O hartă a călătoriilor pentru clienți prezintă povestea experienței unui client cu produsul dvs. Începe cu contactul inițial și de ce au avut nevoie de produsul dvs. și se termină cu utilizarea acestuia pentru a obține un anumit rezultat.
Cartușarea jurnalului pentru clienți este o modalitate extrem de eficientă de a "umbla cu o mila" în pantofii clienților dvs. de prototipuri. Începeți-vă harta concentrându-vă asupra unei probleme particulare pe care o are clientul. Recunoașteți că această problemă există și căutați căi de rezolvat. Dacă ați fi clientul și ați întâmpinat această problemă, ce puncte de desfacere ați folosi pentru a căuta o soluție - Social media? Motoare de căutare? Intreaba prietenii? Acest lucru vă permite să identificați care dintre canalele de marketing pot fi cele mai eficiente. Apoi, identificați modul în care clientul va interacționa mai întâi cu produsul dvs. Asigurați-vă că observați ce poate fi confuz sau dificil pentru ei atunci când utilizați pentru prima oară produsul și ajustați procesul de îmbarcare pentru a atenua aceste probleme. În cele din urmă, identificați modul în care produsul dvs. îmbunătățește calitatea vieții clientului și elimină problema. Aceasta devine pitch-ul dvs. de vânzări.
Creează-ți propriul Storyboard
Încercați-l gratuit!Creează-ți propriul Storyboard
Încercați-l gratuit!Cum să folosești Harta Călătoriei Clientului: Definiție și Importanță
Implica elevii într-o activitate practică de creare a unui hărți a călătoriei clientului
Introduceți conceptul explicând ce este o hartă a călătoriei clientului și de ce o folosesc companiile. Conectați aceasta cu experiențe familiare, precum cumpărăturile sau vizitarea unui site web.
Ghidează elevii în brainstorming despre experiența unui client
Îndrumă elevii să aleagă un produs sau serviciu pe care îl cunosc. Încurajează-i să se gândească la fiecare pas, de la descoperirea articolului până la cumpărare și utilizare.
Organizează ideile vizual pe un grafic sau poster în clasă
Ajută elevii să deseneze sau să scrie fiecare etapă a călătoriei în ordine. Folosește săgeți, imagini sau note lipicioase pentru a face activitatea interactivă și ușor de urmărit.
Discută despre sentimentele și provocările fiecărei etape a călătoriei
Încurajează elevii să gândească despre cum s-ar putea simți clientul și ce probleme ar putea întâmpina. Acest lucru ajută la dezvoltarea empatiei și a unei înțelegeri mai profunde a perspectivei clientului.
Reflectă asupra modurilor de a îmbunătăți călătoria clientului
Conduce o conversație despre schimbări simple care ar putea îmbunătăți experiența. Alegeți idei și discutați despre motivele pentru care acestea sunt importante pentru afaceri și clienți.
Întrebări frecvente despre harta călătoriei clientului: definiție și importanță
Ce este o hartă a călătoriei clientului?
O hartă a călătoriei clientului este o reprezentare vizuală care arată pașii și experiențele prin care trece un client atunci când interacționează cu un produs, serviciu sau marcă.
De ce sunt importante hărțile călătoriei clientului pentru elevi și profesori?
Hărțile călătoriei clientului ajută elevii și profesorii să înțeleagă cum oamenii iau decizii, rezolvă probleme și interacționează cu produsele sau serviciile, fiind utile pentru lecții de afaceri, marketing și design.
Cum creezi o hartă simplă a călătoriei clientului pentru o activitate în clasă?
Pentru a face o hartă a călătoriei clientului de bază, alegi un produs sau serviciu, listezi pașii principali pe care îi face un utilizator și ilustrezi gândurile și sentimentele lor în fiecare etapă folosind desene sau note.
Ce informații trebuie incluse într-o hartă a călătoriei clientului?
O hartă bună a călătoriei clientului include etapele cheie, acțiunile clientului, emoțiile, provocările și posibilele îmbunătățiri pentru fiecare pas al experienței.
Poți da un exemplu de hartă a călătoriei clientului pentru un proiect școlar?
Pentru un proiect școlar, poți mapa experiența unui elev în timp ce cumpără prânzul în cantină, arătând pașii precum alegerea mâncării, plata și mâncatul, împreună cu sentimentele și sugestiile de îmbunătățire.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
StoryboardThat este o marcă comercială a Clever Prototypes , LLC și înregistrată la Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA