Kā Izveidot Lietotāju Peronas

Lejupielādējiet bezmaksas Persona veidnes

Personas darbojas vislabāk, ja visi komandas dalībnieki, tostarp mārketinga, pārdošanas, produktu dizaina un klientu atbalsta speciālisti, piedalās galveno mērķa personu definēšanā un pēc tam izmanto šīs personas produktu vai pakalpojumu funkciju izstrādei.

Izklausās lieliski! Ar ko lai sāk?

Šajā rakstā ir sniegti seši soļi, kas palīdzēs jums identificēt mērķa lietotāju, izmantojot personas. Šie soļi ietver:

1. Ideju vētras personas
2. Pētījumi un intervijas
3. Rakstīt personas
4. Komandas kārtošana/prioritāšu noteikšana
5. Apspriest
6. Pabeigt, izdrukāt un izplatīt komandas locekļiem

1. solis: Ideju ģenerēšana personām

Vispirms izprotiet sava produkta telpas "piegādes ķēdi", tas ir, kādas ir visas lomas, kas saistītas ar jūsu iedomātā produkta vai pakalpojuma piegādi. Domājiet par gala lietotājiem, tālākpārdevējiem, atbalstītājiem, partneriem, politikas ietekmētājiem un iekšējiem lietotājiem. Jums varētu būt vairāki kandidāti katrai no šīm kategorijām.

Piemēram, pieņemsim, ka jūs orientējaties uz izglītības tirgu. Jūs varētu apsvērt personas skolēniem, skolotājiem, administratoriem, vecākiem, pasniedzējiem, bibliotekāriem vai skolu IT darbiniekiem. Nākamajā līmenī jūs varētu apsvērt vecākus, kuri ir tehniski zinoši, un tos, kuri nav, tos, kuriem ir daudz laika, un tos, kuriem tā nav, kā arī skolēnus ar atšķirīgiem mācīšanās stiliem, dažādām interesēm un atšķirīgiem motivatoriem. Šīs visas būtu personas, ko jūs varētu izveidot.

Šajā fāzē jūs vēlaties daudz ideju ar nelieliem ierobežojumiem.

2. solis: izpēte un intervija

Tagad, kad jums ir potenciālo kandidātu saraksts, jūs vēlēsities doties un intervēt cilvēkus, kas atbilst šiem aprakstiem. Kā jūs šos cilvēkus atrodat? Vienkāršākais veids ir padomāt par to, kur viņi varētu atrasties.

Ja jums jau ir uzņēmums, varat intervēt dažus no saviem klientiem. Ja jums ir jauns uzņēmums vai ideja, varat meklēt cilvēkus, kuri izmanto esošos risinājumus vai kuriem nav risinājuma.

Piemēram, pieņemsim, ka veidojat tīmekļa vietni, kas palīdz plānot kāzas. Jūs varētu pavadīt laiku grāmatnīcas žurnālu plauktā un meklēt cilvēkus, kas pērk kāzu žurnālus. Ja vēlaties pārdot elektriskos velosipēdus un skrejriteņus, varat apmeklēt kopienas zaļo gadatirgu un aprunāties ar apmeklētājiem un pārdevējiem. Varat arī apsvērt iespēju iesaistīt dažus cilvēkus, kuri nevēlas, lai jūsu produkts vai pakalpojums saprastu, kāpēc.

1. Kad esat atradis cilvēkus intervijai, vēlēsities viņiem uzdot tos pašus jautājumus. Vispirms palūdziet viņiem atļauju veltīt laiku un sniedziet aptuvenu aplēsi par to, cik ilgu laiku aizņems jautājumu atbildēšana.

2. Pēc tam vēlēsities uzdot viņiem dažus demogrāfiskus jautājumus (lai gan varat tos uzdot pēdējos), piemēram, par vispārējo vecumu (norādiet diapazonu), ģimenes situāciju utt.

3. Tagad pajautājiet par viņu saistību vai vēsturi ar problēmu, kuru mēģināt atrisināt. Piemēram, vai viņi iepriekš ir iegādājušies šāda veida produktu vai pakalpojumu, kā viņi izvēlējās pakalpojumu sniedzēju, kādi bija viņu alternatīvie risinājumi un kāds bija gala rezultāts?

4. Visbeidzot, jūs vēlaties pajautāt par faktoriem, kas var ietekmēt viņu spēju atrisināt problēmu vai izmantot jūsu produktu. Vai viņiem būs nepieciešams noteikts komforta līmenis darbā ar tehnoloģijām? Vai viņiem būs nepieciešamas zināmas zināšanas attiecīgajā jomā? Vai ir jāņem vērā fiziski ierobežojumi, piemēram, smalkās vai rupjās motorikas prasmes?

Šeit ir veidne, kas palīdzēs jums pārdomāt jautājumus:

3. darbība: uzrakstiet personību

Kad intervijas ir pabeigtas, personas var rakstīt, izmantojot Storyboard That. Sāciet ar savas personas attēlu un pēc tam pievienojiet detalizētu informāciju. Varat izmantot iepriekš minēto trīs paneļu veidni vai sešu paneļu veidni, kurā sniegta sīkāka informācija.

Izveidojiet vienu scenāriju katrai personai. Jums var sanākt pat pāris desmiti personu.

Pabeigtas personas piemērs

4. solis: komandas karšu kārtošana un prioritāšu noteikšana

Nākamais solis ir definēt patieso mērķa lietotāju jūsu risinājumam.

