Jak Utworzyć Użytkownika Peronas

Pobierz bezpłatne szablony Persona

Persony działają najlepiej, gdy cały zespół, w tym dział marketingu, sprzedaży, projektowania produktów i obsługi klienta, uczestniczy w definiowaniu głównych person docelowych, a następnie wykorzystuje je do projektowania funkcji produktu lub usługi.

Brzmi świetnie! Od czego zacząć?

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez sześć kroków w kierunku identyfikacji docelowego użytkownika za pomocą person. Kroki te obejmują:

1. Burza mózgów Persony
2. Badania i wywiady
3. Napisz Persony
4. Sortowanie/priorytetyzacja zespołu
5. Omówić
6. Zakończ, wydrukuj i przekaż członkom zespołu

Krok 1: Burza mózgów na temat person

Najpierw zrozum „łańcuch dostaw” swojej przestrzeni produktowej, czyli jakie są wszystkie role zaangażowane w dostarczanie produktu lub usługi, które sobie wyobrażasz. Pomyśl o użytkownikach końcowych, sprzedawcach, rzecznikach, partnerach, osobach wpływających na politykę i użytkownikach wewnętrznych. Możesz mieć wielu kandydatów do każdej z tych kategorii.

Na przykład, powiedzmy, że kierujesz ofertę do rynku edukacyjnego. Możesz rozważyć persony dla uczniów, nauczycieli, administratorów, rodziców, korepetytorów, bibliotekarzy lub personelu IT w szkole. Na następnym poziomie możesz rozważyć rodziców, którzy są biegli w technice i tych, którzy nie są, tych, którzy mają dużo czasu i tych, którzy go nie mają, a także uczniów, którzy mają różne style uczenia się, różne zainteresowania i różne motywacje. Wszystkie te persony możesz stworzyć.

Na tym etapie potrzebujesz wielu pomysłów i niewielu ograniczeń.

Krok 2: Badania i wywiady

Teraz, gdy masz już swoją listę potencjalnych klientów, będziesz chciał wyjść i przeprowadzić wywiady z osobami, które pasują do tych opisów. Jak znaleźć te osoby? Najłatwiej jest pomyśleć o tym, gdzie mogą być.

Jeśli masz istniejący biznes, możesz przeprowadzić wywiady z niektórymi swoimi klientami. Jeśli masz nowy biznes lub pomysł, możesz poszukać osób, które korzystają z obecnych rozwiązań lub nie mają żadnego rozwiązania.

Na przykład, powiedzmy, że tworzysz witrynę internetową, która pomaga w planowaniu ślubu. Możesz przesiadywać przy stojaku z czasopismami w księgarni i szukać osób kupujących czasopisma ślubne. Jeśli chcesz sprzedawać elektryczne rowery i skutery, możesz odwiedzić zielone targi społecznościowe i porozmawiać z uczestnikami i sprzedawcami. Możesz również rozważyć uwzględnienie osób, które nie chcą, aby Twój produkt lub usługa zrozumiały dlaczego.

1. Gdy już znajdziesz osoby do wywiadu, będziesz chciał zadać im te same pytania. Najpierw poproś o pozwolenie na poświęcenie im czasu i podaj im szacunkowy czas, jaki zajmie im zadanie pytań.

2. Następnie musisz zadać im kilka pytań demograficznych (choć te możesz zadać na końcu), np. o ogólny wiek (podaj przedział), sytuację rodzinną itp.

3. Teraz zapytaj o ich związek lub historię z problemem, który próbujesz rozwiązać. Na przykład, czy kupowali ten rodzaj produktu lub usługi w przeszłości, jak wybrali dostawcę, jakie były ich alternatywne rozwiązania i jaki był ostateczny wynik?

4. Na koniec chcesz zapytać o czynniki, które mogą mieć wpływ na ich zdolność do rozwiązania problemu lub korzystania z Twojego produktu. Czy będą potrzebować pewnego poziomu komfortu w korzystaniu z technologii? Czy będą potrzebować pewnej wiedzy specjalistycznej? Czy są jakieś ograniczenia fizyczne, które należy wziąć pod uwagę, takie jak umiejętności motoryczne drobne lub duże?

Oto szablon, który pomoże Ci zastanowić się nad pytaniami:

Krok 3: Napisz Personę

Po zakończeniu wywiadów możesz użyć Storyboard That, aby napisać swoje persony. Zacznij od zdjęcia swojej osoby, a następnie dodaj szczegóły. Możesz użyć szablonu z trzema panelami powyżej lub możesz użyć szablonu z sześcioma panelami, który zawiera więcej szczegółów.

Stwórz jedną scenopis dla każdej osoby. Możesz skończyć z nawet kilku tuzinami person.

Przykład ukończonej persony

Krok 4: Sortowanie i ustalanie priorytetów kart zespołu

Następnym krokiem jest określenie prawdziwego użytkownika docelowego rozwiązania.

