Čo je cesta a prečo je to dôležité?
Cestovné mapy sú rozprávkové príbehy vašich používateľov, ktoré vám umožňujú zistiť, ako môže zákazník potrebovať váš produkt, ako sa s ním stretávajú a ako môže mať váš produkt prospech. Vytvorenie týchto máp nám umožňuje zistiť, kde môžeme mať nedostatky alebo medzery v našej marketingovej stratégii alebo použitia prípadových scenárov. Mať skutočný a relatívny zákaznícky príbeh nám umožňuje nájsť najlogickejšie riešenia našich problémov.
Väčšina cestovných máp prebieha podobne, ale existujú kľúčové rozdiely pri vytváraní cestovných máp pre B2B (business to business) verzus produkt B2C (business to consumer).
B2B produkty
Ide o produkty, ktoré sú určené na zakúpenie podnikov alebo na profesionálne účely. Príkladom týchto programov je softvér na spracovanie platieb, CRM, kancelárske vybavenie alebo dokonca programy vývoja storyboarding produktov * wink * * wink *.
Produkty B2C
Ide o produkty, ktoré sú určené na to, aby ich kupovali spotrebitelia za svoje vlastné osobné (výslovne nie profesionálne ) benefity. Niektoré príklady produktov B2C sú služby filmového / televízneho vysielania, reštaurácie alebo oblečenie.
B2B mapovanie ciest
Pri vytváraní mapy cesty pre produkt B2B je veľmi dôležité uvedomiť si, že vaši používatelia a vaši kupujúci nemusia byť nevyhnutne rovnakí ľudia a kvôli tomu môžu mať veľmi odlišné motivácie. Pri zaobchádzaní s podnikaním je veľmi dôležité poznamenať si rôzne kľúčové hráčov na cestovnej mape B2B. Všeobecne platí, že manažér alebo osoba s kúpnou silou bude hľadať spôsoby, ako zlepšiť výkonnosť svojho tímu. Manažér bude skúmať produkty, ktoré pomôžu výkonom a produktivite tímov a potom si zakúpia to, čo sa zdá najlepší produkt. Produkt je potom odovzdaný na implementátora. Ak je to softvér, je to spravidla IT, ak je to hardvér alebo niečo iné, implementátor sa môže líšiť. Nakoniec sa produkt prezentuje koncovým používateľom a efektívnosť alebo produktivita sa sledujú na zlepšenie.
Vo vyššie uvedenom príklade je motivácia HR Haileyu zvyšovať zamestnancovú morálku, a tak skúma a nájde produkt. Potom odovzdáva tento produkt spoločnosti IT Ivanovi, ktorý slúži ako implementátor a zabezpečuje, aby bol program nainštalovaný v rôznych firemných zariadeniach. A konečne, koncoví používatelia sa zapájajú do produktovej a firemnej morálky. Tým, že si uvedomia každého kľúčového hráča a jeho motiváciu na cestovnej mape B2B, firmy sú schopné uspokojiť svoje marketingové úsilie a zefektívniť skúsenosti používateľov s cieľom maximalizovať ich mieru konverzie
Mapovanie cesty B2C
Pri vytváraní mapy cesty pre produkt B2C sa cesta zákazníka musí sústrediť na jeden kľúčový problém, ktorý zažívajú, na ich ceste k tomu, ako sa snažia zmierniť tento problém, a na výhodu, ktorú získajú z riešenia problému. Na rozdiel od cestovných máp B2B, vaše cieľové publikum, kupujúci, implementátor a koncový používateľ sú spravidla tou istou osobou. Z tohto dôvodu by mal mať produkt jeden jednoduchý a logický tok, ktorý by mal používateľom priniesť úvod do nákupu.
Mapová mapa cesty B2C, ktorá vyžaduje iba zapojenie jedného kľúčového hráča, môže nasledovať tento všeobecný tok (ako je uvedené v príklade vyššie):
- Problém sa vyskytol
- Vyhľadávanie riešení
- Zisťovanie produktu
- Skúsený produkt
- Problém zmiernil
- Výhodný výsledok
Pri vytváraní mapy cesty B2C je dôležité mať na pamäti, že je to ten istý jediný používateľ, ktorý bude prejsť každým z týchto krokov a musia dokončiť každú z nich predtým, než sa presunie na ďalšiu. Tým, že máte obtiažne navigačné používateľské rozhranie alebo mätúce UXm, stratíte určité percento používateľov v každom kroku počas cesty. Nezabudnite maximalizovať mieru konverzie tým, že dôkladne vykonáte každý z uvedených šiestich krokov a vytvoríte mapy cesty pre každú možnú voľbu, ktorú môže používateľ urobiť.