Sāciet, izdrukājot visas savu personāžu stāstu kartes un novietojot tās uz līdzenas virsmas. Jums būs nepieciešama neliela vieta, lai tās pārvietotu. Aiciniet visu savu komandu telpā. Visiem jau vajadzētu būt pazīstamiem ar personībām.

Tagad izvēlieties sešas personas (nejauši) un ievietojiet tās trīsstūrī, vienu augšpusē, divas otrajā rindā un trīs trešajā rindā. Šīs rindas attēlo jūsu primāros, sekundāros un terciāros lietotājus. Komandas dalībnieki pēc tam, bez nepieciešamības apspriest, var vienkārši nomainīt personas trīsstūrī vai pārvietot tās no vienas rindas uz nākamo.

Tomēr trijstūrī drīkst būt tikai sešas personas . Kad kustība apstājas, varat pāriet pie nākamās darbības: diskusija .

5. solis: iesaistīšanās jēgpilnās diskusijās par personu

Izmantojiet tiešu diskusiju, lai apstiprinātu prioritātes. Uzdodiet šādus jautājumus:

• Ja mēs apmainītu šo personu ar šo, kā tas mainītu mūsu risinājumu?
• Vai viena no šīm divām personām patiešām var pārstāvēt abas, ļaujot trijstūrī ienākt jaunai personai?
• Vai ir personas, kuras mēs īpaši izslēdzam?

Ikviens šajā diskusijā sniegs savu viedokli

Pārdošanas nodaļa var uzsvērt atšķirību starp pircēju un lietotāju. Mārketinga nodaļa var salīdzināt tālākpārdevēju un galalietotāju ieņēmumus. Produkta dizaina un izstrādes nodaļa var ņemt vērā ieviešanas izaicinājumus. Produkta atbalsta nodaļa var apspriest īpašumtiesību izmaksas.

Atcerieties, ka prioritāšu noteikšana neizslēdz sekundāro vai terciāro mērķa lietotāju vajadzības, tā tikai piešķir prioritāti primārā lietotāja vajadzībām. Diskusija var ilgt vairāk nekā vienu sanāksmi.

6. darbība. Pabeigšana un drukāšana

Kad diskusija ir beigusies, izdrukājiet un izplatiet personas prioritāšu sarakstu visiem komandas locekļiem, lai viņi to varētu publicēt viņu tuvumā. Pieņemsim, ka jūsu galvenā persona ir Pats. Projekta gaitā, radoties jautājumiem, jūs varat pamanīt šādus formulējumus:

• Vai Pets domā, ka tas ir svarīgi?
• Kā Pats to izmantos?
• Vai Krisa vajadzības apmierināšana negatīvi ietekmēs Pata spēju to izmantot?

Apsveriet šos jautājumus kā veiksmes faktorus lietotājcentrētas pieejas īstenošanā.

Nepatikšanas uz sliedēm!

Ja šī ir jūsu pirmā vai desmitā reize, kad izmantojat personas, jūs varat pamanīt, ka prioritātes mainās, komandai turpinot produkta izpēti un mārketinga komandai pabeidzot konkurences analīzi. Tas ir labi. Vienkārši atgriezieties pie 4., 5. un 6. darbības un atkārtojiet kārtošanu, prioritāšu noteikšanu un apspriešanu. Visbeidzot, atkārtoti izdrukājiet jauno personas trīsstūri, lai visa komanda būtu informēta par jaunāko informāciju.

Tomēr ņemiet vērā izmaksas, kas saistītas ar mērķa lietotāja maiņu vēlākā procesa posmā. Kad izstrāde ir sākusies, personas prioritāšu maiņa faktiski nozīmē, ka jūs veidojat atšķirīgu risinājumu.

Lejupielādējiet bezmaksas Persona veidnes

Papildu Agile un Lean ietvari

Tava kārta

Izmantojiet iepriekš minētās trīs un sešu paneļu Storyboard That veidnes, lai izveidotu savas personas. Varat arī izmantot mūsu Zirnekļa kartes veidni, kas atrodas zemāk, lai izveidotu plašāku uzņēmuma personas karti. Ikviens komandas dalībnieks var piedalīties personu veidošanā. Interviju laikā jūs varat sadalīt cilvēkus komandās, pamatojoties uz pieredzi vai pārliecības līmeni. Storyboard That vienkāršo procesu, savukārt veidnes nodrošina zināmu konsekvenci. Komandai gūstot pieredzi, jūs varētu vēlēties izveidot savas veidnes izmantošanai turpmākajos dizaina un izstrādes ciklos.

Lai uzzinātu vairāk par personām, personu izstrādi un to, kā efektīvi izmantot personas savā uzņēmumā, apmeklējiet Interakcijas dizaina pamatu!

Papildu lasāmviela par personas un produktu izstrādi

1. Par "Elevator Pitch"

2. Izvēloties Tiesības Go-to-tirgus stratēģija

3. Personas produktu izstrādei

4. Klientu Ceļojums kartēšana

5. Apstiprinot biznesa pieņēmumi

Lai uzzinātu vairāk par lietotājcentrētu dizainu , apsveriet Donalda Normana grāmatu " Ikdienas lietu dizains" vai, īpaši programmatūrai, Stīva Kruga grāmatu " Nelieciet man domāt".