Touchpoint: Definitie en Voorbeelden

Touchpoints zijn communicatiemiddelen tussen het bedrijf en de consument. Ze kunnen beide kanten op stromen (bedrijf → klant of klant → bedrijf).

Aanraakpunt Example

Kopieer dit Voorbeeld — Of — Maak je Eigen Storyboard

Meer opties

Een contactpunt is eenvoudigweg een manier voor een bedrijfsvertegenwoordiger om contact op te nemen met zijn klanten of om de klanten te bereiken. Deze verschijnen meestal in de vorm van pop-ups op webpagina's, help-chatboxen of e-mails. Het is even belangrijk om voor beide partijen contact te kunnen maken met elkaar, wat hier verder wordt uitgelegd:

1. Zakelijk → Klant: een bedrijf moet voortdurend contactpunten hebben met zijn klanten. Touchpoints stellen de klant in staat verder geïnformeerd te worden over het product van het bedrijf en houden de naam van uw bedrijf in de gaten. Over het algemeen komen deze contactpunten binnen als periodieke e-mails of als telefoontjes waarin wordt gevraagd hoe de klant van het product geniet en ziet of ze iets anders nodig hebben. Hierdoor kan de klant zich verzorgd voelen en kan retentie sterk verbeteren. Wees echter voorzichtig, overmatig gebruik van touchpoints kan leiden tot een afnemend rendement.
2. Klant → Zakelijk: wanneer een klant een vraag heeft of een probleem heeft met het product, is het laatste wat u wilt dat het moeilijk wordt voor hen om contact met u op te nemen. Dit zal leiden tot frustratie en wrok jegens uw product, waardoor uw kansen om de klant te behouden sterk verminderen. Door uw klant → zakelijke contactpunten te vergroten via help-chats, pop-ups of toegankelijke contactinformatie, heeft het bedrijf het gevoel dat het een persoonlijkere service biedt aan de klant. Het herverzekert de klant ook dat als er ooit een probleem met uw product is, er gemakkelijk hulp kan zijn.

Maak je eigen Storyboard
Probeer het gratis!
Maak je eigen Storyboard
Probeer het gratis!

How To's over Touchpoint: definitie en voorbeelden

1

Engage students in identifying customer touchpoints using real-world examples

Encourage students to brainstorm and list touchpoints they encounter in everyday life, like buying lunch or using a school website. Relating these examples to their experiences helps deepen understanding of the topic.

2

Facilitate a classroom discussion about the impact of positive and negative touchpoints

Lead a conversation about how positive and negative touchpoints affect their opinions of a brand or service. Ask students for stories to illustrate the importance of each interaction.

3

Guide students to map out the touchpoints in a typical customer journey

Have students create a simple diagram showing all the touchpoints from learning about a product to making a purchase. Visual mapping supports memory and comprehension.

4

Encourage students to design a new touchpoint to improve customer experience

Challenge students to invent a creative touchpoint that could make a customer’s journey better. Promote critical thinking by having them explain why their idea would work.

5

Assess student understanding through quick touchpoint role-play scenarios

Set up brief role-play activities where students act out different customer interactions. Active participation helps reinforce the concept of touchpoints in a fun way.

Veelgestelde vragen over Touchpoint: definitie en voorbeelden

What is a touchpoint in business and education?

A touchpoint is any interaction or point of contact between an organization and an individual, such as a customer or student. In education, touchpoints include emails, classroom activities, feedback sessions, and more.

Why are touchpoints important for student engagement?

Touchpoints help build relationships, provide support, and foster engagement. They make students feel valued and connected to their learning environment.

Can you give examples of touchpoints in a school setting?

Examples of touchpoints in schools include parent-teacher conferences, classroom discussions, school newsletters, online portals, and extracurricular activities.

How can teachers improve touchpoints with students?

Teachers can improve touchpoints by providing timely feedback, creating open communication channels, personalizing interactions, and using technology for regular updates.

What is the difference between a touchpoint and a customer journey?

A touchpoint is a specific moment of interaction, while the customer journey describes the entire experience a person has with an organization, including all touchpoints.