Punct de Contact: Definiție și Exemple

Punctele de contact reprezintă mijloace de comunicare între afacere și consumator. Ele pot circula oricum (afacere → client sau client → afacere).

Punct de Atingere

Copiați Acest Exemplu — Sau — Creați-vă Propriul Storyboard

Mai multe opțiuni

Un punct de contact este pur și simplu o modalitate fie pentru ca un reprezentant de afaceri să contacteze clienții lor, fie pentru clienții să ajungă la afacere. Acestea apar, în general, sub forma unor ferestre pop-up pe paginile web, cu casete de chat sau prin e-mailuri. Este la fel de important ca ambele părți să poată lua legătura între ele, lucru care este explicat în continuare aici:

1. Afaceri → Client: O afacere ar trebui să aibă întotdeauna puncte de contact cu clienții lor. Punctele de contact permit clientului să fie informat în continuare despre produsul companiei și păstrează numele firmei dvs. în mintea sa. În general, aceste puncte de contact vor veni ca e-mailuri periodice, sau apeluri întrebând modul în care clientul se bucura de produs și văd dacă au nevoie de altceva. Acestea pot face ca clientul să se simtă îngrijit și poate îmbunătăți considerabil reținerea. Aveți grijă, totuși, utilizarea excesivă a punctelor de contact poate duce la scăderi ale profitului.
2. Client → Afacere: Atunci când un client are o întrebare sau are o problemă cu produsul, ultimul lucru pe care îl doriți este să vă greuți să vă poată contacta. Acest lucru va duce la frustrarea și resentimentul produsului dvs., scăzând în mod semnificativ șansele de a păstra clientul. Creșterea punctelor de contact ale clienților dvs. prin intermediul chat-urilor de ajutor, pop-up-urilor sau informațiilor de contact accesibile permite companiei să se simtă ca și cum ar oferi un serviciu mai personal clientului. De asemenea, reasigura clientul că ar trebui să aibă vreodată o problemă cu produsul dvs., ajutorul va fi ușor de trecut.

Creează-ți propriul Storyboard
Încercați-l gratuit!
Creează-ți propriul Storyboard
Încercați-l gratuit!

Cum să folosești punctul de contact: definiție și exemple

1

Implicați elevii în identificarea punctelor de contact cu clienții, folosind exemple din lumea reală

Îndemnați elevii să facă brainstorming și să listeze punctele de contact pe care le întâlnesc în viața de zi cu zi, cum ar fi cumpărarea prânzului sau utilizarea unui site web școlar. Legarea acestor exemple de experiențele lor ajută la aprofundarea înțelegerii subiectului.

2

Facilitează o discuție în clasă despre impactul punctelor de contact pozitive și negative

Conduceți o conversație despre cum punctele de contact pozitive și negative influențează opiniile lor despre o marcă sau serviciu. Solicitați elevilor povești pentru a ilustra importanța fiecărei interacțiuni.

3

Ghidează elevii pentru a mapa punctele de contact într-o călătorie tipică a clientului

Rugați elevii să creeze un diagramă simplă care arată toate punctele de contact de la aflarea despre un produs până la efectuarea unei achiziții. Hărțuirea vizuală sprijină memoria și înțelegerea.

4

Încurajează elevii să proiecteze un nou punct de contact pentru a îmbunătăți experiența clientului

Provocați elevii să inventeze un punct de contact creativ care să îmbunătățească călătoria clientului. Promovați gândirea critică și explicați de ce ideea lor ar funcționa.

5

Evaluează înțelegerea elevilor prin scenarii rapide de joc de rol despre punctele de contact

Organizați activități scurte de joc de rol în care elevii interpretează diferite interacțiuni cu clienții. Participarea activă ajută la consolidarea conceptului de puncte de contact într-un mod distractiv.

Întrebări frecvente despre punctul de contact: definiție și exemple

Ce este un punct de contact în afaceri și educație?

Un punct de contact este orice interacțiune sau punct de contact între o organizație și o persoană, cum ar fi un client sau un student. În educație, punctele de contact includ emailuri, activități în clasă, sesiuni de feedback și altele.

De ce sunt importante punctele de contact pentru implicarea elevilor?

Punctele de contact ajută la construirea de relații, oferirea de suport și promovarea implicării. Ele îi fac pe elevi să se simtă valorizați și conectați la mediul lor de învățare.

Poți oferi exemple de puncte de contact în mediul școlar?

Exemple de puncte de contact în școli includ întâlniri părinte-profesor, discuții în clasă, buletine informative școlare, portaluri online și activități extracurriculare.

Cum pot profesorii îmbunătăți punctele de contact cu elevii?

Profesorii pot îmbunătăți punctele de contact oferind feedback în timp util, creând canale de comunicare deschise, personalizând interacțiunile și folosind tehnologia pentru actualizări regulate.

Care este diferența dintre un punct de contact și o călătorie a clientului?

Un punct de contact este un moment specific de interacțiune, în timp ce călătoria clientului descrie întreaga experiență a unei persoane cu o organizație, incluzând toate punctele de contact.