Cum se Creează Peronas Utilizator

Descarcă șabloane Persona gratuite

Personajele funcționează cel mai bine atunci când toți membrii echipei, inclusiv marketingul, vânzările, designul de produs și asistența pentru clienți, participă la definirea personajelor țintă principale și apoi la utilizarea acestora pentru a proiecta caracteristici ale produsului sau serviciului.

Sună grozav! De unde să încep?

Acest articol vă va ghida prin șase pași pentru identificarea utilizatorului țintă folosind personaje. Acești pași includ:

1. Personaje Brainstorming
2. Cercetare și interviu
3. Scrie Personaje
4. Sortare/Prioritizare în echipă
5. Discuta
6. Finalizare, imprimare și distribuire membrilor echipei

Pasul 1: Creați idei pentru personaje

În primul rând, înțelegeți „lanțul de aprovizionare” al spațiului dvs. de produse, adică care sunt toate rolurile implicate în livrarea produsului sau serviciului pe care vi-l imaginați. Gândiți-vă în termeni de utilizatori finali, reselleri, susținători, parteneri, persoane care influențează politicile și utilizatori interni. Este posibil să aveți mai mulți candidați pentru fiecare dintre aceste categorii.

De exemplu, să presupunem că vizați piața educațională. Ați putea lua în considerare personaje pentru elevi, profesori, administratori, părinți, tutori, bibliotecari sau personal IT al școlii. La nivelul următor, puteți lua în considerare părinții care au cunoștințe tehnice și pe cei care nu, pe cei care au mult timp și pe cei care nu, și elevii care au stiluri de învățare diferite, interese diferite și motivatori diferiți. Toate acestea ar fi personaje pe care le-ați putea crea.

În această fază, îți dorești multe idei cu puține restricții.

Pasul 2: Cercetare și interviu

Acum că ai lista de potențiali candidați, vei dori să ieși și să intervievezi persoane care corespund acestor descrieri. Cum îi găsești pe acești oameni? Cea mai ușoară cale este să te gândești unde s-ar putea afla.

Dacă aveți o afacere existentă, puteți intervieva câțiva dintre clienții dumneavoastră. Dacă aveți o afacere sau o idee nouă, puteți căuta persoane care utilizează soluțiile actuale sau care nu au nicio soluție.

De exemplu, să presupunem că creezi un site web care ajută la planificarea nunții. Ai putea sta la raft de reviste dintr-o librărie și să cauți persoane care cumpără reviste pentru mirese. Dacă vrei să vinzi biciclete și trotinete electrice, poți vizita un târg ecologic comunitar și să vorbești cu participanții și vânzătorii. De asemenea, ai putea lua în considerare includerea unor persoane care nu doresc produsul sau serviciul tău pentru a înțelege de ce.

1. După ce ați găsit persoane pe care să le intervievați, veți dori să le adresați aceleași întrebări. Mai întâi, cereți-le permisiunea pentru timpul acordat și oferiți-le o estimare a timpului necesar pentru răspunsul la întrebări.

2. Apoi, veți dori să le adresați câteva întrebări demografice (deși este posibil să doriți să le adresați pe acestea din urmă), cum ar fi vârsta generală (furnizați un interval), situația familială etc.

3. Acum întreabă-i despre legătura sau istoricul lor cu problema pe care încerci să o rezolvi. De exemplu, au cumpărat acest tip de produs sau serviciu în trecut, cum au ales un furnizor, care au fost soluțiile lor alternative și care a fost rezultatul final?

4. În cele din urmă, doriți să întrebați despre factorii care le-ar putea influența capacitatea de a rezolva problema sau de a utiliza produsul dumneavoastră. Vor avea nevoie de un anumit nivel de familiaritate cu tehnologia? Vor avea nevoie de o anumită expertiză în domeniu? Există limitări fizice de luat în considerare, cum ar fi abilitățile motorii fine sau grosiere?

Iată un șablon care te va ajuta să te gândești la întrebări:

Pasul 3: Scrieți Persona

După ce termini interviurile, poți folosi Storyboard That pentru a-ți crea personajele. Începe cu o imagine a persoanei tale, apoi adaugă detaliile. Poți folosi șablonul cu trei panouri de mai sus sau poți folosi șablonul cu șase panouri care oferă mai multe detalii.

Creează câte un storyboard pentru fiecare persoană. Poți obține până la câteva zeci de personaje.

Exemplu de Persona Completată

Pasul 4: Sortarea și prioritizarea cărților de echipă

Următorul pas este să definiți adevăratul utilizator țintă pentru soluția dumneavoastră.

