نقطة اللمس: التعريف والأمثلة

نقاط الاتصال هي وسائل الاتصال بين الأعمال والمستهلك. ويمكن أن تتدفق في أي من الاتجاهين (الأعمال → العملاء أو العملاء → الأعمال).

نقطة اتصال

انسخ هذا المثال — أو — اصنع القصة المصورة الخاصة بك

المزيد من الخيارات

نقطة الاتصال هي ببساطة وسيلة إما لممثل الأعمال للاتصال عملائها، أو للعملاء للوصول إلى الأعمال التجارية. وتظهر هذه عادة في شكل النوافذ المنبثقة على صفحات الويب، أو مساعدة مربعات الدردشة، أو رسائل البريد الإلكتروني. ومن المهم بنفس القدر أن يتمكن الطرفان من الاتصال ببعضهما البعض، وهو ما يفسر هنا أيضا:

1. الأعمال → العميل: يجب أن يكون العمل دائما وجود نقاط اتصال مع عملائها. تسمح نقاط الاتصال للعميل بمزيد من المعلومات حول المنتج التجاري وتحافظ على اسم شركتك على رأس أذهانهم. عموما هذه نقاط الاتصال سوف تأتي في رسائل البريد الإلكتروني الدورية، أو المكالمات يسأل كيف كان العميل يتمتع المنتج ورؤية إذا كانوا بحاجة إلى أي شيء آخر. هذه يمكن أن تجعل العملاء يشعرون بالاهتمام، ويمكن أن تحسن كثيرا الاحتفاظ. كن حذرا على الرغم من الإفراط في استخدام نقاط الاتصال يمكن أن يؤدي إلى تناقص العوائد.
2. العملاء → الأعمال: عندما يكون لدى العميل سؤال أو هو وجود مشكلة مع المنتج، وآخر شيء تريده هو أن تجعل من الصعب بالنسبة لهم لتكون قادرة على الاتصال بك. وهذا يؤدي إلى الإحباط والاستياء من المنتج الخاص بك، مما يقلل كثيرا من فرصك في الاحتفاظ بالعملاء. زيادة العملاء الخاص بك → نقاط الاتصال التجارية عن طريق دردشات مساعدة، بوب أوبس، أو معلومات الاتصال يمكن الوصول إليها تسمح الأعمال ليشعر أنهم يقدمون خدمة أكثر شخصية للعميل. كما أنه يعيد تأمين العميل الذي يجب أن يكون لديك أي وقت مضى مشكلة مع المنتج الخاص بك، وسوف تكون مساعدة من السهل أن تأتي من قبل.

إنشاء القصة المصورة الخاصة بك
جربه مجانا!
إنشاء القصة المصورة الخاصة بك
جربه مجانا!

كيفية استخدام Touchpoint: التعريف والأمثلة

1

شجع الطلاب على تحديد نقاط الاتصال مع العملاء باستخدام أمثلة من العالم الحقيقي

حفز الطلاب على التفكير معًا وقوموا بإعداد قائمة بـنقاط الاتصال التي يواجهونها في الحياة اليومية، مثل شراء الغداء أو استخدام موقع المدرسة. ربط هذه الأمثلة بتجاربهم يساعد على تعميق فهم الموضوع.

2

قم بتسهيل مناقشة داخل الفصل حول تأثير النقاط الإيجابية والسلبية للاتصال

قدّم نقاشًا حول كيفية تأثير نقاط الاتصال الإيجابية والسلبية على آرائهم حول علامة تجارية أو خدمة. اطلب من الطلاب سرد قصص لتوضيح أهمية كل تفاعل.

3

وجه الطلاب لرسم خريطة لنقاط الاتصال في رحلة عميل نموذجية

اطلب من الطلاب إنشاء مخطط بسيط يظهر جميع نقاط الاتصال من التعرف على منتج حتى إتمام عملية الشراء. الخرائط البصرية تدعم الذاكرة والفهم.

4

شجع الطلاب على تصميم نقطة اتصال جديدة لتحسين تجربة العميل

تحدي الطلاب لاختراع نقطة اتصال إبداعية يمكن أن تجعل رحلة العميل أفضل. عزز التفكير النقدي من خلال شرح سبب كفاءة فكرتهم.

5

قيم فهم الطلاب من خلال سيناريوهات قصيرة لمحاكاة أدوار نقاط الاتصال

نظم أنشطة قصيرة لـتمثيل الأدوار حيث يلعب الطلاب أدوارًا مختلفة لتفاعل العملاء. المشاركة الفعالة تساعد على تعزيز مفهوم نقاط الاتصال بطريقة ممتعة.

الأسئلة الشائعة حول Touchpoint: التعريف والأمثلة

ما هو نقطة الاتصال في الأعمال والتعليم؟

نقطة الاتصال هي أي تفاعل أو نقطة اتصال بين منظمة وفرد، مثل العميل أو الطالب. في التعليم، تشمل نقاط الاتصال رسائل البريد الإلكتروني، أنشطة الفصل، جلسات الملاحظات، وأكثر.

لماذا تعتبر نقاط الاتصال مهمة لمشاركة الطلاب؟

نقاط الاتصال تساعد على بناء العلاقات، وتقديم الدعم، وتعزيز المشاركة. تجعل الطلاب يشعرون بالتقدير والارتباط ببيئة تعلمهم.

هل يمكنك إعطاء أمثلة على نقاط الاتصال في بيئة مدرسية؟

تشمل أمثلة نقاط الاتصال في المدارس اجتماعات أولياء الأمور والمعلمين، مناقشات الصف، نشرات المدارس، البوابات الإلكترونية، والأنشطة اللامنهجية.

كيف يمكن للمعلمين تحسين نقاط الاتصال مع الطلاب؟

يمكن للمعلمين تحسين نقاط الاتصال من خلال تقديم ملاحظات في الوقت المناسب، وإنشاء قنوات اتصال مفتوحة، وتخصيص التفاعلات، واستخدام التكنولوجيا للتحديثات المنتظمة.

ما الفرق بين نقطة الاتصال ورحلة العميل؟

نقطة الاتصال هي لحظة معينة من التفاعل، بينما تصف رحلة العميل التجربة الكاملة التي يمر بها الشخص مع منظمة، بما في ذلك جميع نقاط الاتصال.