Ce este User Empathy Mapping?
O hartă a empatiei utilizatorilor este un instrument vizual pentru dezvoltatorii de produse care doresc să obțină o înțelegere mai profundă și mai personală a unui anumit subset de utilizatori. O hartă standard a empatiei utilizatorului se concentrează pe ceea ce spune, gândește, face și simte utilizatorul pe parcursul angajării sale cu procesul de produs sau serviciu. Hărțile empatiei utilizatorilor ar trebui să fie create și analizate de echipa dvs. pentru a forma un consens asupra modului în care cred că utilizatorii lor reacționează emoțional la anumite aspecte ale produsului lor.
De ce este importantă maparea empatiei utilizatorilor?
Crearea de hărți de empatie a utilizatorilor este o parte esențială a procesului de dezvoltare a produsului, deoarece ne permite să experimentăm ceea ce simt clienții noștri atunci când interacționează cu produsul nostru la un nivel mult mai uman. Când proiectați un produs, este ușor să fiți prins în fluxul experienței utilizatorului și să vedeți procesul doar de la un nivel foarte tehnic. Maparea empatiei utilizatorilor ne aduce mai aproape de produsul nostru și de utilizatorii noștri, adăugând un element emoțional în călătoria utilizatorului. După ce înțelegem ce experimentează utilizatorul din punct de vedere emoțional, putem folosi reacțiile emoționale ale acestuia pentru a comercializa cu mai mult succes produsul nostru sau experiența utilizatorului.
Componentele cheie ale hărților de empatie ale utilizatorilor
spune
Ce ar spune utilizatorul cu voce tare dacă ar fi să-i intervievezi despre experiența ta cu produsul sau serviciul? Pentru a face această secțiune și mai precisă, puteți utiliza citate directe din interviurile utilizatorilor.
Gandeste
Ce i-ar putea trece prin cap utilizatorului pe care nu îl spun cu voce tare? Utilizatorii nu își exprimă întotdeauna toate opiniile, atât bune cât și rele, despre produsul sau serviciul dvs. Încercați să identificați ce gândește utilizatorul și cum îi puteți atenua preocupările fără ca acesta să fie nevoit să întrebe.
Face
Ce acțiuni fizice întreprind utilizatorii tăi? Trebuie să vă reîmprospăteze pagina web pentru a vedea noile lor rezultate? Trebuie să contacteze un reprezentant de vânzări pentru a cumpăra produsul? Izolați acțiunile pe care utilizatorul trebuie să le întreprindă pentru a-și atinge obiectivul.
Se simte
Ce emoții reale se confruntă cu utilizatorii tăi? Acestea pot fi un cuvânt, emoții generale sau pot fi declarații mai specifice, orientate către produsul dvs. și o acțiune reală pe care au întreprins-o.
Cum se creează o hartă de empatie a utilizatorului
-
Alegeți o persoană de utilizator
Primul pas este să alegeți o persoană de utilizator pentru a vă centra harta empatiei. Afacerea sau produsul dvs. pot atrage tipuri radical diferite de utilizatori care vor avea tipuri complet diferite de reacții emoționale la aceiași stimuli. Alegeți o persoană și modificați harta empatiei în perspectiva lor.
-
Alegeți un obiectiv de utilizator
Apoi, alegeți un obiectiv specific pe care acest utilizator încearcă să-l atingă. Încercați să creați o hartă a empatiei pentru procesul de cumpărare al utilizatorului? Prima lor interacțiune cu produsul dvs.? Cererea lor de asistență pentru serviciul clienți? Decide care este obiectivul utilizatorului și modifică răspunsurile emoționale la experiența lor în încercarea de a atinge obiectivul.
-
Construiește-ți harta
Apoi este timpul să vă construiți harta. Plasați o imagine care să vă reprezinte utilizatorul în centru pentru a reaminti dvs. și observatorilor asupra cui vă concentrați, apoi împărțiți restul imaginii în secțiuni. Puteți folosi cele patru teme comune de spune, gândește, face și simte sau puteți personaliza cadranele la ceva mai specific afacerii dvs. Când construiți harta, nu uitați să luați în considerare toate scenariile sau emoțiile posibile pe care clientul dvs. le poate experimenta, atât bune, cât și rele.
