O que é o mapeamento UX
O mapeamento da Experiência do Usuário, também conhecido como mapeamento UX, é o processo de criação de fluxos visuais passo a passo de experiências que os usuários têm com seu produto ao tentar atingir um determinado objetivo. Para a maioria dos produtos, não há um caminho singular para atingir um objetivo. Pense nisso como se você fosse um dono de restaurante. Todos os clientes que chegam ao seu restaurante estão com fome e querem comida. Alguns querem macarrão, outros querem um sanduíche, ou alguns só querem uma bebida. Embora seu objetivo final possa ser semelhante ou o mesmo, o fluxo e o caminho que eles tomam para atingir seu objetivo podem ser radicalmente diferentes. Um mapa UX é uma representação do usuário interagindo e interagindo com seu produto até que ele atinja esse objetivo.
Por que o mapeamento UX é importante?
O mapeamento UX permite que desenvolvedores e designers de produtos otimizem a eficiência de seus fluxos de usuários, otimizando assim as conversões. Se o seu UX for fácil e claro, menos usuários "cairão" e abandonarão o produto quando experimentarem um fluxo específico. O ato real de criar o mapa UX nos obriga a percorrer o fluxo passo a passo, e apontará claramente quaisquer ações necessárias do usuário ausentes ou supérfluas. Adicionar recursos visuais ao seu mapa UX permitirá que você e sua equipe visualizem o fluxo de experiência de uma vista aérea, o que permite decidir se essa é a melhor maneira de o usuário atingir essa ação específica.
Mapas de experiência do usuário versus mapas de jornada do cliente
Mapa UX
Os mapas de experiência do usuário são específicos para um fluxo de usuário individual. Um produto geralmente terá vários fluxos de usuários, como a inscrição em uma avaliação, como comprar uma conta e como salvar e compartilhar o trabalho. Neste exemplo, cada um desses fluxos de usuários individuais teria seu próprio mapa UX.
Mapa da jornada do cliente
O mapeamento de jornada do cliente é o ato de criar uma história geral de como um usuário ou pessoa em potencial precisará do seu produto, se deparar com o produto, se envolver com ele e depois comprá-lo. Eles são mapas muito mais gerais e são mais úteis para marketing estratégico, em vez de melhorias de processo ou taxa de conversão.
Como criar um mapa UX
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Escolha um fluxo de usuário
Primeiro você precisa escolher um dos fluxos de usuário do seu produto. Decida em qual ação do usuário você deseja se concentrar e melhorar. Uma boa maneira de decidir sobre um fluxo é analisar seus dados e tentar identificar onde seus usuários estão caindo. Eles estão pousando na sua página, mas não estão se movendo mais? Eles estão iniciando testes gratuitos, mas não convertendo-se em clientes pagantes? Isolar onde você está perdendo usuários permitirá que você identifique quais fluxos precisam ser melhorados.
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Definir os estágios dentro do fluxo
Depois de escolher um fluxo de experiência do usuário específico para mapear, você precisa dividir o fluxo em estágios individuais. Comece com o modo como um usuário acabaria nesse fluxo, as ações que ele precisa realizar para progredir pelo fluxo e para onde ele pode pousar depois que o fluxo for concluído.
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Anote todas as interações exigidas do cliente
Depois de dividir o fluxo em etapas individuais, é essencial observar quais etapas exigem interação do usuário. Por exemplo, se um dos estágios em seu fluxo de usuários exigir que o usuário escolha entre três opções, observe isso como uma ação de usuário obrigatória. Depois de concluir a criação do seu mapa UX, você pode totalizar o número de ações necessárias do usuário e decidir se isso é demais e se algum deles é supérfluo.