Zacznij od wydrukowania wszystkich scenopisów person i położenia ich na płaskiej powierzchni. Będziesz potrzebować trochę miejsca, aby je przesuwać. Zabierz cały zespół do pokoju. Wszyscy powinni już znać persony.

Teraz wybierz sześć person (losowo) i umieść je w trójkącie, z jedną na górze, dwiema w drugim rzędzie i trzema w trzecim rzędzie. Te rzędy reprezentują Twoich głównych, drugorzędnych i trzeciorzędnych użytkowników. Członkowie zespołu mogą następnie, bez potrzeby dyskusji, po prostu zamieniać persony w trójkącie lub przenosić je z jednego rzędu do następnego.

Jednak w trójkącie powinno być tylko sześć person . Gdy ruch się zatrzyma, możesz przejść do następnego kroku: Dyskusja .

Krok 5: Angażowanie się w sensowne dyskusje na temat person

Użyj ukierunkowanej dyskusji, aby potwierdzić priorytetyzację. Zadaj pytania takie jak:

• Jeśli zamienilibyśmy tę osobę z tą, jak zmieniłoby się nasze rozwiązanie?
• Czy któraś z tych dwóch osobowości może reprezentować obie, pozwalając nowej osobowości wejść do trójkąta?
• Czy są jakieś persony, które specjalnie wykluczamy?

Każdy wniesie do tej dyskusji swoją własną perspektywę

Sprzedaż może podkreślać różnicę między kupującym a użytkownikiem. Marketing może porównywać przychody dla resellerów i użytkowników końcowych. Projektowanie i rozwój produktu mogą uwzględniać wyzwania związane z wdrożeniem. Wsparcie produktu może omawiać koszty posiadania.

Pamiętaj, że priorytetyzacja nie eliminuje potrzeb drugorzędnych lub trzeciorzędnych użytkowników docelowych, ale priorytetyzuje potrzeby głównego użytkownika. Dyskusja może potrwać więcej niż jedno spotkanie.

Krok 6: Zakończ i wydrukuj

Po zakończeniu dyskusji wydrukuj i rozdaj priorytetyzację person wszystkim członkom zespołu, aby mogli ją zamieścić w pobliżu. Załóżmy, że Twoją główną personą jest Pat. Gdy w trakcie projektu pojawią się pytania, możesz zauważyć takie sformułowania, jak:

• Czy Pat uważa, że to ważne?
• Jak Pat to wykorzysta?
• Czy zaspokojenie potrzeb Chrisa będzie miało negatywny wpływ na możliwość korzystania z tego przez Pata?

Rozważ te pytania jako przykład sukcesu w przyjęciu podejścia skoncentrowanego na użytkowniku.

Kłopoty na torach!

Jeśli używasz person po raz pierwszy lub dziesiąty, możesz zauważyć, że priorytetyzacja zmienia się, gdy zespół kontynuuje badania nad produktem, a marketing kończy więcej analiz konkurencji. To w porządku. Po prostu wróć do kroków 4, 5 i 6 i powtórz sortowanie, ustalanie priorytetów i dyskusję. Na koniec wydrukuj ponownie nowy trójkąt person, aby cały zespół był na bieżąco.

Należy jednak wziąć pod uwagę koszt zmiany użytkownika docelowego na późniejszym etapie procesu. Gdy rozwój się rozpocznie, zmiana priorytetyzacji persony oznacza, że tak naprawdę budujesz inne rozwiązanie.

Pobierz bezpłatne szablony Persona

Dodatkowe ramy Agile i Lean

Twoja kolej

Użyj szablonów Storyboard That z trzema i sześcioma panelami powyżej, aby utworzyć własne persony. Możesz również użyć naszego szablonu Spider Map poniżej, aby utworzyć większą mapę person firmy. Każdy członek zespołu może uczestniczyć w tworzeniu person. Podczas przeprowadzania wywiadów możesz łączyć ludzi w zespoły na podstawie doświadczenia lub poziomu pewności siebie. Storyboard That upraszcza proces, a szablony zapewniają pewną spójność. W miarę zdobywania doświadczenia przez zespół możesz chcieć utworzyć własne szablony do wykorzystania w przyszłych cyklach projektowania i rozwoju.

Więcej informacji na temat person, ich tworzenia i skutecznego wykorzystania w firmie znajdziesz w Interaction Design Foundation!

Dalsza lektura na temat rozwoju persony i produktu

1. "Przedział Windy"

2. Wybór właściwej strategii "Go-to-Market"

3. Persona dla rozwoju produktu

4. Planowanie podróży klientów

5. Sprawdzanie poprawności Twoich założeń biznesowych

Aby dowiedzieć się więcej na temat projektowania zorientowanego na użytkownika , przeczytaj książkę Donalda Normana The Design of Everyday Things , a jeśli chodzi konkretnie o oprogramowanie, przeczytaj książkę Steve'a Kruga Don't Make Me Think.