-
Izolați fluxurile pozitive și negative
În cele din urmă, uitați-vă prin secțiunile hărții empatiei complete și analizați fluxurile deosebit de pozitive și negative. De exemplu, un flux pozitiv ar putea fi utilizatorul care spune că îi place foarte mult să interacționeze cu produsul, că consideră că serviciul pentru clienți este excelent, că face clic pentru a cumpăra produsul și că se simt încântați să îl folosească în viitor. Alternativ, un flux negativ ar putea fi utilizatorul care spune că nu are niciun folos pentru acest produs, consideră că procesul de vânzare este agresiv și agresiv, iese din pagină și se simte descurajat de produs sau serviciu și decid să nu returneze sau să promoveze aceasta. Identificarea fluxurilor dvs. pozitive și negative vă va permite să vedeți ce aspecte ale experienței dvs. de utilizator faceți corect și unde există loc de îmbunătățire.
Șabloane pentru hărți empatia utilizatorului
Cum se face maparea empatiei utilizatorilor
Implica elevii în activități de mapare a empatiei pentru proiecte în clasă
Implică elevii în maparea empatiei conectând procesul cu proiecte reale din clasă. Asta îi ajută să dezvolte empatie, gândire critică și abilități de colaborare.
Prezintă maparea empatiei cu un scenariu familiar și relevant
Prezintă o problemă simplă, familiară—cum ar fi organizarea unui eveniment în clasă—și cere elevilor să își imagineze sentimentele, gândurile și acțiunile tuturor implicați. Acest lucru fixează activitatea în experiențele lor zilnice.
Ghidează elevii în crearea propriilor hărți de empatie
Indică elevilor să deseneze un pătrat mare pe hârtie și să-l împartă în patru secțiuni etichetate: Spune, Gândește, Fă, Simte. Încurajează-i să folosească culori, schițe sau note autoadesive pentru fiecare zonă.
Facilitează discuții de grup pentru completarea hărții de empatie
Solicită elevilor să colaboreze împărtășind ceea ce personajele sau colegii pot spune, gândi, face sau simți în scenariu. Stimulează gândirea profundă cu întrebări deschise.
Reflectă asupra insight-urilor și conectează-le la deciziile din clasă
Condu o scurtă reflecție despre cum înțelegerea perspectivelor celorlalți poate îmbunătăți munca în echipă și rezolvarea problemelor. Leagă aceste insight-uri de proiecte de grup viitoare sau provocări în clasă.
Întrebări frecvente despre maparea empatiei utilizatorilor
Ce este o hartă a empatiei utilizatorului și de ce este importantă?
O hartă a empatiei utilizatorului este un instrument vizual care ajută echipele de produs să înțeleagă ceea ce utilizatorii spun, gândesc, fac și simt pe parcursul călătoriei lor. Este importantă deoarece încurajează echipele să se conecteze emoțional cu utilizatorii, conducând la decizii mai bune de proiectare a produsului și marketing.
Cum pot crea pas cu pas o hartă a empatiei utilizatorului?
Pentru a crea o hartă a empatiei utilizatorului, începe prin alegerea unei persoane de utilizator, apoi definește obiectivul acesteia. Apoi, construiește harta folosind patru cadrane pentru ceea ce spun, gândesc, fac și simt utilizatorii. În cele din urmă, analizează fluxurile pozitive și negative pentru a identifica punctele forte și zonele de îmbunătățire.
Care sunt componentele cheie incluse într-o hartă a empatiei utilizatorului?
Componentele cheie sunt ceea ce utilizatorul spune (feedback verbal), gândeste (gânduri nespuse), face (acțiuni întreprinse) și simte (emoții trăite). Fiecare ajută echipele să obțină o vedere completă asupra experienței utilizatorului.
Cum poate îmbunătăți mapping-ul empatiei utilizatorului proiectul meu de produs sau lecție?
Cartografierea empatiei te ajută să identifici reacțiile emoționale și punctele de durere, permițându-ți astfel să adaptezi produsul sau lecția pentru o implicare și satisfacție mai mare. Evidențiază atât ceea ce funcționează, cât și zonele care pot fi îmbunătățite.
Există șabloane disponibile pentru hărțile de empatie ale utilizatorilor?
Da, există șabloane pentru hărțile de empatie ale utilizatorilor care facilitează începerea mapping-ului. Aceste șabloane includ de obicei secțiuni pentru ceea ce spun, gândesc, fac și simt și pot fi personalizate pentru publicul sau proiectul tău specific.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
StoryboardThat este o marcă comercială a Clever Prototypes , LLC și înregistrată la Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA
