Kullanıcı Empati Eşlemesi Nedir?
Kullanıcı empati haritası, belirli bir kullanıcı alt kümesi hakkında daha derin ve daha kişisel bir anlayış kazanmak isteyen ürün geliştiriciler için görsel bir araçtır. Standart bir kullanıcı empati haritası, kullanıcının ürün veya hizmet sürecinizle etkileşimi boyunca ne söylediğine, düşündüğüne , yaptığına ve hissettiğine odaklanır. Kullanıcıların ürünlerinin belirli yönlerine duygusal olarak nasıl tepki verdiklerine dair bir fikir birliği oluşturmak için ekibiniz tarafından kullanıcı empati haritaları oluşturulmalı ve analiz edilmelidir.
Kullanıcı Empati Eşlemesi Neden Önemlidir?
Kullanıcı empati haritaları oluşturmak, ürün geliştirme sürecinin önemli bir parçasıdır çünkü müşterilerimizin ürünümüzle çok daha insani bir düzeyde etkileşime girdiklerinde hissettiklerini deneyimlememize olanak tanır. Bir ürün tasarlarken, kullanıcı deneyimi akışına kapılıp süreci yalnızca çok teknik bir düzeyden görmek kolaydır. Kullanıcı empati haritalaması, kullanıcının yolculuğuna duygusal bir unsur ekleyerek bizi ürünümüze ve kullanıcılarımıza yaklaştırır. Kullanıcının duygusal olarak ne yaşadığını anladıktan sonra, ürünümüzü veya kullanıcı deneyimimizi daha başarılı bir şekilde pazarlamak için duygusal tepkilerinden yararlanabiliriz.
Kullanıcı Empati Haritalarının Temel Bileşenleri
Diyor
Ürün veya hizmet deneyiminiz hakkında onlarla röportaj yapacak olsaydınız, kullanıcı yüksek sesle ne söylerdi? Bu bölümü daha da doğru hale getirmek için kullanıcı görüşmelerinden doğrudan alıntılar kullanabilirsiniz.
Düşünüyor
Onlar yüksek sesle kullanıcının başına geçiyor olması dışarıda ne söylemezsiniz diye? Kullanıcılar, ürününüz veya hizmetiniz hakkında hem iyi hem de kötü tüm görüşlerini her zaman dile getirmezler. Kullanıcının ne düşündüğünü ve endişelerini sormak zorunda kalmadan nasıl giderebileceğinizi belirlemeye çalışın.
Yapmak
Kullanıcılarınız hangi fiziksel işlemleri yapıyor? Yeni sonuçlarını görmek için web sayfanızı yenilemeleri gerekiyor mu? Ürünü satın almak için bir satış temsilcisiyle iletişime geçmeleri gerekiyor mu? Kullanıcınızın hedeflerine ulaşmak için yapması gereken işlemleri ayırın.
hisler
Kullanıcılarınız hangi gerçek duyguları yaşıyor? Bunlar tek bir kelime, genel duygular veya ürününüze ve yaptıkları gerçek bir eyleme yönelik daha spesifik ifadeler olabilir.
Kullanıcı Empati Haritası Nasıl Oluşturulur
-
İlk adım, empati haritanızı ortalamak için bir kullanıcı kişiliği seçmektir. İşletmeniz veya ürününüz, aynı uyaranlara tamamen farklı türde duygusal tepkilere sahip olacak, kökten farklı türde kullanıcıları çekebilir. Bir kişilik seçin ve empati haritasını onların bakış açısına göre değiştirin.
-
Bir Kullanıcı Hedefi Seçin
Ardından, bu kullanıcının ulaşmaya çalıştığı belirli bir hedefi seçin. Kullanıcının satın alma süreci için bir empati haritası oluşturmaya mı çalışıyorsunuz? Ürününüzle ilk etkileşimleri? Müşteri hizmetleri yardımı talepleri? Kullanıcının amacının ne olduğuna karar verin ve amaca ulaşmaya çalışırken deneyimlerine verilen duygusal tepkileri değiştirin.
-
Haritanızı Oluşturun
Ardından, haritanızı oluşturma zamanı. Kendinize ve gözlemcilere kime odaklandığınızı hatırlatmak için merkeze kullanıcınızı temsil edecek bir resim yerleştirin ve ardından görselinizin geri kalanını bölümlere ayırın. Söyleme, düşünme, yapma ve hissetme gibi dört yaygın temayı kullanabilir veya kadranları işinize daha özel bir şeye göre özelleştirebilirsiniz. Haritanızı oluştururken, müşterinizin yaşayabileceği hem iyi hem de kötü tüm olası senaryoları veya duyguları hesaba katmayı unutmayın.
