O que é mapeamento de empatia do usuário?
Um mapa de empatia do usuário é uma ferramenta visual para desenvolvedores de produtos que desejam obter uma compreensão mais profunda e pessoal de um determinado subconjunto de usuários. Um mapa de empatia do usuário padrão concentra-se no que o usuário diz, pensa, faz e sente ao longo de seu envolvimento com seu produto ou processo de serviço. Os mapas de empatia do usuário devem ser criados e analisados por sua equipe para formar um consenso sobre como eles acreditam que seus usuários reagem emocionalmente a certos aspectos de seu produto.
Por que o mapeamento de empatia do usuário é importante?
Criar mapas de empatia com o usuário é uma parte essencial do processo de desenvolvimento de produto porque nos permite experimentar o que nossos clientes sentem quando se envolvem com nosso produto em um nível muito mais humano. Ao projetar um produto, é fácil ser pego no fluxo de experiência do usuário e apenas visualizar o processo de um nível muito técnico. O mapeamento de empatia do usuário nos aproxima de nosso produto e de nossos usuários, adicionando um elemento emocional à jornada do usuário. Depois de entender o que o usuário está experimentando emocionalmente, podemos alavancar suas reações emocionais para comercializar com mais sucesso nosso produto ou experiência do usuário.
Principais componentes dos mapas de empatia do usuário
Diz
O que o usuário diria em voz alta se você fosse entrevistá-lo sobre seu produto ou experiência de serviço? Para tornar esta seção ainda mais precisa, você pode usar citações diretas de entrevistas com usuários.
Pensa
O que pode estar passando pela cabeça do usuário que ele não está dizendo em voz alta? Os usuários nem sempre expressam todas as suas opiniões, boas e ruins, sobre o seu produto ou serviço. Tente identificar o que o usuário está pensando e como você pode aliviar suas preocupações sem que ele tenha que perguntar.
Faz
Quais ações físicas seus usuários estão realizando? Eles precisam atualizar sua página da web para ver os novos resultados? Eles precisam entrar em contato com um representante de vendas para comprar o produto? Isole as ações que seu usuário precisa realizar para atingir seu objetivo.
Sentimentos
Que emoções reais seus usuários estão experimentando? Podem ser uma palavra, emoções gerais ou podem ser declarações mais específicas voltadas para o seu produto e uma ação real que eles realizaram.
Como criar um mapa de empatia do usuário
-
Escolha uma Persona de Usuário
A primeira etapa é escolher uma persona de usuário para centralizar seu mapa de empatia. Seu negócio ou produto pode atrair tipos radicalmente diferentes de usuários, que terão tipos completamente diferentes de reações emocionais aos mesmos estímulos. Escolha uma persona e altere o mapa de empatia de acordo com a perspectiva dela.
-
Escolha um objetivo do usuário
Em seguida, escolha um objetivo específico que o usuário está tentando alcançar. Você está tentando criar um mapa de empatia para o processo de compra do usuário? A primeira interação deles com seu produto? Seu pedido de assistência de atendimento ao cliente? Decida qual é o objetivo do usuário e altere as respostas emocionais à sua experiência tentando atingir o objetivo.
-
Construa Seu Mapa
Em seguida, é hora de construir seu mapa. Coloque uma imagem para representar seu usuário no centro para lembrar a você e aos observadores em quem você está focalizando e, em seguida, divida o restante do seu visual em seções. Você pode usar os quatro temas comuns de diz, pensa, faz e sente , ou pode personalizar os quadrantes para algo mais específico para o seu negócio. Ao construir seu mapa, lembre-se de levar em consideração todos os cenários ou emoções possíveis que seu cliente pode experimentar, tanto as boas quanto as ruins.