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Anote e enderece todos os pontos de atrito do usuário
Por último, mas certamente não menos importante, certifique-se de abordar todos os pontos de atrito do usuário. Quais pontos específicos ou estágios há uma pequena chance de que o usuário possa ficar confuso? Como desenvolvedores ou designers de produtos, quase sempre estamos muito próximos do produto para ter uma compreensão clara de onde os usuários podem ficar confusos. A criação do mapa UX divide os fluxos em ações mais fáceis para o usuário, e cada situação com uma pequena chance de confusão do usuário deve ser observada e analisada para possível melhoria.
Agora que você tem o conhecimento e as ferramentas necessárias para criar um Mapa de Experiência do Usuário , use um dos modelos abaixo para começar a criar o seu próprio hoje!
Como fazer sobre mapeamento da experiência do usuário
Como os professores podem usar o mapeamento UX para desenhar atividades de sala de aula mais suaves?
Aplique o mapeamento UX ao seu planejamento de aulas, delineando visualmente cada etapa que os estudantes seguirão para completar uma atividade. Isto ajuda a garantir que as instruções sejam claras, reduz a confusão e cria uma experiência de aprendizagem mais envolvente.
Identifique o objetivo de aprendizagem para sua atividade.
Identifique o que você deseja que os estudantes alcancem e escreva no topo do seu mapa UX. Isto mantém sua aula focada e ajuda a desenhar etapas que apoiem seu objetivo.
Divida a atividade em ações claras e sequenciais dos estudantes.
Liste cada passo que os estudantes devem seguir, do início ao fim. Ações simples e ordenadas tornam sua aula mais fácil de acompanhar e destacam onde as instruções podem precisar de esclarecimento.
Destaque pontos onde os estudantes irão interagir ou fazer escolhas.
Marque quaisquer momentos em que os estudantes devam decidir, fazer perguntas ou colaborar. Observando esses pontos de interação você pode preparar prompts e suportes para um engajamento mais profundo.
Revise seu mapa para possíveis confusões ou gargalos.
Procure por etapas que possam estar pouco claras, levar mais tempo ou onde os estudantes possam ficar presos. Resolva esses pontos com instruções claras ou recursos visuais para facilitar o processo de aprendizagem.
Perguntas frequentes sobre mapeamento da experiência do usuário
O que é mapeamento de UX e por que é importante?
Mapeamento de UX é o processo de delinear visualmente as experiências passo a passo que os usuários têm com seu produto para atingir um objetivo específico. É importante porque ajuda desenvolvedores e designers a otimizarem os fluxos de usuário, identificarem pontos de atrito e melhorarem as taxas de conversão ao reduzir a desistência do usuário.
Como você cria um mapa de UX para um produto digital?
Para criar um mapa de UX, comece escolhendo um fluxo de usuário para focar. Divida o fluxo em etapas individuais, registre todas as interações necessárias e identifique os pontos de atrito do usuário. Use elementos visuais para tornar o processo mais claro e facilitar a análise para melhorias.
Qual a diferença entre um mapa de UX e um mapa de jornada do cliente?
Um mapa de UX foca em fluxos específicos de usuário dentro de um produto, detalhando cada passo que um usuário realiza para completar uma ação. Um mapa de jornada do cliente é mais amplo, descrevendo a história geral de como um usuário descobre, interage e compra um produto, sendo mais útil para estratégias de marketing.
Quais são os pontos comuns de atrito do usuário no mapeamento de UX?
Pontos comuns de atração do usuário incluem instruções pouco claras, muitas ações necessárias, navegação confusa ou etapas onde os usuários podem ficar perdidos ou frustrados. Identificar e minimizar esses pontos melhora a experiência geral do usuário e as taxas de conversão.
Por que os educadores devem usar mapeamento de UX ao projetar ferramentas de sala de aula?
Os educadores podem usar mapeamento de UX para garantir que as ferramentas digitais de sala de aula sejam intuitivas e envolventes para os estudantes. Ao mapear os fluxos de usuário, os professores podem identificar etapas confusas e otimizar recursos para experiências de aprendizagem mais suaves.
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