-
Pozitif ve Negatif Akışları Ayırın
Son olarak, tamamlanmış empati haritanızın bölümlerine bakın ve özellikle olumlu ve olumsuz akışları analiz edin. Örneğin, olumlu bir akış, kullanıcının ürünle etkileşimde bulunmaktan gerçekten keyif aldığını, müşteri hizmetinin harika olduğunu düşündüğünü, ürünü satın almak için tıkladığını ve gelecekte kullanmaktan heyecan duyduğunu söylemesi olabilir. Alternatif olarak, olumsuz bir akış, kullanıcının bu ürünü kullanmadığını, satış sürecinin saldırgan ve agresif olduğunu düşündüğünü, sayfadan çıktığını ve ürün veya hizmet tarafından cesaretinin kırıldığını ve iade veya promosyon yapmamaya karar verdiğini söylemesi olabilir. o. Hem olumlu hem de olumsuz akışlarınızı belirlemek, kullanıcı deneyiminizin hangi yönlerini doğru yaptığınızı ve iyileştirmeye açık olan yerleri görmenize olanak tanır.
Kullanıcı Empati Haritası Şablonları
Kullanıcı Empati Haritalaması Hakkında Nasıl Yapılır?
Sınıf projeleri için empati haritalama etkinlikleriyle öğrencileri etkinleştirin
Öğrencileri empati haritalama işlemine dahil edin ve bu süreci sınıf projelerine bağlayın. Bu, öğrencilerin empati, eleştirel düşünme ve işbirliği becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
Empati haritalamayı ilişkili bir senaryoyla tanıtın
Basit, tanıdık bir problem—örneğin sınıf etkinliği düzenleme—sunun ve öğrencilerden herkesin hislerini, düşüncelerini ve eylemlerini hayal etmelerini isteyin. Bu, etkinliği onların günlük deneyimlerine dayandırır.
Öğrencilere kendi empati haritalarını oluşturmaları için rehberlik edin
Öğrencilere büyük bir kare çizmelerini ve bunu dört etiketli bölüme ayırmalarını söyleyin: Söyler, Düşünür, Yapar, Hisseder. Her alan için renkler, çizimler veya yapışkan notlar kullanmalarını teşvik edin.
Empati haritasını doldurmak için grup tartışmasını kolaylaştırın
Öğrencilere, işbirliği yaparak karakterlerin veya sınıf arkadaşlarının senaryoda söyleyebilecekleri, düşünebilecekleri, yapabilecekleri veya hissedebilecekleri hakkında paylaşımda bulunmalarını söyleyin. Açık uçlu sorularla derin düşünmeyi teşvik edin.
Gözlemleri yansıtın ve bunları sınıf kararlarına bağlayın
Başka insanların perspektiflerini anlamanın takım çalışmasını ve sorun çözmeyi geliştirebileceği hakkında kısa bir sınıf yansıması yapın. Bu içgörüleri gelecekteki grup projelerine veya sınıf sorunlarına uygulayın.
Kullanıcı Empati Haritalaması Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Kullanıcı empati haritası nedir ve neden önemlidir?
Bir kullanıcı empati haritası, ürün ekiplerinin kullanıcıların söyledikleri, düşündükleri, yaptıkları ve hissettikleri hakkında anlayış kazanmasına yardımcı olan görsel bir araçtır. Bu, ekiplerin duygusal bir seviyede kullanıcılarla bağ kurmasını teşvik ettiği için önemlidir ve daha iyi ürün tasarımı ve pazarlama kararlarına yol açar.
Kullanıcı empati haritasını adım adım nasıl oluşturabilirim?
İşlevsel kullanıcı empati haritası oluşturmak için, önce bir kullanıcı kişiliği seçin, ardından onların hedeflerini tanımlayın. Sonra, kullanıcıların söyledikleri, düşündükleri, yaptıkları ve hissettikleri için dört bölmeden oluşan haritayı oluşturun. Son olarak, güçlü ve zayıf yönleri belirlemek için olumlu ve olumsuz akışları analiz edin.
Kullanıcı empati haritasında hangi temel bileşenler bulunur?
Temel bileşenler, kullanıcının söyledikleri (sözlü geri bildirim), düşündükleri (sözsüz düşünceler), yaptıkları (alınan eylemler) ve hissettikleri (deneyimlenen duygular)dir. Her biri, ekiplerin kullanıcı deneyiminin kapsamlı bir görünümünü kazanmasına yardımcı olur.
Kullanıcı empati haritalaması, ürün veya ders tasarımımı nasıl geliştirebilir?
Empati haritalaması, duygusal tepkileri ve acı noktalarını tanımlamanıza yardımcı olur, böylece ürün veya dersi daha fazla ilgi ve memnuniyet için uyarlayabilirsiniz. Bu, neyin işe yaradığını ve geliştirilmesi gereken alanları vurgular.
Kullanıcı empati haritaları için şablonlar mevcut mu?
Evet, kullanıcı empati haritası şablonları mevcuttur ve haritalamaya başlamayı kolaylaştırır. Bu şablonlar genellikle söylenenler, düşünülenler, yapılanlar ve hissedilenler için bölümler içerir ve belirli hedef kitlenize veya projenize göre özelleştirilebilir.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Tüm hakları Saklıdır.
StoryboardThat , Clever Prototypes , LLC ticari markasıdır ve ABD Patent ve Ticari Marka Ofisi'ne kayıtlıdır.
