Hva er en reisekart, og hvorfor er det viktig?
Reisekart er fortellende historier av brukerne dine, som lar deg se hvordan en kunde kan ha behov for produktet ditt, hvordan de kommer over ditt produkt, og hvordan produktet ditt kan være til nytte for dem. Ved å lage disse kartene kan vi se hvor vi kan ha feil eller mangler i vår markedsføringsstrategi eller bruk saksforhold. Å ha en ekte og relativ kundehistorie gjør at vi kan finne de mest logiske løsningene for våre problemer.
De fleste reisekartene følger et ganske lignende mønster, men det er viktige forskjeller når du lager reisekart for et B2B (business to business) produkt vs. et B2C (business to consumer) produkt.
B2B-produkter
Dette er produkter som er designet for å bli kjøpt av bedrifter eller spesielt for profesjonelle formål. Eksempler på disse er betalingsbehandlingsprogramvare, CRMer, kontorutstyr eller til og med produktutvikling storyboarding-programmer * wink * * wink *.
B2C-produkter
Dette er produkter som er designet for å bli kjøpt av forbrukerne for egen personlig (eksplisitt ikke profesjonell ) fordel. Noen eksempler på B2C-produkter er film- / tv-streamingtjenester, restauranter eller klær.
B2B Journey Kartlegging
Når du oppretter et reisekart for et B2B-produkt, er det svært viktig å innse at brukerne og dine kjøpere kanskje ikke nødvendigvis er de samme personene, og på grunn av det, kan de ha svært forskjellige motivasjoner. Når det gjelder forretninger, er det svært viktig å merke seg de ulike nøkkelaktørene i B2B reisekartet. Vanligvis vil en leder eller en person med kjøpekraft lete etter måter å forbedre ytelsen til teamet deres. Lederen vil undersøke produkter som vil hjelpe teamets ytelse og produktivitet, og vil deretter kjøpe hvilket produkt som helst ser best ut. Produktet sendes deretter sammen til en implementer. Hvis det er programvare, er dette vanligvis IT, hvis det er maskinvare eller noe annet, kan implementatøren variere. Til slutt blir produktet presentert til sluttbrukerne, og effektivitet eller produktivitet overvåkes for forbedringer.
I eksemplet ovenfor er HR Hailey motivasjon til å øke medarbeiderens moral, så hun undersøker og finner et produkt. Hun sender deretter det produktet videre til IT Ivan, som fungerer som implementer, og sørger for at programmet er installert på tvers av selskapsenheter. Til slutt bruker sluttbrukerne med produktet, og selskapets moral er økt. Ved å merke alle nøkkelaktører og deres motivasjoner i B2B-reisekartet, kan bedrifter imøtekomme deres markedsinnsats og effektivisere brukeropplevelsen for å maksimere konverteringsfrekvensen
B2C Journey Kartlegging
Når du oppretter et reisekart for et B2C-produkt, må kundenes reise være sentrert rundt et nøkkelproblem de opplever, deres reise for hvordan de tar sikte på å lindre det problemet, og den fordel de mottar fra problemet lindres. I motsetning til B2B reisekart, er målgruppen, kjøperen, implementatøren og sluttbrukeren som regel den samme personen. På grunn av dette bør produktet ha en enkel og logisk strøm for å lede brukerne gjennom introduksjon til engasjement for kjøp.
Et B2C reisekart som bare trenger å involvere en nøkkel spiller, kan følge denne generelle strømmen (som vist i eksempelet ovenfor):
- Problemer opplevd
- Løsningssøk
- Produktoppdagelse
- Produkt opplevd
- Problemet lindret
- Gunstig utfall
Når du oppretter et B2C reisekart, er det viktig å huske at det er samme enkeltbruker som vil gå gjennom hvert av disse trinnene, og de må fullføre hverandre før de flyttes til neste. Ved å ha et vanskelig å navigere brukergrensesnitt eller en forvirrende UXm, vil du miste en viss prosentandel av brukerne dine ved hvert trinn under reisen. Sørg for å maksimere konverteringsfrekvensen ved nøye å arbeide gjennom hvert av de seks trinnene som er vist ovenfor, og opprett reisekart for hvert mulig valg brukeren kan gjøre.
3 Viktige forskjeller mellom B2B og B2C Journey Mpas
1
- B2B reisekart har flere nøkkelpersoner. B2C reisekart har bare en.
2
- B2B reisekart har flere problemer innenfor ett nøkkelproblem som produktet trenger å løse for. B2C fokuserer bare på ett hovedproblem.
3
- B2B reisekart har flere brukerflyter, og hver flyt kan tas hensyn til hver karakter. B2C-kart må ha en generell strømlinjeformet strøm for en enkelt bruker.
maler
Hvordan gjøre det med B2B vs. B2C kundereiser
Hvordan kan jeg hjelpe elever med å lage sine egne reise-kart i klasserommet?
Introdusere konseptet ved å dele eksempler fra den virkelige verden og forklare formålet.
Elever lærer best når de kan relatere nye ideer til sine egne erfaringer.
Veiled elever til å velge et scenario som er meningsfullt for dem.
Oppmuntre elever til å velge en skole-relatert utfordring eller beslutning.
Personlig relevans øker engasjement og dypere forståelse.
Del reisen inn i tydelige, trinnvise stadier.
Modelér hvordan man lister hvert trinn fra problem til løsning.
Visuell visualisering av prosessen hjelper elever å se forbindelser og mønstre.
Bruk grafiske organisatorer for visuell kartlegging.
Gi maler eller tomme diagrammer for elever å fylle ut.
Visuelle hjelpemidler gjør abstrakte konsepter konkrete og tilgjengelige.
Legg til rette for deling og refleksjon over ferdige kart.
Inviter elever til å presentere sine kart og diskutere innsikter.
Refleksjon fremmer kritisk tenkning og samarbeid.
Ofte stilte spørsmål om B2B vs. B2C kundereisekartlegging
What is a journey map in business, and why is it important?
A journey map is a narrative tool that visualizes the steps a user takes when interacting with a product or service. It helps businesses identify gaps, improve marketing strategies, and create solutions by understanding customer needs and experiences.
How do B2B and B2C journey maps differ?
B2B journey maps involve multiple key players and complex flows, while B2C journey maps focus on one user and a streamlined process. B2B maps address several problems, whereas B2C maps solve a single main issue.
What are the key steps in creating a B2C journey map?
The essential steps in a B2C journey map include identifying the problem, searching for solutions, discovering the product, experiencing the product, alleviating the problem, and achieving a beneficial outcome.
Why is it important to identify key players in a B2B journey map?
Recognizing key players in a B2B journey map ensures that marketing efforts and user experience are tailored for each role, maximizing conversion rates and solving distinct business needs effectively.
What common mistakes should be avoided when designing journey maps?
Avoid creating confusing user flows, neglecting different motivations, and overlooking steps in the journey. Ensure each stage is logical and addresses user pain points to prevent losing users and maximize conversion rates.
© 2025 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office