-
Isolar fluxos positivos e negativos
Por último, examine as seções de seu mapa de empatia preenchido e analise os fluxos particularmente positivos e negativos. Por exemplo, um fluxo positivo pode ser o usuário dizendo que realmente gosta de interagir com o produto, acha que o atendimento ao cliente é ótimo, clica para comprar o produto e fica animado para usá-lo no futuro. Como alternativa, um fluxo negativo pode ser o usuário dizendo que não tem uso para este produto, acha que o processo de vendas é agressivo e agressivo, sai da página e se sente desanimado com o produto ou serviço e decide não devolver ou promover isto. Identificar seus fluxos positivos e negativos permitirá que você veja quais aspectos da experiência do usuário você está fazendo corretamente e onde há espaço para melhorias.
Modelos de mapa de empatia do usuário
Como fazer sobre mapeamento de empatia do usuário
Envolva os estudantes com atividades de mapeamento de empatia para projetos em sala de aula
Envolva os estudantes no mapeamento de empatia conectando o processo a projetos reais em sala de aula. Isso ajuda os estudantes a desenvolver empatia, pensamento crítico e habilidades de colaboração.
Apresente o mapeamento de empatia com um cenário familiar
Apresente um problema simples e familiar—como organizar um evento na turma—e peça aos estudantes que imaginem os sentimentos, pensamentos e ações de todos os envolvidos. Isto fundamenta a atividade em suas experiências diárias.
Guiar os estudantes na construção de seus próprios mapas de empatia
Oriente os estudantes a desenhar um quadrado grande no papel e dividi-lo em quatro seções rotuladas: Diz, Pensa, Faz, Sente. Incentive-os a usar cores, esboços ou notas adesivas para cada área.
Facilitar a discussão em grupo para preencher o mapa de empatia
Pergunte aos estudantes para colaborar compartilhando o que personagens ou colegas de classe podem dizer, pensar, fazer ou sentir na situação. Estimule o pensamento mais profundo com perguntas abertas.
Refletir sobre os insights e conectá-los às decisões em sala de aula
Conduza uma breve reflexão em sala de aula sobre como compreender as perspectivas dos outros pode melhorar o trabalho em equipe e a resolução de problemas. Relacione esses insights a projetos futuros em grupo ou desafios em sala de aula.
Perguntas frequentes sobre mapeamento de empatia do usuário
O que é um mapa de empatia do usuário e por que é importante?
Um mapa de empatia do usuário é uma ferramenta visual que ajuda equipes de produto a entender o que os usuários dizem, pensam, fazem e sentem ao longo de sua jornada. É importante porque incentiva as equipes a se conectarem com os usuários em um nível emocional, levando a melhores decisões de design de produto e marketing.
Como criar um mapa de empatia do usuário passo a passo?
Para criar um mapa de empatia do usuário, comece por escolher uma persona de usuário, depois defina seu objetivo. Em seguida, construa o mapa usando quadrantes para o que os usuários dizem, pensam, fazem e sentem. Por fim, analise os fluxos positivos e negativos para identificar pontos fortes e áreas de melhoria.
Quais são os componentes-chave incluídos em um mapa de empatia do usuário?
Os componentes-chave são o que o usuário diz (feedback falado), pensa (pensamentos não expressos), faz (ações tomadas) e sente (emoções experimentadas). Cada um ajuda as equipes a obter uma visão completa da experiência do usuário.
Como a mapeamento de empatia do usuário pode melhorar meu produto ou projeto de aula?
O mapeamento de empatia ajuda você a identificar reações emocionais e pontos de dor, permitindo que você personalize seu produto ou aula para maior engajamento e satisfação. Ele destaca tanto o que está funcionando quanto o que pode ser melhorado.
Existem modelos disponíveis para mapas de empatia do usuário?
Sim, existem modelos de mapas de empatia do usuário que facilitam o início do mapeamento. Esses modelos geralmente incluem seções para dizer, pensar, fazer e sentir, e podem ser personalizados para seu público ou projeto específico.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Todos os direitos reservados.
StoryboardThat é uma marca registrada da Clever Prototypes , LLC e registrada no Escritório de Marcas e Patentes dos EUA
