

3. Сега попитайте за тяхната връзка или история с проблема, който се опитвате да решите. Например, купували ли са този тип продукт или услуга в миналото, как са избрали доставчик, какви са били техните алтернативни решения и какъв е бил крайният резултат?

4. Накрая искате да попитате за фактори, които могат да повлияят на способността им да решат проблема или да използват вашия продукт. Ще им е необходимо ли определено ниво на комфорт с технологиите? Ще им е необходима известна експертиза в областта? Има ли физически ограничения, които трябва да се вземат предвид, като например фина или груба моторика?

Ето шаблон, който ще ви помогне да помислите върху въпросите:

Стъпка 3: Напишете персоната

След като завършите интервютата си, можете да използвате Storyboard That, за да напишете своите профили. Започнете със снимка на вашия човек, след което добавете подробностите. Можете да използвате шаблона с три панела по-горе или можете да използвате шаблона с шест панела, който предоставя повече подробности.

Създайте по един сценарий за всеки човек. Може да се окажете с до няколко дузини персонажи.

Пример за завършена персона

Стъпка 4: Сортиране и приоритизиране на картите на екипа

Следващата стъпка е да определите истинския целеви потребител за вашето решение.

Започнете, като разпечатате всичките си сценарии за персонажи и ги поставите върху равна повърхност. Ще ви е необходимо малко място, за да ги местите. Доведете целия си екип в стаята. Всички би трябвало вече да са запознати с персонажите.

Сега изберете шест персони (на случаен принцип) и ги поставете в триъгълник, като едната е в горната част, двете са на втория ред и три на третия. Тези редове представляват вашите основни, вторични и третични потребители. След това членовете на екипа могат, без да е необходимо обсъждане, просто да заменят персоните в триъгълника или да ги преместят от един ред на следващия.

В триъгълника обаче трябва да има само шест персонажа . След като движението спре, можете да продължите към следващата стъпка: Дискусия .

Стъпка 5: Участие в смислени дискусии за персони

Използвайте насочена дискусия, за да потвърдите приоритизирането. Задавайте въпроси като:

• Ако разменим този човек с този, как това би променило решението ни?
• Може ли една от тези две персони наистина да представлява и двете, позволявайки на нова персона да влезе в триъгълника?
• Има ли хора, които специално изключваме?

Всеки ще донесе своята гледна точка в тази дискусия

Продажбите могат да подчертаят разликата между купувача и потребителя. Маркетингът може да сравнява приходите за дистрибутори спрямо крайните потребители. Дизайнът и разработката на продукти може да обмислят предизвикателствата при внедряването. Поддръжката на продукти може да обсъжда разходите за притежание.

Не забравяйте, че приоритизирането не елиминира нуждите на вторичните или третични целеви потребители, а само приоритизира нуждите на основния потребител. Дискусията може да отнеме повече от една среща.

Стъпка 6: Финализиране и печат

След като дискусията приключи, отпечатайте и разпространете приоритизирането на персоните сред всички в екипа, за да ги публикуват близо до тях. Да кажем, че основната ви персона е Пат. Когато възникнат въпроси по време на проекта, може да забележите език като:

• Пат смята ли това за важно?
• Как ще използва това Пат?
• Ще се отрази ли неблагоприятно задоволяването на нуждата на Крис на способността на Пат да използва това?

Считайте тези въпроси за успех при възприемането на потребителски ориентиран подход.

Проблеми на релсите!

Ако това е първият или десетият път, в който използвате персони, може да откриете, че приоритизирането се променя, докато екипът продължава проучването на продукта, а маркетингът завършва по-конкурентния анализ. Няма проблем. Просто се върнете към стъпки 4, 5 и 6 и повторете сортирането, приоритизирането и обсъждането. Накрая, препечатайте новия триъгълник на персоните, за да е целият екип информиран.

Въпреки това, помислете за цената на промяната на целевия потребител по-късно в процеса. След като разработката започне, промяната на приоритизирането на персоните всъщност означава, че изграждате различно решение.

Изтеглете безплатни шаблони за персони

Допълнителни Agile и Lean рамки

Твой ред

Използвайте шаблоните Storyboard That с три и шест панела по-горе, за да създадете свои собствени персони. Можете също да използвате нашия шаблон за Spider Map по-долу, за да създадете по-голяма карта на фирмените персони. Всеки в екипа може да участва в създаването на персони. Когато провеждате интервюта, можете да разделите хората в екип въз основа на опит или ниво на увереност. Storyboard That опростява процеса, докато шаблоните осигуряват известна последователност. С натрупването на опит от екипа, може да искате да създадете свои собствени шаблони за използване в бъдещи цикли на проектиране и разработка.

За допълнителна информация относно персони, разработване на персони и как ефективно да използвате персони във вашия бизнес, вижте Фондацията за интеракционен дизайн!

Допълнително четене за разработване на персонализации и продукти

1. "Асансьорът"

2. Избор на правилната стратегия за пазаруване

3. Декорации за разработка на продукти

4. Картографиране на пътуванията с клиенти

5. Утвърждаване на вашите бизнес предположения

За да научите повече за потребителски-центрирания дизайн , разгледайте книгата на Доналд Норман „ Дизайнът на ежедневните неща“ или, по-специално за софтуер, опитайте книгата на Стив Круг „ Не ме карай да мисля“.