3 kľúčové rozdiely medzi B2B a B2C Journey Mpas
1
- Cestovné mapy B2B majú niekoľko kľúčových znakov. Mapy cesty B2C majú iba jednu.
2
- Cestovné mapy B2B majú viaceré problémy v rámci jedného kľúčového problému, ktorý váš produkt potrebuje vyriešiť. B2C sa zameriava iba na jeden hlavný problém.
3
- Mapové mapy B2B majú viac tokov používateľov a každý prúd môže byť zabezpečený ku každému znaku. Mapy B2C musia mať jeden všeobecný efektívny tok pre jedného používateľa.
šablóny
Návody na mapovanie cesty zákazníka B2B vs. B2C
Ako môžem pomôcť študentom vytvoriť si vlastné mapy cesty v triede?
Predstavte koncept zdieľaním príkladov zo skutočného života a vysvetlením účelu.
Študenti sa najlepšie učia, keď môžu spojiť nové nápady so svojimi vlastnými skúsenosťami.
Viedť študentov k výberu scénara, ktorý je pre nich zmysluplný.
Povzbudzujte študentov vybrať si školou súvisiacu výzvu alebo rozhodnutie.
Osobná relevantnosť zvyšuje zapojenie a hlbšie porozumenie.
Rozdeľte cestu do jasných, krok za krokom usporiadaných fáz.
Modelujte, ako uviesť každý krok od problému k riešeniu.
Vizuálna predstava procesu pomáha študentom vidieť spojenia a vzory.
Použite grafické organizéry na vizuálne mapovanie.
Poskytnite šablóny alebo prázdne tabuľky na vyplnenie študentmi.
Vizuálne pomôcky robia abstraktné koncepty konkrétnymi a prístupnými.
Uľahčite zdieľanie a reflexiu nad dokončenými mapami.
Pozvite študentov prezentovať svoje mapy a diskutovať o postrehoch.
Reflexia podporuje kritické myslenie a spoluprácu pri učení.
Často kladené otázky o mapovaní cesty zákazníka B2B vs. B2C
Čo je cestovná mapa v podnikaní a prečo je dôležitá?
Cestovná mapa je naratívny nástroj, ktorý vizualizuje kroky, ktoré používateľ podniká pri interakcii s produktom alebo službou. Pomáha podnikom identifikovať medzery, zlepšiť marketingové stratégie a vytvárať riešenia porozumením potrebám a skúsenostiam zákazníkov.
Ako sa líšia cestovné mapy B2B a B2C?
Cestovné mapy B2B zahŕňajú viacerých kľúčových hráčov a zložité toky, zatiaľ čo Cestovné mapy B2C sa zameriavajú na jedného používateľa a zjednodušený proces. Mapy B2B riešia niekoľko problémov, zatiaľ čo mapy B2C riešia jeden hlavným problém.
Aké sú kľúčové kroky pri tvorbe cestovnej mapy B2C?
Základné kroky v cestovnej mape B2C zahŕňajú identifikáciu problému, hľadanie riešení, objavovanie produktu, skúsenosť s produktom, zmiernenie problému a dosiahnutie prospešného výsledku.
Prečo je dôležité identifikovať kľúčových hráčov v cestovnej mape B2B?
Rozpoznanie kľúčových hráčov v cestovnej mape B2B zabezpečuje, že marketingové úsilie a používateľská skúsenosť sú prispôsobené pre každú rolu, čím sa maximalizuje miera konverzie a efektívne sa riešia odlišné obchodné potreby.
Aké bežné chyby treba pri navrhovaní cestovných máp vyvarovať?
Vyvarujte sa vytvárania zmätených používateľských tokov, zanedbávania rôznych motivácií a prehliadania krokov v ceste. Zabezpečte, aby každá fáza bola logická a riešila problémy používateľov, čím zabránite strate používateľov a maximalizujete mieru konverzie.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
StoryboardThat je ochranná známka spoločnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná na úrade USA pre patenty a ochranné známky