Începeți prin a imprima toate storyboard-urile cu personajele dvs. și a le așezați pe o suprafață plană. Veți avea nevoie de spațiu pentru a le muta. Aduceți întreaga echipă în cameră. Toată lumea ar trebui să fie deja familiarizată cu personajele.

Acum, alegeți șase personaje (la întâmplare) și puneți-le într-un triunghi, una în partea de sus, două în al doilea rând și trei în al treilea rând. Aceste rânduri reprezintă utilizatorii principali, secundari și terțiari. Membrii echipei pot apoi, fără a fi nevoie de discuții, să înlocuiască pur și simplu personajele din triunghi sau să le mute de pe un rând pe altul.

Totuși, în triunghi ar trebui să existe doar șase personaje . Odată ce mișcarea se oprește, puteți continua la pasul următor: Discuție .

Pasul 5: Implicarea în discuții personale semnificative

Folosește discuții dirijate pentru a confirma prioritizarea. Pune întrebări precum:

• Dacă am schimba această persoană cu aceasta, cum s-ar schimba soluția noastră?
• Poate una dintre aceste două personaje să le reprezinte cu adevărat pe ambele, permițând unei noi personaje să intre în triunghi?
• Există personaje pe care le excludem în mod specific?

Fiecare își va aduce propria perspectivă la această discuție

Vânzările pot accentua diferența dintre cumpărător și utilizator. Marketingul poate compara veniturile pentru reselleri cu cele pentru utilizatorii finali. Designul și dezvoltarea de produse pot lua în considerare provocările de implementare. Asistența pentru produse poate discuta despre costul de proprietate.

Rețineți că prioritizarea nu elimină nevoile utilizatorilor țintă secundari sau terțiari, ci doar prioritizează nevoile utilizatorului principal. Discuția poate necesita mai mult de o întâlnire.

Pasul 6: Finalizare și imprimare

După ce discuția s-a încheiat, imprimați și distribuiți prioritizarea personajelor tuturor membrilor echipei pentru a o posta lângă ei. Să presupunem că persona principală este Pat. Pe măsură ce apar întrebări în timpul proiectului, este posibil să observați limbaj precum:

• Pat crede că acest lucru este important?
• Cum va folosi Pat asta?
• Va avea o influență negativă asupra nevoii lui Chris capacitatea lui Pat de a folosi acest lucru?

Consideră aceste întrebări ca fiind un succes pentru adoptarea unei abordări centrate pe utilizator.

Probleme pe șine!

Dacă este prima dată când folosești personaje sau a zecea, s-ar putea să observi că prioritizarea se schimbă pe măsură ce echipa continuă cercetarea produsului, iar marketingul finalizează analize mai aprofundate ale concurenței. Este în regulă. Pur și simplu revino la pașii 4, 5 și 6 și repetă sortarea, prioritizarea și discuția. În cele din urmă, retipărește noul triunghi al personajelor, astfel încât întreaga echipă să fie ținută la curent.

Totuși, luați în considerare costul schimbării utilizatorului țintă ulterior în cadrul procesului. Odată ce dezvoltarea a început, schimbarea prioritizării persona înseamnă, de fapt, că construiți o soluție diferită.

Descarcă șabloane Persona gratuite

Cadre de lucru suplimentare Agile și Lean

Rândul tău

Folosește șabloanele Storyboard That cu trei și șase panouri de mai sus pentru a-ți crea propriile personaje. De asemenea, poți folosi șablonul nostru Spider Map de mai jos pentru a crea o hartă mai mare a personajelor companiei. Toți membrii echipei pot participa la crearea personajelor. La interviuri, poți grupa oamenii în funcție de experiență sau de nivelul de încredere. Storyboard That simplifică procesul, în timp ce șabloanele asigură o oarecare consecvență. Pe măsură ce echipa câștigă experiență, este posibil să dorești să-ți creezi propriile șabloane pentru a le utiliza în ciclurile viitoare de design și dezvoltare.

Pentru mai multe informații despre personaje, dezvoltarea personajelor și cum să le utilizați eficient în afacerea dvs., consultați Interaction Design Foundation!

Lecturi suplimentare despre dezvoltarea de personaje și produse

1. "Pitch Lift"

2. Alegerea strategiei potrivite pentru promovarea pieței

3. Personas pentru dezvoltarea produselor

4. Cartografierea jurnalului clienților

5. Validarea ipotezelor dvs. de afaceri

Pentru a afla mai multe despre designul centrat pe utilizator , luați în considerare cartea lui Donald Norman, „The Design of Everyday Things” , sau, în special pentru software, încercați cartea lui Steve Krug, „Don't Make Me Think”.