5 tips för effektiv kartläggning av kundresor
Customer Journey Mapping är metoden att skapa flöden för att visa hur kunder kommer att interagera med din produkt eller organisation när de försöker uppnå ett visst mål. Det målet kan vara att försöka kontakta en kundtjänstrepresentant, implementera programvara i ett befintligt system, begära en återbetalning eller kontouppgradering, eller en helcykelprocess såsom produktupptäckt till test till engagemang för köp. Alla åtgärder eller mål som dina kunder eller användare strävar efter kan kartläggas för att helt förstå deras process.
Att skapa dessa kundresaskartor tvingar oss att se vår produkt från en användares perspektiv. Processen att faktiskt skapa resekartan gör att vi går igenom varje steg som en användare måste ta för att nå sitt mål, och enkelt pekar ut eventuella hål eller brister vi kan ha i vår användarupplevelse. När du skapar kundresekartor är det viktigt att hålla fokus och skapa en realistisk linjär replikering av hur dina användare skulle engagera sig i din produkt. Följ dessa fem viktiga riktlinjer för att hjälpa dig komma igång.
1. Lär känna dina personas
För att skapa en effektiv kundresekarta måste du först veta vem din eller dina huvudkaraktärer är. Dessa karaktärer är dina personligheter . Personas är prototypiska representationer av en viss delmängd av dina användare. De flesta produkter kommer att ha 3-5 nyckelpersoner som de riktar in sig på. Innan du skapar en kundresekarta bör du först skapa användarpersonas så att du till fullo kan förstå vilka beslut dina kunder kommer att fatta under sin interaktion med din produkt.
2. Var inte för specifik
När du skapar kundresekartor är det viktigt att inte fokusera för mycket på sakers snåriga detaljer, utan istället fokusera mer på kundens resa för att uppnå sitt mål som helhet. Att fastna i detaljer kommer att slösa tid och resurser och nästan säkert sluta i att du skapar dussintals kundresakartor som lätt kunde ha sammanställts till en.
3. Var inte för bred
Det är också viktigt att komma ihåg att inte vara för bred. Olika användare kan vara ute efter att uppnå radikalt olika mål än att använda din produkt, och om så är fallet måste de ha olika kartor över kundresan. En användare som vill använda din produkt för att öka sitt säljteams konverteringsfrekvens kommer att få en helt annan resa och användarupplevelse än en som vill använda produkten för att skicka månatliga nyhetsbrev till betalande kunder.
4. Markera alla "Sanningens ögonblick"
Kom alltid ihåg att markera alla "sannningens ögonblick". "Sanningens ögonblick" är när en kund har en plötslig insikt eller fattar ett definitivt beslut om kvaliteten på din produkt. Om en kund till exempel letar efter en ny säng går de in i en butik, väljer en säng som ser snygg ut för dem och kontrollerar att priset ligger inom deras budget. Sedan ligger de på den och inser att det är obehagligt. Det är deras "sanningens ögonblick" och de bestämmer sig för att inte köpa sängen. Att inse dina kunders "sannningens ögonblick" med din produkt kommer att hjälpa dig att isolera var du förlorar kunder på din konverteringstratt och vilka aspekter av din produkt som behöver förbättras mest.
5. Använd Visuals
Viktigast av allt, använd bilder. Kundresekartor är komplexa flöden som kan betyda något helt annat för den som skapade den jämfört med de som ser den efteråt. Genom att skapa bilder och införliva dem i dina kundresekartor kommer alla som tittar på dem att få en liknande förståelse för exakt vad kunden upplever. Dessa bilder bör vara generella och lätta att förstå för alla och kommer att ge ett tydligt, oskrivet sammanhang till komplexa situationer.
Mallar
Så här gör du om 5 tips för effektiv kartläggning av kundresan
Engagera elever med en aktivitet för att kartlägga kundresan i klassrummet
Planera en interaktiv lektion som introducerar konceptet kundresekartläggning genom att låta eleverna kartlägga sin egen erfarenhet av en välkänd produkt eller tjänst. Denna praktiska metod hjälper eleverna att förstå användarperspektiv och kritiskt tänkande.
Introducera aktiviteten och definiera målet
Förklara kundresekartläggning i enkla termer och sätt ett tydligt mål för aktiviteten, som att kartlägga hur elever använder skolbiblioteket eller matsalen. Eleverna blir mer engagerade när de förstår de verkliga fördelarna.
Dela in eleverna i små grupper
Organisera eleverna i team om 3–5 personer för att främja samarbete och olika perspektiv. Grupparbete stärker kommunikationen och hjälper eleverna att tänka kritiskt om olika användarupplevelser.
Hjälp eleverna att identifiera användarpersonas
Låt varje grupp skapa en persona som representerar en typisk användare av den valda skolservicen (t.ex. en ny elev, en lärare eller en bibliotekarie). Detta steg hjälper eleverna att personifiera resan och bygga empati.
Underlätta kartläggning av resan och diskutera viktiga ögonblick
Stöd eleverna i att rita upp varje steg deras persona tar och markera viktiga beslutspunkter eller insikter. Uppmuntra eleverna att använda teckningar eller diagram för tydlighet och engagemang.
Avsluta med grupppresentationer och reflektion
Låt varje grupp presentera sin reskarta och reflektera över vad de lärt sig om användarupplevelse och design. Att dela sina kartor bygger självförtroende och understryker vikten av att förstå användarna.
Vanliga frågor om 5 tips för effektiv kundresekartläggning
Vad är kundresekartläggning och varför är det viktigt?
Kundresekartläggning är processen att visualisera varje steg en kund tar för att uppnå ett mål med din produkt eller tjänst. Det är viktigt eftersom det hjälper dig att se din produkt ur användarens perspektiv, upptäcka problem och förbättra deras totala upplevelse.
Hur skapar jag en effektiv kundresekarta för mitt klassprojekt?
För att skapa en effektiv kundresekarta, börja med att definiera dina personas, skissa på de viktigaste stegen de tar, identifiera deras mål, markera eventuella sanningstillfällen och använd tydliga visuella element för att göra kartan lätt att förstå.
Vad är 'sanningstillfällen' i kundresekartläggning?
Sanningstillfällen är kritiska punkter i kundresan där användare bildar ett bestående intryck eller fattar viktiga beslut om din produkt. Att identifiera dessa hjälper dig att förstå när och varför kunder kanske hoppar av eller blir lojala fans.
Kan du ge exempel på mål att kartlägga i en kundresa?
Exempel på mål inkluderar att kontakta kundsupport, begära återbetalning, integrera programvara, uppgradera ett konto eller gå från produktupptäckt till köp. Varje mål bör ha sin egen resa.
Vad är det bästa sättet att använda visuella element i kundresekartläggning?
Använd klara visuella element som flödesscheman eller storyboards för att göra varje steg och känsla lätt att följa. Visuella element hjälper alla att förstå resan och lyfta fram viktiga kontaktpunkter eller problemområden.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alla rättigheter förbehållna.
StoryboardThat är ett varumärke som tillhör Clever Prototypes , LLC och registrerat i US Patent and Trademark Office
